CM.com通过开发生成式AI能力，对其客户服务解决方案Mobile Service Cloud进行了升级，能够以更短的时间生成动态回复，从而提供完美的客户体验。
凭借比现有数据产生更具创造性内容、模型或设计的能力，生成式人工智能（GenAI）在商业领域的应用日益普及。GenAI 在大规模数据集上训练的独特能力，使其成为客户体验（CX）中心不可或缺的工具。凭借其多功能性，GenAI 为自主机器人提供动力，自动化电子邮件回复、生成全面的报告摘要、从未可访问的数据中提取有意义的见解，并为企业带来前所未有的宝贵智能。据总部位于美国的市场研究公司 IDC 称，GenAI 带来的这些新一代能力将使企业能够在较少的人类互动情况下向客户提供更准确的答复。同时，通过洞察分析创建个性化产品推荐、真正实现体验的个性化和情境化，将实现更深层次的客户细分和客户满意度提升。
在CM.com当前及未来的生成式AI能力核心中，部署了生成式AI引擎（Generative AI Engine）。这是一个动态的AI信息中心，由大语言模型（LLM）进行上下文丰富，并融合了多种面向业务的专属信息源。凭借其支持信息的广度与深度，这一独一无二的生成式AI引擎采用即插即用方式，可轻松集成。该引擎支持网站内容、客服代表与聊天机器人的历史交互记录，以及包括JSON和PDF在内的多种文件格式，从而实现与外部平台完全即插即用的API连接。
自2020年以来，CM.com首席执行官Jeroen van Glabbeek将AI整合纳入其战略愿景。他对这项将颠覆客户体验的创新举措评价道：“我们持续专注于人工智能领域并加大相关投资，由此推出的这些生成式AI创新功能，再次证明了CM.com在该领域的强大愿景，也凭借我们迄今为止所付出的努力，将公司推向了巅峰。”
借助生成式AI支持的Mobile Service Cloud，打造更动态的客户体验
CM.com 强大的 GenAI Engine 能力的首要焦点是 Mobile Service Cloud。作为 Conversational AI Cloud Conversational AI Cloud 和 Engagement Platform 的一部分，Mobile Service Cloud Mobile Service Cloud 的新版本配备了由人工智能生成的、针对每位客户独特需求定制的响应建议。借助由生成式人工智能驱动的 Mobile Service Cloud，企业可以在几分钟内在 Conversational AI Cloud 中构建功能性的聊天机器人。同时，它们从 AI 知识库获取输入以创建动态响应，从而消除识别问题并获得无缝的 Conversational AI 体验。得益于 GenAI Engine 增强的 Mobile Service Cloud，代表们无需进行耗时的多源搜索或预先定义响应，即可提供更快速、一致的答复，从而简化客户互动。
要探索 CM.com 的 GenAI 支持 Mobile Service Cloud 的新功能，您可以在此处观看演示视频。