EHI发布的《2026年德国电子商务报告》显示，德国电商数字化布局广泛，但在附加服务上日趋理性。基于1000家在线商店及平台的调查数据表明，数字支付与AI客服发展显著，而精准配送等高级服务仍属小众。
电子钱包普及率高，Wero尚处起步阶段
移动钱包已成为德国电商主流支付方式，97.2%的受访商店予以支持，信用卡以96.6%紧随其后。PayPal以96.3%的占比保持绝对领先；Apple Pay和Google Pay增长迅猛，渗透率分别升至49.0%和32.0%。此外，账单支付（81.7%）地位稳固，45.9%的商家提供分期或融资选项。
作为新支付系统，Wero首次被纳入统计，目前仅在3.0%的受访平台上线，市场影响力依然有限。
AI主导客户聊天，Click & Collect服务分化
客户聊天功能尚未全面普及，仅40.8%的商店提供该服务。但在已部署聊天的场景中，人工智能应用率达77.9%，确立了其在客户服务领域的核心地位。
物流信息页面已成为标配（95.8%），但高级履约服务呈现差异化。“线上下单、门店取货”整体覆盖率为34.6%，在拥有实体店的零售商中这一比例达69%。其中，约56%支持线上预付，35%需到店支付。
个性化配送窗口仍为小众服务
实时库存透明度有待提升，仅17.8%的网店显示门店现货，实体店零售商中该比例为35%。在配送时效方面，63.3%的商家公布平均配送时间，但能提供精确配送时间窗口的仅占3.4%。受限于商品品类与应用场景，快速且可精确规划的配送服务目前仍属于少数派。