自有应用程序、电子邮件营销及官方网站仍是零售营销的核心支柱，新兴数字渠道与人工智能的重要性亦日益凸显。《EHI 营销洞察报告 2026》指出，零售商虽将人工智能视为提升效率、自动化及降低成本的关键工具，但也对其可能削弱品牌独特性与质量表示担忧。
核心渠道稳固，新兴平台潜力待释
受访市场营销负责人普遍认为，自有应用程序在当前及未来均占据关键地位。与此同时，电子邮件营销、自有网站、Instagram 及店内广告也是当前营销组合的核心构成。EHI 建议零售商定期评估现有渠道效能，并针对性拓展新增长点。
展望未来，TikTok、YouTube、数字宣传册及生成式引擎优化（GEO）等渠道的受重视程度预计将显著提升。相比之下，印刷传单虽目前仍具高效性，但长远重要性或呈下降趋势；客户杂志、直邮、Facebook、音频及户外广告则主要作为补充手段。
AI应用聚焦内容生产，效率与风险并存
生成式人工智能在内容创作领域的应用最为成熟，43.8%的受访者表示其应用程度较高。而在客户服务（29.2%）、个性化促销管理（21.3%）以及营销规划与预测分析（各占16.7%）等领域，应用水平仍有明显差距。
在机遇方面，62.5%的提及集中在效率提升、自动化及成本优势上；37.5%的受访者认可其在数据分析与决策支持方面的价值。这表明企业对AI的期待正从单纯的内容创作向运营与分析全流程延伸。
然而，技术普及也伴随着风险。45.2%的受访者担心过度使用AI会导致沟通同质化及品牌独立性减弱。因此，建立明确的质量标准、清晰的品牌责任归属及结构化审批流程显得尤为迫切，零售营销的技术效率正日益与品牌管理深度绑定。