Commencis：数字未来导航——航空业创新与用户体验趋势
在聚焦航空公司的专题手册中，Commencis深入探讨了6大用户体验趋势及相关行业关键数据。
移动旅行预订数据
移动端旅行预订量呈显著增长态势。数据显示，移动端预订占比从2019年的31%升至2020年的37%，2021年进一步增至41%。2018至2022年间，移动用户规模增长约50%，预计今年移动应用将占据全部旅行预订量的60%。此外，83%的旅行者表示已采用移动技术制定出行计划。
具备语音激活功能的旅行助手
截至2023年，全球在用语音助手达42亿个，预计2024年将翻倍至84亿个。同年，航空公司和机场将把语音助手集成至应用与服务中（如匹兹堡国际机场）。该助手可处理航班搜索预订、实时行程更新及客户咨询等复杂任务。
个性化服务
数据显示，58%的航空公司将在个性化领域加大投入。企业利用大数据与分析工具洞察用户偏好，提供高度定制化体验，从而提升服务相关性与用户互动质量。
移动优先设计
89%的移动用户花费42%的时间规划旅行与住宿。结合移动端销售占比从2019年31%升至2021年41%的趋势，航空公司正全面优化网站与应用，使其适配小屏幕及移动端特定交互习惯，其中实时通知是设计理念的核心。
AR/VR提升用户体验
预计到2031年，航空领域AR/VR技术应用增长率将达39.2%。增强现实（AR）可用于机场导航、飞机探索及飞行信息展示；虚拟现实（VR）则适用于乘务员培训、目的地虚拟游览及机上娱乐。
可持续性发展
83%的用户认为可持续产品对航空公司至关重要。为此，航司正积极推出碳抵消选项、推广环保旅行套餐，并提高可持续发展举措的透明度。
可访问性与包容性
74%的旅行者认为旅游业在便捷性方面仍有不足。无障碍体验要求网站和应用符合屏幕阅读器兼容、色彩对比度充足及易于导航等标准。荷兰皇家航空（KLM）和美国联合航空（United Airlines）在该领域表现突出。