苹果正为AppleCare支持顾问开发一款名为Ask的AI工具，旨在提升技术支持效率。该工具可自动生成技术问题回复，供顾问在在线聊天或电话中直接分享给客户。
Ask能即时调取内部知识库信息解答用户查询。顾问在呈现答案前会评估其有效性，且每个主题最多支持五个后续追问。目前，苹果优先鼓励顾问使用Ask解决复杂或陌生问题，并计划逐步扩大推广范围。
注：内部知识库是存储、整理公司文档与信息的数据库，专供员工及客服团队访问以获取资源。
CEO蒂姆·库克此前透露，苹果今年正推进生成式AI相关工作并将公布更多细节。去年10月曾有报道称，苹果计划未来两年投资超50亿美元以保持AI竞争力，引发广泛关注。
分析师认为该预算可能高于预期，但考虑到苹果今年将广泛采用生成式AI，此举合情合理。据悉，iOS 18将在Siri、Spotlight、信息、健康及iWork套件等功能中引入多项新AI特性。