大客户销售这行,带出一个人有多难,干过的人都清楚。
机械、重装、农资、建材、医疗、动保……不管哪个行业,培养一个大客户销售,短则一年,长则两年。从不会到会,这个过程的代价非常惨重:个人等不到挣钱,自己先扛不住了;企业投了时间、投了资源,迟迟看不到产出,也很快扛不住。
这就是传统行业招不到人、年轻人不愿入行的根本原因,更是企业越来越不敢招人的症结所在。一头压着个人,一头压着企业,两边都被耗得喘不过气。
为什么你带的人上手慢、出不了业绩、挣不到钱?原因有很多,但有一点最为关键——你带人的方法和手段,出了问题。
一个人从不行到行、从干不好到干好,到底该怎么带?下面我们一条一条说清楚。
一、师傅脑子里得先有张完整的地图
带人的前提,是师傅手里得有一本《销服动作闭环分解手册》。有了它,师傅脑子里才有销服全过程的完整地图;而且这张地图要细分到每一个动作,精准、细致,不凭感觉,不靠猜。
从找线索、判断客户、第一次接触、摸需求、定方案、推进决策链、处理异议、谈条件、签约,到交付衔接、复购转介绍——每一环要做什么动作、做到什么程度、哪些是关键动作、常见的坑在哪,都要有标准的套路与打法,师傅心里必须一清二楚。
光有手册还不够。师傅自己不仅要熟悉,还要能熟练应用;最好他本人就是从这套打法里一路实战成长起来的——只有这样,他才真正懂每个动作为什么这么做,不仅自己能干,还能教别人干。
二、掐住每一个关键动作,带人打一个通关
有了行动地图,怎么带?
师傅必须掐住关键动作、关键节点,跟徒弟一起搞,绝不能让他自己去试;关键动作之外的其他事,反倒可以放手让他试、允许他摔。
为什么关键动作不能试?因为试错成本太大。日常拜访做砸了,不过浪费半天;可第一次给客户关键领导做方案展示讲砸了,丢的就是一个客户、一个项目,甚至可能砸掉一个圈子的口碑——这样的代价,企业承担不起。
所以关键节点,师傅必须亲自掐住。大客户销售往前推的路上,每个关键节点都要提前讲清楚、提前锁定、提前准备——这既是辅导的要点,也是明确的目标与成果。
比如,组织客户关键人做产品方案展示。这就是徒弟第一阶段要奔的目标、要拿的成果,所有准备工作都朝着它去:一起定目标、一起备材料、一起做预演、一起分析客户可能问什么,让他主讲、你兜底,每一步都扎实推进,这才叫带人。
方案展示做透了,下一个目标就是推动产品试用。这个环节要做哪些工作、达到什么效果,师傅都要带着他一起搞透,让他把这个动作真正领会。
试用有了效果、客户有了信心,提出要看看工厂、看看项目现场——组织验厂、标杆客户参观、成功案例走访,这又是一个关键节点,同样要掐住,带着他一起搞。
再往后,谈判、签约、交付衔接,每一个关键节点既是业务目标,也是阶段性成果。目标具体、动作扎实、成果可见,徒弟的成长就有了节拍器。
你带人,就是要一个动作一个动作掐着搞一遍;他都会了,这个人也就带出来了。
三、用一个客户从头到尾跑一遍,成长最快
一定要挑一个客户,从头到尾完整跟一遍。不要每个客户你都跟着跑——你没这个时间,他也没这个耐心。
用一个客户跑完整闭环:这个节点要达成客户什么认知、要准备哪些材料和人员、客户关键人可能问什么该怎么答、现场怎么掌控节奏、下一步往哪推——这样跑一遍,他领会到的是"一整套打法",而不是"跟着师傅混了一场一场活动"。
打的过程中,穿插着跟他讲、跟他交流,告诉他从前到后这套销服动作闭环是怎么回事。讲的东西必须是鲜活的——他刚摔过的、刚赢过的,才长得进脑子。没有实战承载的讲解是知识,有实战承载的讲解才是能力。
一个客户打下来,悟性好的,一遍就通;悟性弱一点的,跟两三个,打着打着也就明白了。
这里有一条最关键:客户成不成,不是带人的考核标准;他会不会,才是。
你带他跟的这个客户,可能成了,也可能没成。但只要关键节点完整走了一遍,他脑子里那套地图就印进去了,下一个客户他自己就能展开。所以师傅的成绩不是"这个单成了",而是"这个人会了"。单子是业务成果,人是管理成果,两笔账要分开算。
他"会了"的标志是什么?不是能把销售流程背出来,而是下一个客户来了,他自己知道第一步干什么、关键节点在哪、该准备什么、关键人该怎么说——能独立展开动作,能自己判断卡在哪,能自己调整。到这一步,才叫真的会了。
最后总结一下:
能不能把人带出来?说到底就三句话:第一,师傅脑子里有地图;第二,摁住关键节点不放;第三,挑一个客户从头跑一遍。在打的过程里讲、磨、复盘,打到他脑子里有图、能自己展开动作——到那时候,你就可以撒手了。
带人这件事,方法对了,人才能成。把人带出来了,才是最大的成绩。
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