一个县域连锁超市，手里一度有 300 个微信群。群主每天转发海报，群里没人说话，活动一停，群就死。今年他们砍到 90 个，人均月复购从 2.1 次提到 4.3 次。这组数字是案例口径，照抄不了，方法可以抄。
砍群听着像撤退，其实是把散掉的力气收回来。300 个群不是 300 个阵地，是 300 个没人管的摊位。
先说群为什么多反而死，再说按什么维度合并、群主怎么分钱、每天发几条，最后给一条关群的判断标准。
一、群多反而死，死在三个地方
一是没人对群负责。300 个群分给 20 个人，一个人 15 个，本职是理货收银，群是下班后的额外活，谁也不看数据。
二是同一个顾客在五个群里。住 A 小区的阿姨，被拉进门店群、促销群、生鲜群、团长群，每个群发的还不一样，她一条都不信。
三是内容没有节奏。想起来发一波，想不起来一周不动。群主的动作是「有活动才发」，顾客的动作自然就是「有便宜才看」。
群的本质不是流量池，是一条能天天出现的熟人关系。关系要维护，维护要有人、有节奏、有边界，300 个群这三样都没有。
一句话结论：群的数量超过你能维护的人数，多出来的每一个都在稀释信任。
二、按什么维度合并：小区 500 米加早市晚市
场景一：先按小区画圈，500 米一个圈
打开后台的收货地址，把订单按小区聚类。同一个小区，或者相邻 500 米内的几个小区，合成一个群。
为什么是 500 米：这是顾客愿意下楼走一趟的距离，也是门店自提和短途配送能覆盖的范围。超过这个距离，群里的活动对他就是别人的热闹。
合并有个死规矩：一个顾客只能留在一个群。按手机号去重，重复的先移出，再让群主私信告知新群是哪个。这一步会掉人，掉的是僵尸粉，不用心疼。
场景二：再按时段切，早市一群、晚市一群
同一个小区，作息不一样。早上 7 点买菜的和晚上 7 点下班的，需求是两回事。所以一个大群拆成两个：早市群和晚市群。
早市群给退休阿姨和买菜的人：新鲜、便宜、当天到货。晚市群给上班族：净菜、半成品、打折熟食、第二天的早餐。
同一个人只进一个。进群时问一句「你一般几点来店里」，答案就是他要进的群。这句话在收银台问，比在群里问有效得多。
300 个群按这两个维度重排，最后落到 90 个：平均每个门店 3 到 5 个群，每群 200 到 400 人。
合并完还有件事：群名统一成「小区名加时段」，比如「阳光小区早市群」。群名是顾客每天都会看到的一行字，别写成「XX 超市福利 3 群」，没人知道自己该不该点开。
一句话结论：合并的维度不是人数，是「他住哪」和「他几点来」。
三、群主怎么定：三种人，三种钱
场景三：店长兼群主
适合群少、门店小的店。群销售按门店毛利提 2% 到 3%，月底随工资发。好处是执行力强、货真价实，坏处是忙起来就忘，晚高峰根本没空看手机。
用店长，必须给他一个每天 20 分钟的固定动作：早 7:20 发一条，晚 19:20 发一条，其余时间不回私聊。别指望他随时在线。
场景四：专职群主
一个片区配一个专职，管 8 到 10 个群，底薪加群成交额 3% 到 5% 的提成，周结。
专职的价值在能盯数据：每天的发言人数、接龙人数、核销率，她要填进一张表。这种人不好招，招到了要给权限，改群公告、定第二天的爆品，都让她定。
场景五：外部团长
小区团长按成交额拿 8% 到 10%，不拿底薪。新小区、老年人多的小区尤其好用，团长一句话比门店十张海报管用。
但要守两条：一个小区只签一个团长，不许跨区拉人；团长手里的顾客资料必须回传。客情在他手上不要紧，订单和手机号必须在你的系统里，否则人一走，群就空了。
一句话结论：群主的核心不是会不会发消息，是有没有人替这个群的数字负责。
四、每天发什么：早 7:30 一条，晚 19:30 一条
群内容不需要创意，需要固定。顾客记住的不是你哪条文案写得好，是你每天那个时候都在。
早 7:30：当天到货和菜价。一张图，或者一段 10 秒的门店实拍，配一句「今天的青菜 1.98，10 点前到店有」。语气像邻居报信，别像海报。
晚 19:30：第二天预告加当天清货。清货用接龙，格式统一：「接龙：卤牛肉半斤 19.9，今晚 21 点前到店取，回复 1」。接龙这件事，值得天天做。
一天的总条数控制在 3 到 5 条：早一条，中午一条新品或晒单，晚一条主推，闭店前一条清货。超过 5 条，退群率会明显上来。
另外两条规矩：广告图一天不超过一张；群里不回价格争议，一律私聊。群是维持温度的地方，不是吵架的地方。
一句话结论：群内容的胜负不在文案，在「每天同一时间出现」这件事本身。
五、什么群该关：只看两个数
别凭感觉关群。每周一拉一张表，每个群两个字段：7 日发言人数和月度核销率。
7 日发言人数低于群人数的 5%，说明这个群只剩你在说话；核销率低于 3%，说明人还在但不下单。两个都低，合并关群；只有一个低，先救两周。
这两个阈值是起始值，按你的群规模和客单价调，别当成标准答案。
救的动作只有两个：换群主，或者换时段。内容和福利不用改，改了也没用，人对不上，发什么都没人看。
关群前发一条公告，把新群二维码放进去，给三天时间。三天后解散，别留着当纪念，死群会拖累你对整个盘子的判断。
一句话结论：关群不是失败，是把维护成本从死群里挪到活群里。
六、这周先动一个店
不用一次砍到 90 个。先挑一个门店，把它手里的 10 个群并成 3 个：按小区去重，按早晚市分群，指定一个群主，排一张早晚两条的内容表。
跑四周，只看 7 日发言人数和核销率。一个店跑通，再复制到片区。群这件事没有一次成型的大改，只有一个个店改过来。
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