人工智能客服初创企业 Cognigy 完成1亿美元C轮融资，由 Eurazeo Growth 领投，Insight Partners、DTCP 及 DN Capital 跟投。新资金将用于开发AI功能并拓展北美市场。
该公司由 Philipp Heltewig 和 Sascha Poggemann 于2016年联合创立，专注于打造AI客户服务平台，旨在提升客服中心运营效率。
Cognigy 核心提供基于AI的聊天机器人与虚拟助手构建服务，支持低代码界面操作。用户可轻松配置个性化消息及企业内部任务自动化，同时配备多种辅助工具助力客服人员提效。
平台还为呼叫中心管理者提供数据分析与仪表盘功能，便于监控绩效及优化服务。目前，Toyota、Nestle 等约 170 家企业 正在全球范围内使用 Cognigy 的服务。