亚马逊购物导向聊天机器人Rufus最初于2月面向美国用户推出，随后在8月登陆印度、9月进入英国市场。即日起，Rufus已在德国、法国、意大利和西班牙以测试版形式开放使用，并计划在未来几周内正式启用。
亚马逊购物助手Rufus是如何工作的？
Rufus是一款生成式人工智能购物助手，其训练数据涵盖亚马逊全产品目录、客户评论、社区问答及网络信息。用户可像与真人对话一样，向Rufus咨询各类产品问题，例如跑鞋或背包的耐用性、产品清洁方法等。但需注意，亚马逊提醒相关信息可能并非完全准确。
目前处于测试版的Rufus可通过移动应用右下角图标启动，点击即可打开聊天窗口进行提问或追问详情。用户还可通过点赞、点踩按钮及自由文本框对回答质量进行反馈评价。
此外，亚马逊也在为卖家开发AI工具。例如Project Amelia能够解答卖家关于运营指标的疑问，协助解决实际问题。