Amazon Web Services 正为 Amazon Connect 服务新增多项人工智能功能，助力企业高效运营自有联络中心。
AI驱动的细分工具与自动活动
此次更新推出的首个增强功能是 AI 驱动的细分工具，可帮助企业筛选具有相似兴趣的客户群体。例如，在线零售商可利用该工具快速识别每月下单三次以上的客户。
营销人员创建细分后，可进一步配置自动活动，确保在关键节点及时采取行动。例如，当检测到客户放弃购物车时，系统可自动发送折扣优惠以挽回订单，该机制同样适用于其他业务场景。
集成 Amazon Lex 与 Amazon Q 构建智能助手
新功能支持自动化特定客服任务。Amazon Connect 现已与Amazon Lex（AI助手构建工具）深度集成，企业可借助 AWS 机器学习服务 Amazon Q 开发智能助手。
据 AWS 介绍，基于 Amazon Q 的 Lex 助手能够融合企业内部应用及其他来源的数据优化回复。以旅游业为例，当客户咨询航班改签时，助手可结合票种等数据点提供精准解答。
多平台集成与绩效分析升级
除上述服务外，Amazon Connect 还拓展了外部集成能力：
- Salesforce 集成：强化路由功能，自动将客户请求分配给最合适的坐席代表。
- WhatsApp for Business 集成：支持联络中心代表通过 WhatsApp 直接响应用户咨询。
同时，新增的AI驱动绩效分析工具可提供更全面的数据洞察，帮助企业精准定位改进方向。目前，已有数千家机构采用 Amazon Connect，日均处理超一千万次联络中心互动。