Salesforce拟27亿美元收购AI语音代理公司Cresta
据The Information报道，Salesforce已同意以约27亿美元的价格收购AI语音代理服务商Cresta。这是Salesforce今年在客户服务领域的第二笔重大收购，此前其于6月宣布以36亿美元收购Fin（前身为Intercom）。
Cresta技术能力与客户基础
Cresta的AI语音代理具备全流程处理客服通话的能力，既可实现端到端自动化服务，也能在对话过程中实时辅助人工坐席。目前，万豪、康卡斯特及阿拉斯加航空等企业均为其客户。
整合计划与系统兼容性
Salesforce计划将Cresta的技术整合至Service Cloud平台中。同时，官方明确表示Cresta将继续保持与客户现有联络中心及电话系统的兼容性与独立合作能力。