专注于客户服务的AI公司 Decagon 在估值达 15亿美元 的背景下，完成 1.31亿美元 C轮融资。本轮融资由 Andreessen Horowitz 和 Accel 联合领投，A*、Bain Capital Ventures、Avra、Forerunner、Ribbit Capital及Bond Ventures等机构参投。
据悉，新资金将主要用于团队扩充及拓展企业客户市场。
Decagon AI由 Jesse Zhang 与 Ashwin Sreenivas 于2023年创立，致力于企业客服自动化。其开发的文本及语音聊天机器人覆盖聊天、邮件、电话等多渠道，不仅提供信息检索，更具备类代理（agentic）能力，可代表客户执行预订、更新信息或发起投诉等实际操作。
该系统基于高级业务逻辑分析，能动态更新知识库并从反馈中持续自我优化。通过融合自研AI算法与第三方大语言模型，Decagon可为不同客服场景提供灵活、可定制的解决方案。
Decagon的核心目标是助力品牌打造7×24小时个性化AI助手，实现客户身份识别及代客操作，提升全天候服务体验。
图片来源：OpenAI