Meta持续升级WhatsApp Business平台，将语音通话功能从中小企业扩展至大型企业。企业现可接收客户来电并主动回拨，语音消息收发功能也即将上线。
AI深度融合业务场景
Meta旨在通过AI重塑客户服务体验，将语音通话视为与AI助手融合的新兴领域。企业可部署基于WhatsApp的AI代理，提供智能语音回复服务。
对话式AI推荐系统测试中
Meta正开发产品推荐对话式AI系统，支持由用户发起、AI跟进并给出建议的交互模式。目前该功能已在墨西哥部分商家中开展测试。
Ads Manager统一管理优化
Meta优化Ads Manager，实现WhatsApp、Instagram和Facebook营销活动的集中管理。广告内容、预算及受众设置均可在统一后台调整。此外，WhatsApp“状态”标签页也将很快推出广告展示功能。
AI驱动的企业代理成为标配
Meta CEO马克·扎克伯格表示，未来企业除邮箱和社交账号外，还将配备AI企业代理。这些代理能模仿企业语言风格，自动回答客户问题并提供支持。