在伊斯坦布尔莱文特温德姆格兰德酒店举行的 Webrazzi Summit 2025 上，Trendyol集团 首席执行官 Erdem İnan 出席了以“技术、消费者与未来：电商的新航向”为主题的小组讨论，并回答了 Webrazzi 创始人兼首席执行官 Arda Kutsal 的提问。
消费体验升级：从价格导向转向智能个性化
İnan指出，尽管过去十年买卖双方的核心期望变化不大，但当前消费者已不再单纯关注价格或品类丰富度。他强调：“消费者期待的是快速、个性化且具备智能引导的购物体验。”后疫情时代土耳其电商虽增长迅速，但客户对配送速度、服务选项及商品吸引力的要求也同步提升。
AI赋能运营：数据驱动与效率提升
在技术应用层面，高效利用数据至关重要。借助人工智能，平台可精准预测客户意图并实现体验个性化。同时，为超25万名卖家提供支持的AI系统，在提升运营效率方面发挥着类似“新增员工”的长远价值。此外，随着新算法和技术的引入，个性化体验与流程管理正变得更加复杂精细。
全球化战略：本土优势与渠道管理
İnan认为，土耳其拥有优秀的工程师人才、良好的工作纪律及地理优势，助力本土品牌在技术与商业生态中脱颖而出。但他强调，要在全球市场取得成功，必须制定正确战略，并有效管理触达最终用户及分销的全链路流程。