Meta推出集中式支持中心，AI驱动账户安全与客服升级
为回应长期以来关于客服不足的批评，Meta推出了全新的集中式支持中心，旨在简化Facebook和Instagram用户的账户支持流程。该举措依托人工智能驱动搜索及新型人工智能支持助手，并承诺提供24小时支持服务。
目前，该中心已在全球范围内的iOS及Android应用上线。用户可在统一界面提交账户问题报告、恢复被封禁或被盗账户，并通过AI搜索快速获取解决方案。
AI助手提供个性化指导与安全成效
Meta在中心内测试的新型AI支持助手采用类聊天交互界面，能逐步引导用户完成账户恢复、资料管理及设置更新等操作，未来计划扩展至更多应用。
在安全防护方面，过去一年中，AI系统使全球Facebook和Instagram的新账户黑客攻击事件减少超30%，美国和加拿大的被劫持账户恢复率也提升超30%。该系统不仅用于拦截攻击，还有效减少了误封情况并加速了申诉流程。
优化账户恢复体验与多重验证机制
Meta全面改进了账户恢复体验，设计了更直观的流程序列，确保在关键节点展示正确的恢复选项，并针对高风险活动加强了SMS和电子邮件警报。
系统可智能识别用户熟悉的设备与位置，提供情境化恢复步骤，用户还可上传自拍视频进行身份验证。此外，重新设计的安全控制面板突出了包括双因素身份验证及Facebook/Messenger过渡密钥在内的额外安全层级。