亚马逊测试AI聊天功能“Join the Chat”
为提升在线购物体验，亚马逊正测试一项由人工智能驱动的全新聊天功能——“Join the Chat”（加入聊天）。该功能允许用户在商品详情页直接提问，并以语音或文字形式获得即时回复。
据悉，AI回复基于产品特性、客户评论及相关数据整合生成。此举旨在帮助用户跳过冗长的说明与评论，快速获取关于易用性、性能、舒适度及适用性等关键信息。
类真人导购体验与协同功能
亚马逊表示，该系统提供类似线下销售顾问的对话体验，而非传统搜索。AI会根据上下文持续优化回答，确保信息精准连贯，避免笼统重复。
此外，“Join the Chat”还与“聆听亮点”（Listen to Highlights）音频摘要功能协同工作。后者集成于Amazon Shopping应用的商品页面，通过简短语音解说帮助用户快速掌握核心卖点。
有限测试与AI购物生态布局
目前，该功能仅在美国针对少量产品进行测试，是亚马逊扩展AI购物技术战略的一环。此前，公司已推出AI购物助手Rufus辅助比价搜索，以及Interests系统追踪新品；而“Help me decide”功能则基于用户历史行为提供个性化购买建议。