呼叫中心在企业中承担着解答疑问、解决问题及执行技术支持、销售营销等关键流程的重要角色。CallMetric AI作为该领域备受瞩目的初创企业，由Ahmet Veli和Muhittin Ferhat Sağlam于2025年创立，专注于利用人工智能分析呼叫中心通话。该系统的开发源于Bilsoft Yazılım运营呼叫中心的实际需求，并在杜兹杰科技园研发中心由工程团队与学术顾问共同打造，持续以真实数据驱动AI平台迭代。
CallMetric AI通过分析通话内容，提供绩效评估、情感与意图分析、销售洞察、质控及客户满意度报告等决策支持。其核心理念并非替代人工，而是构建提升员工与管理者效率的辅助系统。该项目始于两年前Bilsoft内部需求，初期使用全球AI服务，后为满足数据安全及KVKK合规要求，转型为完全本地化运行的独立架构，拥有自有AI模型并使用本土呼叫中心数据。
在全球市场中，其竞争对手引人注目
该系统每日处理数千通真实通话组成的本土数据集，通过持续分析与标注实现自我进化。尽管面临Gong、Observe.AI、NICE和CallMine等全球竞争者，CallMetric AI凭借针对土耳其语的专项优化、数据不出境的安全处理能力以及真实现场数据的持续训练优势脱颖而出。
在融资与支持方面，CallMetric AI首轮融资来自Bilsoft，并获得Google 35万美元信贷额度、Amazon 2.5万美元云计算支持，同时加入NVIDIA Inception计划。公司采用SaaS订阅模式服务各规模企业，市场规划明确：短期深耕土耳其市场，中期拓展欧洲，长期计划通过加拿大进军北美。