《别让你的管理毁于无效沟通》
课程背景：
管理干部是企业发展的脊梁，担负着企业承上启下、承点启面和承前启后的重任，同时也承受着来自上级、下级、同级以及外部客户等多方面的压力，所以对于企业中高层干部综合管理技能的提升要求也越来越高。在市场竞争日益白热化以及企业在不断寻求变革发展的背景下，企业管理干部对自我角色的准确认知与定位，以及自我综合管理技能水平的高低都直接影响着企业发展的速度与格局，所以提升企业管理干部的角色认知能力和综合管理技能水平显得尤为重要！这也是企业管理能力提升最首要应该解决的问题。
本课程是专门为企业管理干部综合管理技能提升与发展的需要量身订制的技能训练提升课程，通过运用大量的案例分析与讲解，帮助管理干部拓宽视野、强化管理意识、转变思维模式；通过企业经营中的一些实际情境模拟的设计，提升管理干部对技能的实际掌握，强化培训效果的转化与应用；而针对企业新世代员工越来越多的参与到关键工作中来，他们带着不同的思维方式、不同的工作习惯，如何有效的保证管理技能的真实落地就变得异常重要，本课程借助DISC理论为基础，通过测评了解自我管理风格，同时差异化的去沟通、影响、授权、激励等真实有效的保证管理动作落地。并通过管理干部管理技能的提升，带动部门业绩的提升，最终达到企业整体业绩增长的目标。
课程收益：
1、加强管理者的管理意识和对自我角色的认知，转换工作思维模式；
2、加强管理者领导艺术的培养，通过自身职业素养和领导力的提升，增强其领导魅力，掌握有效领导与管理的方式方法；
3、掌握高效沟通的方式方法，了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因，找到解决方案和实施路径；
4、全面使用DISC管理工具，理解员工差异，掌握科学的差异化管理办法，有效管理员工。
授课方式：
本课程除了主题讲授与案例分享外，还结合讨论互动、视频教学、情境模拟、角色扮演和现场演练指导等多种教学方法的综合运用，以保证学员的吸收和效果的掌握。
课程讲授—Lecture案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question
课程特色：
1、案例丰富，通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。
2、气氛活跃，通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。
3、分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的协作意识和团队精神，提升学员的沟通技能。
4、现场测评，拿到自我的测评数据，了解自我，分析自我领导风格。
【课程大纲】：
第一章管理者的自我认知
一、管理的有效路径
管理冲击：经济变革、技术变革、人才变革
企业发展路径：生存期、发展期、膨胀期、稳定期、衰退期
危险期恰恰是：发展期与膨胀期
企业不同阶段人才策略
l创业期：高级人才低位使用
l发展期：低级人才高位使用（快速补位）
l稳定期：职业经理人
途径：不断提升人均效能
竞争：缩短员工成长周期
人才：带来多大价值、多久能创造价值
培养：721法则
组织效能：人岗匹配、制度流程、组织氛围、目标共识、管理变量
二、管理者的底层逻辑
中国企业管理者的管理思维盲区
l不能培养发展下属
l不能差异化管理
l精力投入比例错位
管理中的盲点
l亲力亲为—导致全在等靠要
l求全责备—导致不想努力
l一言堂---导致出了问题管理者最后才知道
l不培养下属—导致团队没有张力，人均效能低下
l奖惩不及时—导致没动力
l一刀切—导致每个人诉求不同，说了白说
l过于强调事—对人投入精力不够
l转型期过长—技术转型、销售转型管理
管理者的思维逻辑
l目标（FR工具）
l人才（人才盘点）
l流程（sop、标准）
l文化（营造氛围）
l沟通（精力投入）
管理者的人才盘点
人才矩阵：能力与绩效
劣币驱逐良币
l四个象限管理方式
l四个象限的精力投放
l关心所有人，关注几个人
管理者的精力最宝贵：投放给谁？
练习：盘点现有团队成员
三、管理场景
l时间不够用
l交给谁都不放心
l我干效率最高
l招到新员工怎么管
l老员工怎么办
lKOL怎么处理
l激励不动
第二章管理者的角色定位
管理者在企业中的位置
l承上启下
l承前启后
l承点起面
管理者的定位
l拉姆查兰领导力体系
管理价值理念
核心精力分配
领导技能
l拉姆查兰不同层级的定位
l管理者转变之轮
l企业管理发展路径
l领导力的四个层级
管理者的多重角色
l指挥官
l将军
l外交官
l心理按摩师
l承上启下
l案例：刘邦与项羽
管理者的基本职责
l目标与计划
l辅导与激励
l沟通与授权
l考核与评估
游戏：撕纸游戏（通过游戏了解到日常管理中，对目标、跟踪、双向沟通的重要性，如没有有效的理解目标，有效沟通，事倍功半。带领团队最大的价值在于把事情做对）
团队执行力打造
l执行力？直行力？
l目标不清晰
l没有有效沟通，确立标准
l没有达成共识
l不能有效的配合
l乐于接受任务，却忽视任务是否能有效得以执行
第三章管理者在团队中的角色转变
一、管理者的角色定位
l管理者
l执行者
l问题解决者
l如何做好上司的辅助者
l上级最希望你能够快速成长起来
案例分析：管理者角色错位的四个表现
l民意代表
l同情泛滥
l位置错位
l我只代表个人意见
l关门放领导
l谁都不能比我厉害
互动练习：基层、中层、老板GPS定位
二、作为同级的管理者角色认知
l同级角色定位
l同事的供应商——内部客户
l客户的朋友与顾问
l跳出本位看问题
l内部客户的原则与要点
案例分析：角色错位的表现
如何做好同级的协调者
l大局心
l双赢心
l同理心
l责任心
l整体好才有部门好，部门好才有个人好
三、作为上级的管理者角色认知
管理者的角色定位
l领导者
l规划者
l教练
l绩效伙伴
l责任承担者
l监督者
如何做好下属的教练
互动：七巧板游戏（执行力的打造逻辑：沟通、效率、行动，达成共识永远是第一步，没有有效的管理，各个部门只关注自己的事，如何形成合力）
第四章 高效沟通（DISC的沟通术）
一、管理就是沟通
造成沟通困难的因素
沟通中的倾听与反馈
沟通信息的损耗漏斗模型
二、沟通的底层逻辑
● 清晰的目标
● 正确的沟通渠道
● 心态调适
● 组织语言
● 了解你的沟通对象
三、企业内沟通的意义和方式
● 企业内沟通的障碍
● 企业面临着三大挑战，改善组织效能
四、职场人士的心智模式
● 目标达成是关键，沟通是核心
● 通过七巧板游戏，理解团队、沟通、目标之间的关系，理解执行的逻辑顺序是：沟通力—思考力—行动力
五、 DISC高效沟通术
现场五分钟小程序测评，拿到每个管理者的自我DISC数据。
1、管理者性格认知与解析
● 管理风格代表团队风格
● 管理者文化就是团队文化
● 组织效能提升的四大因素
2、管理者的领导风格
● 有效认知差异：视角、观念、性格、看法、习惯等差异
● 典型人物典型特征
互动游戏：图片引导、双手合十、找自己的主视眼（理解每个人的差异）
3、四种性格领导力
● 高支配（D）型领导力
● 高影响（I）型领导力
● 高稳定（S）型领导力
● 高遵从（C）型领导力
案例：乔布斯、马云、李彦宏、马化腾等典型人物的行为领导力解密，推导同事的行为风格
4、如何有效的与四种性格员工进行沟通
● 结论先行、结果导向
● 营造氛围，积极认可
● 真诚相待，给予关怀
● 逻辑鲜明，流程制度
5、不同性格下属的识别技术
6、如何根据不同下属去布置工作
7、如何根据不同下属特点授权激励
六、 不同层级人员的沟通
1、与上级沟通的要领
（1）角色：责任人、管理者、执行者
（2）汇报的要领
（3）请示的要领
（4）接受指示的要领
（5）如何做好与上级的协调？
2、平级沟通\跨部门沟通技巧
（1）角色：供应商、合作者
（2）跨部门沟通三原则
（3）主动——跨部门沟通的第一要义
（4）有效沟通的原则：信任、平等、互利
（5）沟通与协作的五大思维
3、与下属沟通技巧
（1）角色：管理者、领导者
（2）认同原则
（3）赞赏原则
（4）批评原则
（5）如何批评犯错的下属？
（6）如何协调好下属的工作？