Migros One：数字服务整合与AI驱动的未来零售
Migros One将Migros虚拟超市、Migros即时购、Migros外卖、Macroonline、Mion、Petimo、Migros虚拟超市额外服务和Tazedirekt等数字服务整合于统一平台，构建起满足客户日常需求的生态系统。在公司理念中，实体门店与数字渠道被视为互补结构。通过与Migros One首席执行官Orçun Onat的访谈，我们探讨了该体系如何借助人工智能实现转型，以及公司为未来零售业所做的准备。
Onat所描述的转型不仅限于客户端的AI应用，更深入业务各层面。从支持员工通过自然语言交互公司数据的SmartOne解决方案、机器人订单拣选，到运营优化及助力餐厅绩效的Mystro应用，AI已全面渗透。此外，公司还计划通过内部部门M1 Solutions，将其在自身运营中积累的技术与专业知识开放给外部企业使用。
面向客户的转型核心则是MAYA AI。Onat指出，在线购物正从传统搜索体验转向以自然语言描述需求的模式。新架构的目标不仅是精准匹配产品，更要理解客户需求、场景与偏好，从而生成个性化推荐与购物车。这使电商个性化超越单纯的产品推荐，升级为基于用户情境的定制化体验。
本次采访的另一重点在于AI助手正成为新的贸易渠道。Onat表示，未来客户未必需要通过零售商App开启购物旅程，而是可直接通过AI助手表达需求并完成交易。Migros One与OpenAI的合作及ChatGPT集成正是为此布局。在搜索引擎优化（SEO）之外，生成式引擎优化（GEO）时代已然到来；零售商不仅要触达客户，更需确保被AI系统准确理解并优先推荐。