在汇聚土耳其科技与创业生态领域知名人士的 Webrazzi Summit 2026 上，与会者深入探讨了人工智能、电子商务、金融科技及数字营销的发展趋势。会上，Turkcell 人工智能与分析解决方案总监 Yusuf Yiğit 发表了题为“代理人已就绪，那我们呢？”的主题演讲。
Yiğit 引用 Anthropic 研究指出，在互动会话中，80% 的时间耗费于等待 AI 代理响应，且企业内部代理的工作量已达人类的六倍。他强调，这一现状迫使企业必须重新评估现有的工作模式。
据 Yusuf Yiğit 介绍，Turkcell 对内部最积极使用 AI 的 100 名软件开发人员代码进行了审查，结果显示 90% 由 AI 编写，仅 10% 由人工完成。尽管部分开发人员数月未手动编码，但他认为 AI 的贡献率仍有提升空间。同时，Yiğit 强调软件开发不仅限于编码，从需求分析到上线的全流程均需转型。
目前，Turkcell 已将 AI 应用拓展至其他业务部门。其 Teknocan 平台部署了超 600 个 AI 代理，周活跃用户达 2500 人。员工可通过该平台创建专属代理，应用于销售客户分析、供应商管理研究、运营支持及网络安全警报评估等场景。
Yusuf Yiğit 表示，与 AI 合作并非简单的问答交互，代理可作为助手或团队成员参与工作，人类则在特定流程中担任监督角色。随着业务流程经验与方法被纳入代理知识库，人类的角色也将随之演变。
为确保 AI 代理在企业内高效运作，Yiğit 提出需在五个维度做好准备：数据结构、通信平台、代理工作环境、组织架构及可观测性。他特别强调，企业需记录业务流程以使知识易于获取，并具备监控代理活动的能力。
谈及通用人工智能（AGI），Yusuf Yiğit 指出 AI 虽已在解决复杂数学问题及软件开发方面取得成果，但当前的核心挑战在于如何将这些能力转化为企业的实际效益。
关注人工智能对就业的影响
引用 Anthropic 研究数据时，Yiğit 指出技术招聘中无经验员工占比已从 27% 降至 9%。他担忧这将增加年轻人积累经验的难度，并削弱传统的师徒传承关系。
Yusuf Yiğit 透露，Turkcell 今年通过“青年人才计划”招聘了 252 人，重申年轻人就业对公司及国家未来的重要性。此外，Turkcell 全员 AI 培训完成率已达 99%，体现了公司帮助员工适应新模式的决心。
针对微软研究中“10% 员工感到公司限制其使用 AI”的现象，Yiğit 建议企业应鼓励员工善用 AI，并同步重新评估组织架构与奖励机制。
最后，Yusuf Yiğit 强调，AI 转型已超越单纯的技术集成范畴，要求企业从人力资源、销售营销到客户体验及组织架构进行全流程审视。他指出，这场转型不仅是技术团队的责任，更是整个公司的共同使命。