在线时尚巨头Zalando公布了其第三季度业绩，但这些业绩并非此次活动的亮点。因此，这家德国公司正式宣布 Zalando Extended， 一种基于代理式人工智能（agentic AI）的全新购物概念 ，该公司似乎有意借此重塑我们迄今为止所熟知的市场平台（marketplace）概念。
什么是Zalando Extended
到目前为止，像Zalando这样的市场平台依赖于卖家及其目录在销售平台上的各种集成。例如，Zalando.es的访客可以浏览和发现这些产品并购买它们，无论是单独购买还是与其他卖家的商品一起购买，而无需离开Zalando网站。
换句话说，这就像将实体购物中心体验搬到线上。 这是最基础的市场平台模式，也是最常见的模式。而这正是发生改变的地方。
随着Zalando Extended的推出，这家德国公司的客户将能够：
在不离开应用程序的情况下，购买来自Zalando外部其他在线商店的产品， 这些产品的目录未集成到平台上，且Zalando不直接销售， 而不必离开该应用程序。为此，一个AI代理将以安全的方式代表他们购买这些产品。
正如Zalando所解释的那样， “得益于AI代理完成工作，它们能够触达Zalando的客户并促成新的销售 无需复杂的技术集成或物流变更。 此外，他们还可以 在Zalando上推广他们的产品 通过其零售广告业务，为Zalando创造额外的收入来源。”
换句话说，除了为客户带来购物方式的改变外，该公司展示的还是一种变化，即对卖家而言在其市场平台上拥有存在感意味着什么，使他们免于整合目录和做出物流决策。
Westwing，Zalando Extended的首个合作伙伴
为了启动这一新模式，Zalando已与装饰和家具产品公司 Westwing. 根据Zalando发言人的说法， 从明年开始，Zalando的AI代理将代表客户查询Westwing的产品目录，而客户无需离开Zalando应用程序即可浏览Westwing的内容。 “随着时间的推移，越来越多的在线商店产品将被纳入其中，所有这些都在Zalando应用程序的安全环境中”，他们解释道。
当然，“购物中心”效应带来的好处仍然存在于像Westwing这样与Zalando合作的第三方：他们将利用Zalando这样巨头庞大的客户群来展示其产品，并在客户熟悉的环境中促进其产品的购买。
根据Zalando公布的数据， 活跃客户数量已达到6,320万的新高，较一年前增长2.9%。此外，其忠诚度计划Zalando Plus目前拥有超过2,200万名会员，并凭借合作伙伴Spotify和Duolingo新增了更多权益。每位客户的平均支出增长了2.9%，达到308欧元， “因为客户在更多品类中进行了购买”，Zalando对此进行了解释。
Amazon Buy for me的先例
你可能还记得，我们之前曾介绍过一项与Zalando Extended非常相似的计划，它来自全球电子商务的另一大标杆亚马逊。在这种情况下，杰夫·贝佐斯创立的这家公司将其命名为 Buy for me（“代我购买”），并且同样基于代理式人工智能的使用，以帮助客户在其平台之外完成购物。
对于符合要求的商品，AI“代我购买”功能（面向美国市场平台的客户）会使用客户的主要地址和信用卡，在亚马逊之外代表客户完成整个购买流程。“当客户在Amazon Shopping应用的搜索栏中搜索品牌商品时，他们将在搜索结果中看到来自亚马逊和外部卖家的相关结果，并且在某些情况下，其他商店的相关额外商品会出现在一个名为‘直接在品牌网站购买’的独立搜索结果部分中，”该公司当时解释道。
正如你所见，其运作方式与Zalando提出的方案极为相似：
- 亚马逊展示其自有市场未销售的产品。
- 客户点击“代我购买”并确认订单信息。
- AI代理使用加密后的客户数据在外部网站执行购买操作。
- 原始商家负责处理配送、退货及客户服务。
Zalando的业绩表现
现在，让我们来看看该公司的季度财报结果，恐怕会让投资者和股东感到不太愉快：亏损1,800万欧元。尽管这家德国公司的年收入同比增长了5.1%，达到31.747亿欧元。此外，其在平台上销售的货物总值（GMV）同比增长7.5%，达到45.367亿欧元。
其调整后EBIT也同比增长10.6%，达到1.065亿欧元。
那么……这些亏损从何而来？
如果我们查看详细的季度财报文件，我们会发现Zalando在本季度记录了5,810万欧元的“重组费用”，公司将这一支出置于其物流网络重组及其他效率提升措施的背景下。此外还有2,170万欧元与收购相关的费用，以及2,260万欧元基于股票的支付，部分被其他积极的非常规效应所抵消。这些沉重的负担最终导致会计EBIT减少，并在计入税收和负面财务结果后转为亏损。
除此之外，如果按业务部门分析其业务，对比非常鲜明。一方面，B2C业务收入为28.29亿欧元，增长2.8%，但其经调整的EBIT从7660万欧元降至6440万欧元。另一方面，Zalando的B2B部门收入为3.544亿欧元，增长27.9%。其经调整的EBIT从1960万欧元激增至4220万欧元。B2B约占集团合并收入的11%，但贡献了其经调整EBIT的近40%。
回顾一下，这个B2B板块包含了Zalando向其他零售商提供的工具和服务，我们此前已多次提及：包括物流与履约服务（ZEOS）、市场连接（Tradebyte）以及在线商店技术（SCAYLE）。