德国邮政和物流公司DHL宣布了几项价格调整。其中一项变化是，对包裹的第二次投递尝试收取费用。此前，第二次投递属于标准流程的一部分。现在，寄件人将被收取2.99欧元的费用。
物流和邮政公司DHL在一份新闻稿中公布了其价格调整。这些附加服务面向企业客户推出。目前，价格调整仅影响德国客户和企业，但预计DHL最终会将这些费率扩展到其他市场。
成本上升
自2027年1月1日起，在德国通过DHL寄送信件的费用将比现在高出70%。价格将调整为1.15欧元。据该公司称，这一价格仍低于欧洲平均水平的1.52欧元。该公司还向零售商推出了其他服务和收费项目。
最大的变化是，如果发起第二次投递尝试，将收取2.99欧元的费用。当因顾客不在家而导致投递失败时，零售商需为第二次投递支付此笔费用。德国电子商务协会bevh对这一计划表示批评。
“偏离核心服务承诺”
“DHL作为德国在线零售商的服务提供商不可或缺。然而，通过对第二次投递尝试额外收费，DHL再次偏离了其核心服务承诺：可靠地将包裹送达客户门前。”bevh公共事务官员Juri Schütt表示。
“零售商将无法控制这一过程”
“如果DHL未来无法履行这一承诺，零售商将失去对该过程的控制权。他们必须付费，且无法验证首次投递失败是否确实是顾客的责任。这意味着包裹服务提供商可能在为自身的不良表现获益。真正的服务应为零售商及其客户提供可靠的流程和自主选择收件管理方式的权利。”
其他附加服务
DHL还有更多计划。大批量货物的交接往往会导致追踪延迟，因为各个步骤仅在包裹中心进行记录。这经常导致eBay和Amazon上的零售商因所谓的投递延迟而被处以不合理的罚款。DHL计划推出一种新的合成取件扫描功能，以保护零售商免受包裹中心瓶颈问题的影响。
DHL还将为高价值商品的投递引入一次性密码。这意味着只有当顾客出示该密码时，才能完成投递。家庭中任何能够出示该密码的人都有权接收包裹。
该公司还推出一项服务，允许对配送有特殊要求（如温度敏感型食品）的零售商支付1.69欧元，以禁止将包裹投递至快递柜。此外，零售商可为每票货物支付4.50欧元，以获得这些货物的即时退回服务。在首次配送尝试失败后，易腐商品将不再滞留于快递店或快递柜中。