一、服务介绍
自 2026 年 11 月 9 日起，TikTok Shop 东南亚将面向跨境商家上线新加坡/马来西亚海运直邮渠道，本期商家需通过白名单准入海运服务，并在产生订单后自寄至平台国内集货仓，由平台承接后续跨境运输与目的国配送。
海运大件渠道用户包邮、商家物流成本更具竞争力，可提升大件商品跨境运输能力，后续将逐步覆盖新马菲三国全品类海运服务，具体开放范围及时间以平台通知为准。
项目 |
说明 |
|---|---|
物流服务名称 |
全球经济运输服务（海运） |
覆盖站点 |
新加坡、马来西亚 |
履约模式 |
4PL跨境直邮；商家完成备货后自送平台集货仓，再由平台承接后续履约 |
开放范围 |
本期开放91个可使用大件海运渠道发运的三级品类；全品类海运服务也将逐渐放开上线 |
参考时效 |
新加坡：16-21个自然日 西马：16-21个自然日 东马：25-32个自然日 |
可承运尺重范围 |
新加坡：重量 ≤ 100kg，单边 ≤ 290cm，三边和 ≤ 570cm； 马来西亚：重量 ≤ 60kg，单边 ≤ 400cm，三边和 ≤ 480cm 商家需注意发品环节任意一条尺重限制都不能超过（重量/单边长/三边和），否则会导致发品成功但是消费者下单失败 |
可送达目的国区域 |
新加坡不可达地区（以下单地址校验反馈结果为准）：
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经营配置 |
详见商家操作手册TikTok Shop 新加坡/马来西亚跨境大件海运商家发货指南 |
*本期开放的 91 个大件相关类目覆盖家具、家电、户外、家装等场景，具体类目请参考海运大件新开品类
二、流程概览
商家具体操作请参阅TikTok Shop 新加坡/马来西亚跨境大件海运商家发货指南
海运服务白名单准入
符合此次开放品类的商家可填写海运直邮准入报名问卷，或联系您的行业经理，并提供希望开通海运服务站点（MY/SG）的店铺shop code，平台将完成白名单开通。
- 如何查询新加坡/马来西亚店铺的shop code？
- 前往商家中心 -> 店铺右上角可获取该站点的shop code，若两个站点均需开放海运服务则需提供两个站点
海运发货履约流程
- 单独建仓：开通后商家需新建第 2 个中国大陆发货仓，建议用易识别名称区分空运仓和海运仓
- 单独订阅：2 个中国大陆仓需要分别订阅不同的平台物流服务：海运仓应订阅全球经济运输服务（海运），并关闭全球标准运输服务（空运）
- 单独发品：如果同一实物商品既想走空运又想走海运，建议新建商品链接，只维护海运仓库存
- 如果同一仓内同时订阅海运/空运服务，C端默认选择和展示空运
- 自寄入仓：商家备货、打包、贴海运面单后自寄至东莞集货仓；当前不支持上门揽收。
- 东莞自建仓地址为：广东省东莞市洪梅镇望沙路115号易商物流园
- 履约限制：当前不支持 COD；发货前需在“管理订单”界面筛选海运订单，必须核对包装后尺重、海运面单是否正确
三、海运成本
海运渠道物流运费价卡以商家大学【东南亚】跨境海运直邮物流运费价格为准：
- 用户全包邮，商家运费分为标准价卡和重货价卡，计费重量为TTS东莞仓实重，以1kg为分界线：
- <1kg的包裹适用于标准价卡的起重和续重价格；
- >1kg的包裹适用于重货价卡，按 1kg 起计、逐 kg 续重，更适合大件、偏重货和高物流费比商品
四、常见问题
序号 |
问题 |
解答 |
|---|---|---|
1 |
我的店铺适合使用新加坡/马来西亚海运大件渠道吗？ |
如果您已在新加坡或马来西亚市场经营，或计划拓展相关市场，所售商品也在此次开放的品类中，可申请进入白名单并使用该渠道。 |
2 |
全品类海运服务预计何时开放？ |
平台后续将逐步开放全品类海运服务，具体开放范围及时间以平台正式通知为准。 |
3 |
目前是否支持上门揽收？ |
暂不支持。本期采用自送入仓模式，您需提前完成备货，并按平台要求将货物送达东莞自建仓；揽收服务将随海运全品类开放同步开通 |
4 |
我如何确认商品是否属于本期开放范围？ |
请核对本指南 第一章节中的 91 个新增大件三级品类清单，并确认您的商品同时满足平台商品属性要求及海运承运限制。最终可用范围以商家后台展示及平台最新规则为准。 【东南亚】跨境直发禁限运规则及运输属性 |
5 |
海运面单与现有面单有何不同？ |
如同一商家仓同时绑定空运和海运服务，请重点核对面单上的分拣码：“1”代表空运，“S”代表海运。同时，可以通过订单管理-物流服务筛选‘全球经济运输（海运）‘批量处理海运订单。 请按面单指引交接货物，避免因链路识别错误导致货物退回或入库异常。 |
6 |
海运渠道成本如何计算？ |
海运渠道将按对应的计费及结算规则(商家大学:【东南亚】跨境海运直邮物流运费价格)执行，具体计费重、运费以结算单为准。 |
7 |
海运对商家的发货时效的限制是？ |
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8 |
为什么我的后台暂时看不到海运大件渠道相关仓库或服务？ |
可能原因包括您的店铺尚未完成白名单准入、商品不在本期开放范围内、仓库信息未配置完成，或相关能力尚未向您的店铺开放。请先核对店铺、商品及仓库设置；如仍无法使用，可联系客户经理、招商或运营对接人确认。 |
9 |
我在哪里查看东莞仓地址和收货要求？ |
东莞自建仓地址为：广东省东莞市洪梅镇望沙路115号易商物流园。无特殊收货要求。 |
10 |
同一商品可以同时使用多个仓或多条履约链路吗？ |
建议您按照空运及海运两个仓库分别备品。若无明确经营安排，不建议同一商品随意混用不同仓库或履约链路，以免影响库存管理、发货稳定性及消费者履约体验。 |
11 |
目前是否支持COD？ |
暂不支持。 |
12 |
同一新加坡/马来西亚店铺是否支持海外仓和其他仓同时发货？ |
单店铺支持多履约模式并行：中国跨境空运直邮、中国跨境海运直邮、海外仓均可启用。开启一品多仓功能后择仓遵循就近优先逻辑，优先级为：海外仓 > 中国跨境直邮。 |