亚马逊近日与亚利桑那州达成和解，同意向试图取消Prime会员资格的该州居民支付300万美元退款。此次和解源于2024年的一项诉讼，亚利桑那州总检察长克里斯·梅斯指控亚马逊在会员取消流程中设置障碍。根据同意判决，亚马逊还将向州消费者欺诈基金捐款150万美元，承担150万美元法律费用，并向指定食品慈善机构捐赠100万美元，但公司否认违反任何州法律。
诉讼焦点：取消流程繁琐致用户流失
梅斯的诉讼指出，直至2023年，亚马逊要求用户至少点击六次才能在线取消会员资格，与其“可随时取消”的宣传相悖。数据显示，这一繁琐流程曾导致会员取消率下降14%。
后续影响：联邦和解协议覆盖范围有限
尽管亚马逊去年已根据与联邦贸易委员会达成的25亿美元和解协议修改了取消流程，但梅斯办公室表示，该协议可能无法惠及所有受影响的亚利桑那州居民，因此仍需通过州级和解保障本地消费者权益。