面向“乐天市场”入驻商家的培育项目“乐天NATIONS”自启动以来，将于2026年迎来十周年。该项目最初以“月销售额翻倍”为目标，作为短期集中型课程启动。如今，已有超过6000家店铺参与，发展成为一个让店铺之间相互学习、互相支持并共同挑战新策略的社区。我们采访了自项目初期就参与“NATIONS”运营的乐天集团千田拓也先生（商户合作部乐天Nations科高级经理），请他谈谈这十年来的变化及未来展望。
千田先生于2016年加入“NATIONS”。从以面对面讲座为主的时期，到疫情期间的线上转型、线上线下结合的混合模式，再到课程结束后的社区形成，他亲眼见证了这些变迁。
据千田先生介绍，提升店铺销售额的“本质”并未发生巨大变化，但他表示，在执行基本策略时所要求的水平确实在稳步提高。
“NATIONS”也从单纯传授提升销售额知识的课程，转变为店铺间相互学习、共同尝试新策略并实现持续成长的平台。
“NATIONS”规模的扩大让我感到由衷的高兴，但与此同时，如何维持并活跃完成课程后店铺的社区氛围，成为当前的一大主题。（千田先生）
从旨在半年内实现月商翻倍的课程起步
“NATIONS”最初是以“在半年内至少一次实现月销售额翻倍”为目标的课程。主要对象是月商在100万至500万日元的店铺，但来自更早期入驻商家的声音表示：“即使月商未达到100万日元也想参加。”
为此，新设了“NATIONS BASIC”。该课程面向曾突破过月商20万日元的店铺，设计为在4个月内目标达到月商100万日元的课程。
此后，其领域扩展至面向经营者的“NATIONS ADVANCE”和“Super ADVANCE”、利用PDCA梳理业务浪费与改善点的“QC Circle”、支持品牌重建的品牌建设课程，以及针对致力于对华销售的店铺的全球课程等，已进化为可根据店铺的成长阶段与课题选择的学习体系。
在“NATIONS”中，约四成的参与店铺在期限内达成了目标，且这一达成率在十年间几乎保持稳定，“我切实感受到‘NATIONS’的举措也推动了‘乐天市场’交易总额的上升”（千田先生）。
疫情期间转为线上，成果与团队建设均得以发挥
其中一个重大转折点是由新冠疫情引发的线上化。原本，“NATIONS”非常注重面对面的学习方式，甚至自信认为只有面对面才能充分支持销售增长。
然而，随着线下举办变得困难，为了维持运营，项目转向线上。在对现有课程进行全面线上化调整后，不仅取得了销售业绩上的成果，参与店铺之间的团队建设也得到了有效发挥。目前，项目采用纯线上型和线上线下结合的混合模式两种形式并行运营。開催在难以举办的情况下，为了持续运营而转向线上。对现有课程进行全面线上化调整的结果是，不仅在销售业绩方面，参与店铺间的团队建设也发挥了作用虽然起初对线上模式有所抵触，但在全面重新审视课程并实施后，意外地取得了扎实的成果。团队建设也得以实现，因此现在同时开展线上型和混合型课程。（千田先生）
尽管对线上模式存在抵触情绪，但在全面重新审视课程并实施后，意外地取得了扎实的成果。由于团队建设也得以实现，目前正同时开展线上型和混合型两种模式。（千田先生）
执行“理所当然之事”的标准正在提高
这十年间店铺运营的内容发生了怎样的变化？千田先生表示“本质没有太大改变”，并指出对于商品页面、搜索对策、竞品分析、数值管理等，能否理所当然地将这些基础事项彻底做好才是关键。
不过，对这种“理所当然”的要求水平确实在提高，十年前被视为一定水准的商品页面或搜索对策，如今以更高的完成度为前提。竞品分析也不仅停留在观察竞品店铺层面，需要掌握使用自家经营商品的销售情况，并将自家店铺与那些店铺逐项对比，进而判断如何利用所发现的优势以及如何改善劣势。
千田先生认为，即使是销售额规模较大的店铺，也存在不少未能彻底落实基础策略的案例，因此，不轻视基础工作、以务实态度直面数据与现场的做法，至今仍能孕育成长空间。
借助AI从“作业”转向“思考时间”
近年来，一个备受关注的重大主题是AI的应用。在「NATIONS」中，自2025年起将全面审查课程内容，对于可以通过AI提高效率的部分，改为共享包括使用方法在内的提示词（prompt）等内容。
参与店铺利用AI制作草案，并将内容带入课程中进行讨论，由此原本用于作业的时间得以重新分配至策略研讨与讨论环节。
AI不仅仅是一个减少工作的工具，而是被引入作为增加店铺思考时间和讨论时间的手段。（千田氏）
乐天集团 商户合作部 乐天Nations课 高级经理 千田拓也先生
取得成果的店铺的共通点是“立即行动”和“共享”
「NATIONS」的特点不仅在于它是一个单向传授知识的场所。据千田先生观察，取得成果的店铺有两个共同点。
其中之一是学以致用的高速执行力，有些店铺会在研讨会或联谊会上获得其他店铺的成功案例后，当天就着手将其引入自家店铺，最迟次日便尝试并加以改进，这类店铺的达标率往往更高。
另一个特点是积极向其他店铺共享信息，并非只追求自身增长，而是具备团队整体取得成果意识的店铺会自然汇聚信息，信息共享者处不断聚集新知，进而反哺策略，形成良性循环。
打造让竞争对手店铺也能共享信息的“场所”
支撑这种文化的是彻底的团队建设。例如，在「NATIONS」的首次课程中，并不是立刻灌输关于“乐天市场”的知识，而是留出大量时间让参与者互相了解，确认彼此是朝着同一目标努力的伙伴。
课程结束后的联谊活动也是这种关系建设的延伸。据说，能够让存在竞争关系的店铺共享敏感信息的基础，正是源于这样的设计。
在推广新功能和新服务的“实践社区”中
对于“乐天市场”而言，“NATIONS”的意义不仅仅在于提升参与店铺的销售额。
在将新功能或服务渗透至市场的过程中，它也发挥着重要作用，仅由乐天员工传达新策略可能会让店铺方持谨慎态度，而有实绩的领导店铺若以自身经验讲述，其他店铺则更容易平实地接受，“NATIONS”的连接纽带在新举措推广时也能作为实践社区发挥作用。
新功能的试用等，「NATIONS」的店铺总是率先尝试。有很多愿意一起创造案例的伙伴，这一点非常重要。（千田氏）
毕业后继续学习的“同走会”
课程结束后的持续支持也是象征“NATIONS”进化的关键点。
不让参与店铺的活动到此为止，以在线和面对面两种方式定期举办名为“同走会”的学习会。開催只要是从该课程毕业的店铺，任何人都可以参加，致力于持续学习和维持关系。许多店铺多次参加，据称社区的厚度逐年增加。
今后除了全国规模的联系外，还希望强化扎根地域的社区建设，虽然线上化使得从全国各地参加东京或大阪活动的形式普及，但面对面交流的距离价值也被重新审视，连接同一县或地区店铺的研讨会与交流场所将成为下一阶段的重点。
未来十年要“消除独自烦恼的店铺”
面向未来十年，千田先生提出的目标是“消除独自烦恼的店铺”。
不仅限于提升销售额的策略，他还希望将平台进化为店铺间相互支持的场所，涵盖学习AI的社区、AI黑客松构想，甚至包括业务继承和经营判断等。NATIONS在乐天市场这一商场内，已从帮助卖家提升销售额的课程，扩展为让出店者相互学习、挑战并彼此支持的社区。
直到‘不知道该做什么’‘独自烦恼’的店铺从‘乐天市场’消失为止，都要持续传递‘NATIONS’，未来希望打造不仅能支撑销售，还能在经营与事业继承方面相互支持的社区。（千田先生）