“AI自动化”
Revolutionrace提议对其客户服务进行重组，涉及约25个全职岗位的终止通知。背景是AI自动化程度的提高，以及公司现在聘请外部合作伙伴。
户外品牌Revolutionrace（隶属于上市公司RVRC Holding AB）于周二宣布，提议对其客户服务进行重组。该提案涉及减少相当于约25个全职岗位的人员。最终受影响的岗位数量将在现已开始的工会谈判中确定。
此次变革的背景是，该公司近年来在客户服务中开发并实施了基于AI的自动化技术。据公司称，这导致越来越多的客户案例现在可以自动解决，无需人工客服介入。
为应对季节性波动聘请外部合作伙伴
除了自动化处理外，Revolutionrace还与一家外部合作伙伴签订了有关客户服务的协议。新结构背后的理念是，AI系统无法处理的案例主要由外部合作伙伴处理。这将使公司更容易根据业务量和季节调整人员配置。
更复杂和升级的客户案例将继续由公司内部员工处理。
这是一则艰难的消息。该提案影响到多年来一直参与构建Revolutionrace、每天以极大热情服务我们客户的同事们。我们将尽一切努力支持受影响者。同时，我们最好帮助客户的条件发生了根本性变化。借助AI自动化、可按需扩展的合作伙伴以及我们自身处理更复杂案例的专业知识，我们希望继续提供一流且高效的客户体验。
Revolutionrace首席执行官Paul Fischbein在对此公告发表评论时说。
预计每年节省七百万
此次重组预计相比过去十二个月的成本水平，每年可节省约700万瑞典克朗。这些节省预计将从2027年3月起完全生效。同时，重组将产生约800万瑞典克朗的一次性成本，这将影响集团2026/2027财年第二季度的财务状况。
此次裁员公告正值集团刚刚结束最新财年之际，其营业额超过20亿瑞典克朗。该集团现还拥有训练品牌ICANIWILL，并同时通过在瑞典、挪威和德国开设自有门店来扩大其线下存在感。营业额超过20亿瑞典克朗。该集团现还 拥有训练品牌ICANIWILL，并同时通过在瑞典、挪威和 德国。