电商领军者斩获2016年销售与客户服务史蒂文斯奖金奖
波士顿讯 -- 全球家居用品在线零售商Wayfair Inc. (NYSE:W)在第十届年度销售与客户服务史蒂文斯奖中荣获零售类“年度客服中心”金奖。此前，该公司还凭借出色的服务团队赢得了同奖项零售类“最受欢迎客户服务”人民选择奖。
客户体验驱动业务增长
Wayfair联合创始人兼CEO Niraj Shah表示，获此殊荣是对团队致力于提升客户体验的肯定。公司通过持续创新超越客户期望，有效促进了用户忠诚度。数据显示，2015年第四季度Wayfair重复订单同比增长96%。
构建专业化内部服务体系
Wayfair客服体系专注于长期客户满意度，采用全内部组建模式。针对大件商品配送、定制软包家具及地板等复杂品类，公司设有专属团队提供个性化支持，确保服务专业度与响应效率。
奖项评审与颁发
本届史蒂文斯奖由60余名专业评审委员从入围者中评选出金、银、铜级获奖者，颁奖典礼于3月4日在拉斯维加斯举行。更多奖项详情可访问https://stevieawards.com/sales查询。