什么是延迟履约率Late dispatch rate(LDR)
延迟发货率按发货模式定义如下：
海外仓发货
TikTok发货（ship by TikTok）：指在7个自然日内，下单后超过2个工作日订单状态才变更为“已发货”或“待揽收”的订单占比。延迟履约率应不高于4%。
跨境发货（国内仓发货）
指在7个自然日内，下单后超过3个自然日订单状态才变更为“已发货”的订单占比。延迟履约率应不高于4%。
不同发货方式的时效要求
海外仓发货
商家自发货
卖家须在订单下发后2个工作日内，将订单状态更新为“待揽收（RTS/Ready to ship）”，并执行以下操作：
✅ 准备好包裹以便取件或送至指定地点
✅ 确保包裹取件时由物流供应商扫描
✅ 确保物流节点轨迹正常更新
✅ 确认卖家中心“管理订单”中状态已更新为“待揽收”
TikTok发货
卖家须在订单下发后2个工作日内，将订单状态更新为“已发货(Shipped)”，并执行以下操作：
✅ 准备好包裹以便取件或送至指定地点
✅ 确保包裹取件时由物流供应商扫描
✅ 确认卖家中心“管理订单”中状态已更新为“已发货”
跨境直邮
若销售类型为跨境发货且使用【TikTok发货】，上门取件与到点投放考核要求一致，卖家须：
- ✅ 下单后3个自然日内完成打包，并将状态更新为“待发货-等待揽收”
- 上门取件：承运人收到通知后将尽快取件，卖家需确保包裹已被取走
- 到点投放：将包裹运送至TikTok Shop仓库或指定地点
- 及时检查确保下单后3个自然日内状态处于“已发货”（显示于卖家中心→订单管理页面）
- 若3个自然日内因物流商配送延迟导致状态未更新，可通过“投诉及纠纷-物流供应商”提交工单
【商家自发货】（仅适用于欧盟订单）
- ✅ 下单后3个自然日内完成打包，并将状态更新为“待发货-等待揽收”
- 将包裹交接给物流服务商并上传运单号
- 及时检查确保下单后3个自然日内状态处于“已发货”（显示于卖家中心→订单管理页面）
- 除不可抗力外，若3个自然日内状态未更新，平台不支持投诉或指标豁免
避免延迟履约的最佳实践
- 库存管理：保持充足库存并提前安排补货，避免因缺货导致延迟
- 发货准备：订单下达后2个工作日内完成包装、贴标并移交物流商
- 销售高峰预测：活动前评估销量并向创作者同步库存情况，合理管理观众预期
- 订单扫描：交接物流商时务必扫描订单，避免状态更新滞后
- 物流商选择：仅使用平台支持的物流服务商
延迟履约率达4%或以上的影响
若延迟履约率过高，店铺诊断违规记录中将出现警告或“延迟履约问题”违规。平台将根据过往表现实施流量或单量限制，以帮助商家优化订单与库存管理。
若严重超标，可能面临资金冻结和/或缴纳延迟履约费用等处罚。
延迟履约申诉流程
卖家可在卖家中心店铺健康违规记录中提交详细说明及证明文件进行申诉，共有两次机会：
- 首次申诉：须在违规通知发出之日起30个自然日内提交
- 二次申诉：须在首次申诉被驳回后15个自然日内提交