目的和适用范围

跨境自运营卖家（境外直发）发货规则（下称“本规则”）规定了商家在TikTok Shop履约买家订单时必须遵守的要求。

本规则并非法律建议。对于任何有关墨西哥法律法规的问题，我们鼓励所有用户寻求独立的法律建议。

本规则将定期更新，商家须定期查阅以确保合规。TikTok Shop有权随时更改规则且恕不另行通知，请前往TikTok Shop商家大学规则中心查看最新版本。

规则声明

适用于从中国大陆/中国香港发货至墨西哥的所有TikTok Shop跨境自运营商家。

定义

• “自动取消”：指TikTok Shop系统取消订单的流程。详情参阅跨境订单发货规则。
• “备货时间”：针对已下单商品，指从买家付款后首个自然日起，至商家完成打包并准备发货的时间段。
• “准备发货”（RTS）与“等待揽收”：指商家完成打包、粘贴面单并在“商家中心”录入单号后的状态。符合RTS状态的订单均归类为“等待揽收”。
• “转运中”（TTS）、“已发货”与“已发出”（Dispatched）：指商品被物流商揽收或商家完成投递后的状态。符合TTS状态的订单均归类为“已发货”。

服务级别协议（SLA）

SLA时效指订单达到履约/配送特定阶段（如准备发货、已发出或转运中）所需的最大日历天数。

TikTok Shop有权延长特定假期订单履约时效，若调整将提前7天通过“商家中心”通知。

指标计算期和目标

延迟履约率（LDR）

指统计周期内，未在3个自然日内更新为“已发货”的订单占比（含延迟发货及超SLA未发货订单）。SLA结束后被取消的延迟订单亦计入。

目标：LDR ≤ 4%

公式：LDR = （延迟发货订单数 + 超SLA未发货订单数）÷ 同期应发货订单总数

快速发货率（FDR）

指统计周期内，1个工作日内变为“转运中”、“已发货”或“已发出”的订单占比。

目标：FDR ≥ 90%

公式：FDR = 1个工作日内已发货订单数 ÷ 同期应发货订单总数

商责取消率（SFCR）

指统计周期内，因商家责任取消或未达SLA导致系统自动取消的订单占已支付订单的比例。

目标：SFCR ≤ 2.5%

公式：SFCR = 商责取消订单数 ÷ 同期已支付订单总数

有效追踪率（VTR）

仅考核“商家自发货”模式。指评估期内带准确可验证追踪号的已处理订单占比。商家须准确填写追踪号、物流商名称及服务信息。

目标：VTR ≥ 95%（详见《TikTok跨境发货规则总览》）

规则合规

商家必须遵守TikTok Shop规则，平台有权随时审查账号及相关文件，并通过内外部审查、站内报告等工具监测合规性。

非合规行为

TikTok Shop可自行判定违规并采取记违规分等处罚。试图绕过或操纵系统规避政策者，将依据《商家处罚政策》和《商家服务条款》处理；屡次违规将面临更严厉处罚。

申诉

如对违规或处罚有异议，可通过“商家中心”或TikTok App提交工单申诉。平台调查后若判定有误将予以纠正。申诉方需负责收集并提交所有证明文件。