本指南旨在帮助商家了解并避免在TikTok Shop平台上可能被认定为不公平交易的行为。请注意，本指南所涉政策和示例并非详尽无遗。TikTok Shop政策可能会定期更新，请访问TikTok Shop政策中心获取最新信息。
什么是不公平交易？
不公平交易是指商家通过误导、施压、恐吓买家，或限制买家合法权益等方式，影响买家购买决策或评价的行为。
不公平交易示例包括发布含有以下信息的商品页面：
- 操控买家评价
- 阻碍或惩罚买家申请退款或退货
- 违反英国/欧盟消费者权益法规或TikTok Shop平台政策
重要性说明
存在不公平交易行为的商品页面可能会被判定违规或受到处罚。
为避免违规，商家须确保：
- 商品宣传信息真实准确
- 不施压、不利诱买家给出好评
- 退货及退款说明符合平台规则及消费者保护法律
常见不公平交易场景
买家反馈与评价
买家必须能够自由发表真实评价，不受胁迫、不受好评利诱、不因差评被威胁。商家不得：
- 以奖励换取好评
- 因买家给出差评而进行报复
- 使用威胁性或辱骂性语言
🚫 不公平交易话术示例 |
✅ 合规话术 |
|---|---|
“给五星好评⭐⭐⭐⭐⭐，可返5英镑” “只有给出好评的买家才能享受折扣” “给出差评将不予退款” “若申请退款，我们将举报你” |
“如果您对商品满意，欢迎留下评价” “欢迎分享您的真实使用感受” |
“不退款/不退货”类声明
- 商家不得直接声明不支持退款或退货。
场景：缩短退货时效 |
场景：无理由绝对化声明 |
场景：退款需提供开箱视频 |
|---|---|---|
🚫 不公平交易话术示例
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🚫 不公平交易话术示例
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🚫 不公平交易话术示例
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不支持退货/退款的豁免情形
- 部分商品因属性特殊，可限制退货条件，例如卫生敏感类商品（一经开封）、定制或按单生产的商品、集换式卡牌和盲盒类商品。
如何规范管理商品页面
建议商家：
- 使用清晰、准确的商品描述
- 避免使用限制买家合法权益的表述
- 确保退货退款说明符合TikTok Shop政策
- 鼓励买家发表真实评价，不利诱、不胁迫
遵守以上规范有助于避免违规，与买家建立信任。