📚 LIVE auction 是直播竞价销售方式，不改变商品合规、履约和买家保护责任。商品创建、倒计时设置和开拍操作，参阅 LIVE auction 功能指南。
本政策适用于商家、官方店铺达人、营销达人和联盟达人。请按以下确认要求：
- 参与资格与责任：确认商家、达人及供货店铺符合要求，并明确各自责任。
- 可销售的商品、类目与玩法：确认商品可以销售，并已取得所需的类目、工具或玩法资格。
- 开播前：发品与准备：确保商品链接、页面信息、实际拍品和库存一致。
- 直播中：展示、宣传与竞价：如实展示商品和瑕疵，不得虚假宣传或操纵竞价。
- 相关功能政策：使用 Surprise Set 或 Card Break 时，遵守对应的发品、展示和分配要求。
- 成交后的运费与履约：按成交结果交付实际拍品，准确收取运费，并按要求完成包装、发货和送达。
- 退货、退款与商家责任：处理符合条件的售后请求，并按要求提供商品、直播和履约证据。
- 违规与申诉：查看违规后果及申诉方式。
参与资格与责任
适用于以下所有主体：商家及达人在平台外有违规行为，或被检测为账号风险等级过高，都将无法获得竞拍参与资格。已有资格可能随时被撤销。部分类目有特殊准入标准，平台保留解释权。
商家
直播拍卖参与资格
- 账号健康分（AHR）> 150
- 账号状态良好，未被限制
- 近期无严重的商品、服务、知识产权或其他违规记录
商家应持续满足 LIVE auction 及所用工具的资格要求，并对以下事项负责：
- 商品真实、合法、安全且符合质量要求；
- 类目选择、商品资质和品牌授权准确有效；
- 商品信息、库存、价格和运费真实；
- 按成交结果发货并处理售后。
商家委托达人、主播或代播机构经营，不转移商家对商品和订单的责任。
官方店铺达人和营销达人
直播拍卖参与资格
- 达人健康分（CHR）> 150
- 未被禁播或临时封号
- 近期无严重违规记录
- 绑定店铺同时符合商家资格
官方店铺达人和营销达人开播前应核对商品与实物，并对直播及协作人员行为负责。违规可能同时影响达人账号和绑定店铺。
联盟达人
直播拍卖参与资格
- 达人健康分（CHR）> 150
- 未被禁播或临时封号
- 近期无严重违规记录
- 带货表现分（PPS）> 3.5；暂无 PPS 的新达人，平台按最近30天的带货直播表现综合评估；无假货、诈骗、知识产权等严重违规，以及具有操纵性或欺骗性的违规相关行为
商家与联盟达人合作
商家与联盟达人合作、委托其在竞拍直播中推广本店商品的，须满足：
- 店铺体验分（SPS）≥ 3.5
- 账号健康分（AHR）≥ 200
联盟达人在推广竞拍商品时须遵守平台内容政策的全部要求。开播前，联盟达人须确认实物与商品详情页信息一致；如存在不一致，应停止推广。联盟达人对竞拍直播中的全部宣传话术和推广内容负责，不得就品牌、品相、价值、功效、鉴定或售后作出虚假或误导性陈述。
联盟达人对直播行为负责。供货商家对商品、资质、库存和履约负责。当违规同时涉及双方时，双方均可能受到处罚。
可销售的商品、类目与玩法
可拍卖的类目
LIVE auction 遵循现有商品规则。禁售商品不得拍卖。限售或需资质的商品，仅限符合相关要求的商家销售。商品必须放在与实物相符的类目中，不得通过错放类目、修改标题、更换工具或拆分商品规避限制。无法确认商品是否符合要求时，不得开始拍卖。
| 类目 | 常规商品（Normal Listing） | 临时发品（Temporary Listing） | 惊喜套装（Surprise Set） |
|---|---|---|---|
| 收藏品、卡牌 | ✓⃝ | ✓⃝ | ✓⃝ |
| 美妆个护（含香水） | ✓⃝ | ✓⃝ | ❌ |
| iPhone、iPad、电视、非收藏类贵金属 | ✓⃝ | ✓⃝ | ❌ |
| 密封随机商品（如盲盒、卡包、Repack） | ✓⃝ | 仅收藏品 | 仅收藏品 |
| 二手奢侈品包、鞋 | ✓⃝ | ✓⃝ | ❌ |
| 礼品卡 | ✓⃝ | ❌ | ❌ |
| 二手、翻新电子 | ✓⃝ | ❌ | ❌ |
| 钻石 | ✓⃝ | ❌ | ❌ |
| 母婴（Baby & Maternity） | 完成所需资质后可售 | 仅开放部分叶子类目，且需完成所需资质后可售 | ❌ |
| 其他需平台批准的类目 | 仅受邀商家 | 仅受邀商家 | ❌ |
工具和玩法资格
平台可根据业务需求、账号表现和风险评估决定是否开放 Temporary Listing、Surprise Set 等功能。LIVE auction 资格不包含相关功能资格；商家应分别满足下表要求，并遵守相关功能政策：发品与直播要求。平台可根据账号表现、风险或违规情况限制或撤销功能权限。
| 主要竞拍工具 / 玩法 | 资格 |
|---|---|
| 临时发品（Temporary Listing) |
|
| 惊喜套装（Surprise Set） |
|
需平台批准的类目及销售要求
部分商品仅限受邀商家销售，包括以下一级类目下的指定叶子类目：
- 收藏品（Collectibles）、二手商品（Pre-Owned）、手机与电子（Phones & Electronics）；更多信息见收藏品要求、二手商品要求、电子产品要求
- 美妆个护（Beauty & Personal Care）、健康（Health）、食品饮料（Food & Beverages）；更多信息见美妆个护要求、类目资质指南
- 母婴（Baby & Maternity）、家居用品（Home Supplies）、家具（Furniture）、运动户外（Sports & Outdoor）；更多信息见类目资质指南
- 穆斯林服饰：家庭套装（Muslim Fashion: Family Sets）、虚拟商品（Virtual Products）。更多信息见类目资质指南
商家是否获准销售，以 Seller Center 的 Qualification Center 显示为准。获得资格后，商家仍须遵守对应类目的商品信息、展示、资质和履约要求；平台可根据账号表现、风险或违规情况限制或撤销资格。
收藏品与卡牌
商品页面和直播中应展示实物正反面、品相及瑕疵。评级商品还应展示评级机构、等级和认证编号。不具备正常使用或收藏价值、严重损坏或存在安全风险的商品不得拍卖。
| 品相 | 展示要求 | 披露内容 |
|---|---|---|
| 已评级卡牌 | 标明评级机构、等级和认证编号，例如「PSA 10，#82041577」 | 仅平台认可评级机构封装的卡牌可标注「已评级」；评级卡套划痕一并披露 |
| 未评级卡牌 | 按实际品相标注：全新 / 近全新 / 轻微磨损 / 明显磨损 / 重度磨损；不得使用「PSA 10 级」等评级用语 | 逐项披露白边、划痕、印刷线及边角磨损，并展示对应位置特写 |
| 签名卡、签名品 | 标明签名人、认证机构和认证编号；未经认证标注「无认证」 | 未认证商品不得使用「保真」或「已鉴定」表述 |
| 复制品、重印版或修复品 | 标题和描述标注「重印版」「复制品」或「已修复」 | 明确说明复制、重印、缺件、修复情况及修复位置 |
| 多件相似或高价值卡牌 | 为每件商品设置可识别编号，并在直播中持续展示实物 | 商品编号与成交、订单、拣货及装箱记录一致 |
香水与美妆
应披露品牌、容量、版本、正装或Tester状态、包装、封条及开封情况。平台要求时，商家须提供品牌授权、采购或鉴定材料。仅允许销售未使用、未开封、原容器密封完好且未过期的商品。
香水、喷雾、液体和锂电池应正确申报危险品属性，并按要求包装、贴标和运输。
| 品相 | 类目商品要求 |
|---|---|
| 全新带盒 | 标注「全新带盒」，并在直播中清晰展示封膜、封口和批号 |
| 全新无盒 | 标注「全新无盒」；外盒破损时注明「外盒破损，内瓶完好」 |
| Tester 或小样 | 标题、页面和口播标注「Tester」或「小样」及实际容量，不得与正装比价；商品保持未开封、未使用 |
| 已开封、已使用、分装或重新封口 | 不得拍卖；直播演示中已拆封的商品不得继续销售 |
| 临近保质期 | 商品信息和口播披露到期日，并预留合理使用期限；过期商品不得拍卖 |
二手与翻新电子
应披露商品状态、品牌型号、容量、外观、功能、电池、屏幕、配件、包装、维修及更换部件。所有翻新电子仅限受邀商家销售。商品只有经制造商、制造商授权翻新商或合格第三方翻新商检查、清洁、测试并按需维修后，方可标为“翻新”；否则应标为“二手”。
直播中应演示开机、解锁、屏幕、摄像头、充电、电池和设备锁。选择与实物相符的品相；无法确定时选择较低档位。
| 品相 | 外观与屏幕 | 功能与电池 | 配件、包装与维修 |
|---|---|---|---|
| 全新（New） | 未开封未使用；无磨损或划痕 | 功能完整；未使用或激活 | 原装配件及包装；无维修或更换部件 |
| 开箱（Open-Box） | 无明显使用痕迹；仅允许开箱或验货产生的轻微痕迹 | 功能完整且无已知缺陷 | 原装配件；原包装可缺失或已开封；无维修或更换部件 |
| 翻新-优秀（Refurbished - Excellent） | 近新；无明显磨损或屏幕划痕 | 功能完整；电池健康度≥90% | 原装或全新替换配件；原装或全新通用包装；披露维修和更换部件 |
| 翻新-非常良好（Refurbished - Very Good） | 轻微磨损、划痕或擦痕；屏幕轻微划痕不影响观看 | 功能完整；电池健康度≥80% | 原装或全新替换配件；原装或全新通用包装；披露维修和更换部件 |
| 翻新-良好（Refurbished - Good） | 中度磨损；屏幕可有划痕，但不得有影响使用的裂纹或坏点 | 功能完整；电池健康度≥80% | 原装或全新替换配件；原装或全新通用包装；披露维修和更换部件 |
| 二手且功能完整（Used & Fully Functional） | 可有明显使用痕迹；不得有影响使用的屏幕裂纹或坏点 | 经测试且功能完整 | 配件可缺失但须披露；原装或替换包装；披露维修和更换部件 |
| 零件机或无法正常使用（For Parts & Not Functional） | 可有任何外观或屏幕损坏 | 无法完整工作；须披露所有已知缺陷 | 不要求配件；允许原装或替换包装；披露维修和更换部件 |
珠宝与二手奢侈品
二手奢侈品与珠宝统一按 New、Excellent、Very Good、Good、Fair 分级，并根据磨损、外观、结构与部件、功能判断。Good 是最低可售标准，Fair 不可售。标签、包装、COA、保修卡和配件应单独披露，不影响品相等级；鉴定材料或 COA 须与每件实物对应。
单位与材质：贵金属使用克，宝石使用克拉（ct），戒指使用圈号，链饰使用长度。商品页面与口播的单位和材质信息必须一致。声称纯度时应展示钢印；无钢印或来源不明时应如实披露，不得推定材质或宝石来源。
| 品相 | 磨损、外观、结构与功能 | 销售边界 |
|---|---|---|
| 全新（New） | 未使用无磨损；无可见瑕疵；结构和必要部件完整；功能正常 | 可售 |
| 优秀（Excellent） | 近新，仅有极轻微表面痕迹；无实质损坏；必要部件完整；功能正常 | 可售 |
| 非常良好（Very Good） | 有轻微但可见的正常使用痕迹；整体维护良好；结构完整；功能正常 | 可售 |
| 良好（Good） | 有明显正常使用痕迹或轻微非关键损伤；无重大损坏、明显变形或必要部件缺失；功能正常 | 最低可售标准 |
| 一般（Fair） | 严重磨损、明显外观或结构问题、必要部件缺失，或影响正常使用和功能 | 不可售 |
开播前：发品与准备
发布商品与信息披露
- 每个商品链接仅对应一件实际拍品，不得混拍不同商品。不同商品应分别创建商品链接，Temporary Listing 同样适用。
- 商品描述至少应包括：名称、品牌或无品牌状态、类目、和实物对应清晰的主图、品相与瑕疵、规格和数量、配件、证书、原包装、资质及运输信息等。
- 商品页面展示实际拍品全貌和品相。二手、翻新或受损商品不得仅用库存图；纯色图、无关图或品牌 Logo 不能替代实拍图。
- 标题和描述必须对应实际拍品。不得使用无关品牌、热门词、虚假价值词或“Item 1”等无法识别的名称。
- 必须选择符合实物的品相或状态。如实披露瑕疵、磨损、维修和功能问题；无法确定时选择较低档位。类目对成色等级、鉴定或额外审批另有要求的，还应同时满足。
开播前核验
商家应向达人提供品相、瑕疵、规格、配件、资质、价格、发货及运输要求。信息不完整时，不得开始拍卖。
官方店铺达人和营销达人应核对商品页面、实际拍品和库存；联盟达人还应核对商家资料。信息不一致或无法确认时，应暂停拍卖，修正后再开播。
开播前还应确认：
- 拍品、商品页面和库存一一对应；
- 相似拍品能够清晰区分，并与成交记录和订单对应；
- 商品展示或竞价开始后，不得临时改变起拍价、竞价时长或结束方式。
商品挂载、镜头与灯光设置、展示顺序、倒计时和结束方式等具体操作，参见 LIVE auction 功能指南。
直播中：展示、宣传与竞价
商品展示
开播时应说明本场拍卖的商品范围和销售形式。商品标注为Final Sale时，应在竞价前向买家说明。
竞价前披露商品名称、品牌、品相、重大瑕疵、规格、数量、买家实际收到的商品和配件，及其他影响购买决定的信息。
拍品应在竞价及开箱、拆卡或分配全过程清晰可见，并展示全貌、关键部位、重大瑕疵及类目要求的功能。 直播背景应展示本场全部拍品，高价值拍品的展示比例不得高于实际拍卖比例；可能误导买家判断品牌、价值或奖品范围的无关内容，应移除、遮挡或避开。
竞拍成功后，应向镜头展示买家拍得的商品至少2秒，并口播确认。
① 拍品持续可见 |
② 瑕疵主动披露 |
|---|
宣传真实性
价格、价值、稀缺性、功效、回报和背书应有依据。不得对原价、库存、成交、需求或价值作出虚假或误导性陈述，也不得承诺买家可能获得未明确包含的高价值商品。平台可能要求提供官网链接、收据或成交记录等证明。
| 问题场景 | 不符合要求 | 符合要求 |
|---|---|---|
| 比价无依据 | 无依据宣称「专柜价 2,000 美元，1 美元起拍」 | 引用品牌官网 199 美元，并可提供链接或收据 |
| 虚构稀缺性 | 库存 20 件却宣称仅剩一件 | 如实说明「本场 3 件，售完即止」 |
| 做出无依据的价值承诺 | 无依据承诺平均价值、最低价值或收益 | 如实介绍商品价格，不能仅介绍商品；Surprise Set 需要披露套内全部商品 |
| 虚构平台或品牌背书 | 无材料却声称「平台鉴定」或「品牌授权」 | 有证书时披露机构和编号；无证书不得暗示认证 |
竞价公平
仅真实买家可出价。商家、主播、员工、亲友、合作方及关联账号不得出价或托价。不得伪造成交、因低价重拍、要求补差价或引导场外交易。
| 问题场景 | 不符合要求 | 符合要求 |
|---|---|---|
| 关联人员托价 | 员工使用关联账号抬价；亲友受邀参与出价；合作方账号跟价 | 关联账号均不得出价；员工可播报价格或记录成交，但不得参与或诱导竞价 |
| 多账号制造竞争 | 同一人员用多个账号轮流出价；成交后取消并重拍 | 仅真实买家出价；不得因成交价低取消或重拍 |
| 成交后补差价 | 成交价低于预期后，要求补差价或场外付款 | 成交价即最终价格；不得补差价或场外交易 |
相关功能政策：发品与直播要求
Surprise Set
Surprise Set 目前仅支持 Collectibles。Surprise Set 商品池仅可包含同一类目或子类目、价值相近且由制造商原封、未经改装的商品。
商品信息应逐件列明名称、品牌、品相和数量，销售份数不得超过实际商品数，标题不得仅突出最高价值商品的名称或金额，也不得使用其他误导性表述；直播中持续展示全部商品和分配过程，并在同场中拍后展示商品至少2秒；不得在直播中加入额外奖品、现金或禁售商品，也不得出现iPhone、PS5等硬通货商品。
- 价格与购买限制：每件商品须提供真实的制造商建议零售价（MSRP），并符合对应类目的价值区间。单个Surprise Set最多包含 500 件商品；最高出价、单件价值、每日购买数量和冷静期限制同时适用。
- 单笔最高出价：
- 收藏品：每套 5,000美元；硬币和钱币每套 1,000 美元。
- 商家须在商品页面逐件披露 Surprise Set 内全部商品的名称、品牌、品相、数量和价值信息；每件商品还须符合以下市场价值区间：
| 类目 | 最低价格 | 最高价格 |
|---|---|---|
| 收藏品（非硬币或钱币） | $50 | $5000 |
| 收藏品（硬币和钱币） | $50 | $1000 |
- 买家限购：用户须年满 18 周岁方可参与。25岁以下买家每天最多购买8件；任何买家累计购买20件后进入15 分钟冷静期，之后每购买 20 件再次进入冷静期。商家不得引导买家规避限制。
- Surprise Set 不得通过预售、会员体系、积分计划、奖励活动及其他类似形式售卖
Card Break
Card Break 是直播拆封卡牌或纪念品，并按预先披露规则分配的销售形式。
平台允许 Personal Break、Pick Your Team / Type、Pull-Til-You-Win 和 Case Break；Random Team Break 只能通过Surprise Set开展。
商品信息说明购买内容、分配方式和所得实物；拆封、展示和分配全程可见，每笔至少交付一件实物。不得开展 Draft-Style、Bounty 等禁用玩法，不得增加额外随机或奖品、使用第三方随机工具或改名规避规则。
成交、运费与履约
成交确认与履约责任
成交结果具有约束力，取消按适用规则处理。商家不得因低价取消、换货或重拍；质量和履约问题仍受买家保护。须发送成交实物，不得以同款、近似款、不同编号或低品相商品替换；链接失效不减轻核对责任。
错发、漏发或替换商品按履约违规处理，相关退款或补发由商家承担。具体时效等要求参见履约政策。
运费
运费按包裹重量、尺寸、运输方式和实际成本计算。不得以低起拍价和异常高运费获取未披露利润；合包后的运费应反映实际包裹成本；承诺包邮的，不得另行收费。
| 场景 | 不符合要求 | 符合要求 |
|---|---|---|
| 低价高邮 | 商品起拍价为 1 美元，另收 20 美元运费 |
运费须根据包裹实际重量、尺寸和运输方式计算，与市场合理水平相符，不得虚报、重复收取或通过异常高运费获利。 |
| 单个包裹重复收取运费 | 三件商品合为一个包裹，仍收取三份完整运费 | 按合并后的包裹信息计费 |
| 承诺包邮后收费 | 直播承诺「包邮」，结算时仍收取运费 | 口播须与商品运费设置一致；需要承诺包邮时，应先完成设置 |
发货时限、揽收与送达
商家应在2天内完成有效发货，即将正确商品交付承运商，并产生真实、可追踪的物流记录。仅创建面单或填写单号不视为完成发货。
不得使用虚假单号、空包或无效物流。商家应保留成交、拣货、装箱、包裹重量、面单和揽收记录。发生错漏发、破损或未收到争议时，平台可能要求提供照片、监控视频或其他证明。
订单须在适用的履约时限内进入运输并送达。常规海外仓订单通常应在 Ready to Ship 后 2个工作日内进入运输、6个工作日内送达；跨境直邮订单通常应在 3个自然日内进入运输、15个自然日内送达。物流长期无更新或逾期送达属于履约问题，可能影响店铺服务指标及 LIVE auction 权限。具体时限参见履约政策。
包装
单张卡牌应使用卡套、硬质防折保护或同等保护方式；电子、易碎、液体、香水及高价值商品应采用相应的包装和运输方式，因保护不足导致商品破损、受潮、渗漏、缺件或无法正常使用的，商家应承担退货、退款或补发责任，并可能受到平台处罚。
退货、退款与商家责任
LIVE auction 订单通常不支持无理由退货；商品未收到、损坏、有缺陷或货描不符时，买家可按平台规则申请售后。Final Sale 不排除上述责任，链接失效不影响已成交订单、售后和举证责任。符合条件的请求应在送达后 14 天内提交并提供证据。
平台将根据买卖双方提交的证据判定责任，可能核查商品页面、直播及口播、成交、沟通、打包和物流记录。商家未按要求披露商品信息，或未在规定时限内提交真实、相关、完整的证据，平台可能依据现有材料作出判定，并要求商家退款、换货或补发。详见纠纷处理规则。
直播结束、商品链接失效、达人解绑或权限变化，不免除商家的履约和售后责任。商家应在 Seller Center 显示的时限内处理售后请求；无正当理由拒绝或逾期未处理，可能导致自动退款并影响店铺表现。
无效驳回率 (ISRR):
- 商家在处理竞拍订单的适用售后请求时，须遵守平台的无效驳回率 (Invalid Seller Rejection Rate, ISRR) 要求。更多详情，请参阅 商家无效驳回率 (ISRR) 要求。
商家不得通过拉黑、禁言、威胁、引导撤诉或要求场外退款等方式阻碍买家维权。其他取消、退货、退款和处理时限要求，详见取消退货退款政策。
违规与申诉
违规商品可能被拒绝、删除或限售，直播可能被限制或中断。平台还可取消订单、退款，并由责任方承担损失。 重复或严重违规将升级处置；相关拍卖、电商、直播、商品或店铺权限可能被暂停或撤销，关联账号也可能受处理。 你可以根据通知中的申诉入口提交真实、完整、可验证的材料。适用材料可能包括商品实拍、商品信息、授权或进货凭证、鉴定材料、直播记录、打包记录及物流凭证。详细分级、申诉时限和材料要求，参见商家处置政策和达人处置政策。 |
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