概述

• 《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》（以下简称“本政策”）详述了TikTok Shop对违反“TikTok Shop欧盟条款和政策”商家的处罚措施及申诉方式。
• TikTok Shop可依据本政策、其他《TikTok Shop欧盟政策》及《TikTok Shop欧盟商家服务条款》采取相应处罚。
• 本政策仅适用于商家。
• 文中提及的TikTok Shop均指TikTok Shop欧盟。
• 本政策非穷尽式列举，商家须全权负责确保合规经营，遵守适用法律法规及所有TikTok Shop欧盟条款和政策。
• 若对经营相关法律法规存疑，建议寻求独立法律意见。
• 《TikTok Shop欧盟政策》将定期更新，具体变更详情及通知请参阅《TikTok Shop欧盟商家服务条款》。

定义

本政策术语释义如下：

• 关联账号：指经TikTok Shop基于客观标准确认，达人账号、其他商家账号或任何其他TikTok平台账号间存在充分联系，表明所有者之间存在某种关系的账号。
• 余额：指与商家TikTok账号相关的任何应收或可能应收款项（含TikTok Shop销售收益等）。
• 达人：指在TikTok上创作和推广电商内容的用户。
• 电商内容：指用于在TikTok欧盟平台推广商家商品的图片、视频或其他内容（含短视频、直播或录制内容）。
• 商家：指TikTok Shop上的第三方商家。
• TikTok Shop欧盟条款和政策：涵盖所有《TikTok Shop欧盟政策》《TikTok Shop欧盟商家服务条款》《TikTok Shop欧盟商家销售条款》《TikTok Shop欧盟使用条款》《TikTok服务条款》及《TikTok社区准则》。

处罚政策

• TikTok Shop可随时检查商家账号、店铺、订单及商品页面以评估绩效，并对违规行为采取必要处罚。
• TikTok Shop会监测并记录商家违反“TikTok Shop欧盟条款和政策”的行为。
• 根据违规严重程度及影响，TikTok Shop将慎重、非歧视且有原则地采取相应处罚。若店铺体验分（SPS）和/或账号健康分（AHR）显示店铺存在风险，为保护平台完整性及消费者体验，亦可能施加处罚。
• 视违规情况，TikTok Shop可对商家采取多项处罚措施。
• 对于多国经营多家店铺的商家，在法律允许且合理适度范围内，TikTok Shop有权对其所有店铺采取处罚。若违规仅涉及特定国家/地区的法律或条款，则处罚仅限于该地区。
• 若商家不服从处罚，TikTok Shop可能采取进一步措施。
• 暂停或限制权限前，TikTok Shop通常会发送警告并说明原因；但以下情形除外：
  ① 商家多次违规；
  ② 因发布欺骗性高流量电商内容（如机器人或虚假账号传播的垃圾邮件）导致权限受限。
• 根据违规严重程度，TikTok Shop可能定期清除违规记录；但在决定对屡次违规者处罚时，可能会考虑已清除的历史违规。
• 在法律允许的最大范围内，TikTok Shop不对因执行本政策导致的商家任何直接或间接损失承担责任。

适用关联账号的处罚措施

• 若商家关联账号违反“TikTok Shop欧盟条款和政策”，TikTok Shop可能对商家及其关联账号同时采取处罚。
• 处罚将根据关联账号违规严重程度审慎、非歧视且有原则地作出。

处罚措施

当商家违规或SPS/AHR显示重大健康风险时，TikTok Shop可采取以下措施（非穷尽）：

• 限制访问或查看违规商品页面/电商内容；
• 下架违规商品；
• 通知买家其购买了明显违法商品；
• 暂时或永久限制每日订单量；
• 发出正式警告；
• 暂停商品发布权限；
• 限制参与联盟计划、大促、促销及其他服务的权限；
• 暂时或永久移除自主大促和商品活动；
• 暂时或永久终止参与联盟计划、大促、促销及其他服务的权限；
• 暂时或永久终止访问TikTok Shop权限；
• 暂时扣留余额或取消相关交易（详见第6节）；
• 终止商家账号及《TikTok Shop欧盟商家服务条款》；
• 永久禁止访问TikTok Shop；
• 独立或联合第三方提起法律诉讼；
• 向监管机构、支付机构等举报并提供必要信息；
• 限制部分履约方式；
• 对未满足发货时效的订单收取延迟配送费。

扣留商家余额

• 除上述处罚外，若TikTok Shop合理认为商家违规，可暂时扣留其余额。
• 该决定可在不事先通知的情况下作出，但实施限制时会通知商家。
• 扣留期限：自通知之日起90个日历日，或直至调查完成。
• 若确认商家违规造成TikTok Shop、买家或第三方损失，可从余额中扣除赔偿金（含调查运营费用）。
• 赔偿后剩余余额将按适用法规退还。
• 商家可按第7节提出申诉；申诉成功后，应付款项将被退还。

申诉

• 涉嫌违规时，商家将通过电子邮件及“商家中心”收到通知。
• 若认为处罚有误，可通过通知中提供的申诉功能提起申诉。
• TikTok Shop将调查申诉并在适当时采取纠正措施。
• 发生不可抗力（如自然灾害、极端天气、疫情、政府限制等），须通过“商家中心”提交工单及证明文件。经核实认定符合标准的，不予处罚。
• 注意：申诉不保证成功。

申诉流程

• 每项处罚最多申诉一次。
• 须在收到通知后180天内提出，逾期无效。
• 多国经营商家须由违规店铺发起申诉。
• 点击此处了解申诉详情及其他纠正措施。

商家职责

申诉期间，商家须：

• 收集并准备全部支持文件；
• 明确说明异议理由；
• 提供调查所需的其他材料或信息。

申诉结果

• TikTok Shop将及时评估并通知结果或补充信息要求（通过邮件及“商家中心”工单）。
• 申诉成功：取消处罚并恢复权限。
• 放弃申诉：视为失败。
• 所有决定由TikTok Shop审慎、公正作出；驳回后即为最终决定，不受庭外和解或调解程序影响。

隐私

请参阅《TikTok服务商隐私政策》（不构成合同一部分），了解TikTok如何处理和共享您的信息（包括执行本政策目的）。