哪些场景可以申诉？
申诉仅适用于特定场景。若商家未看到申诉按钮，可能表示平台未向买家发放退款，或该订单不支持申诉。
以下为支持申诉的场景：
✅ 偏向买家的退货退款仲裁被判定无效
✅ 因延迟交付自动批准的退款
✅ 部分因商家无法及时确认退回的包裹而自动批准的退款
✅ 订单状态为“已交付”，但买家实际未收到包裹，TikTok Shop仍同意退款的情况
什么是极速退款？如何对极速退款发起申诉？
极速退款是面向符合条件的买家的退款服务：买家通过“到点投放”寄出退货包裹后，即可申请极速退款。
当退货包裹交由物流商揽收后，TikTok Shop会自动处理退款，让买家快速收到退款，提升整体购物体验。
针对极速退款订单，商家可在以下场景申诉：
✅ 未收到包裹：自买家退款成功之日起6个日历日内，商家仍未收到退货包裹。
✅ 已收到包裹：商家收到包裹，但确认包裹破损、已被使用、缺件/缺配件/缺部件，或买家退错商品。
📍 对极速退款发起申诉时，商家必须提供凭证。申诉审核通过后，商家将获得相应补偿。
极速退款规则详解
极速退款是一种退款服务：买家通过TikTok Shop合作的“到点投放”物流商寄出退货包裹后，即可申请极速退款。当退货包裹被揽收后，TikTok Shop会自动处理退款，让买家快速收到退款。
- 开通资格：极速退款不适用30欧元及以上的商品。
- 验货与拒退：商家收到退货包裹后需检查评估。若认为退回商品不符合标准或未维持原状，应对退货进行评级（原状、轻微损坏、严重损坏、寄错物品），说明缺失部件并提供清晰证据，在收到退货4个工作日内操作拒绝退款。
- 自动升级：做出拒绝退款操作后，系统会自动发起申诉/仲裁工单，待平台审核。
退款不退货政策
无需买家退回符合要求的商品即可发起退款。退款不退货共分为两类：
✅ 自动退款不退货
- 适用于符合条件的低价值商品。
- 买家获得退款，成本由TikTok Shop承担，商家正常收款。
- 若退货原因为“商家责任”（商品瑕疵、破损、发错货等），TikTok Shop将从商家货款中扣除相应运费。
✅ 商家自理的退款不退货
- 激活路径：进入商家中心 → 履约设置 → “退款不退货”选项 → 点击“启用政策”。