概述
- 本《TikTok Shop欧盟账号资金政策》（以下简称“本政策”）介绍了TikTok Shop与其欧盟商家关于支付结算期、拒付和账号负余额的政策。
- 本政策适用于所有欧盟商家的TikTok Shop订单、交易、商品和发货。
- 在本政策中，凡提及TikTok Shop，均指TikTok Shop欧盟。
- 本政策并非详尽无遗。商家应自行确保不参与本政策禁止的任何活动，并遵守适用的法律法规及《TikTok Shop欧盟政策》《TikTok Shop欧盟商家服务条款》《TikTok Shop欧盟商家销售条款》《TikTok Shop欧盟使用条款》《TikTok服务条款》和《TikTok社区准则》。
- 若对经营相关法律法规有疑问，建议寻求独立法律意见。
- 《TikTok Shop欧盟政策》会定期更新。请参阅《TikTok Shop欧盟商家服务条款》了解变更详情及通知方式。
- TikTok Shop有权依据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》对违规商家采取处罚措施；商家亦有权按规定提起申诉，TikTok Shop将调查并在适当时采取纠正措施。
2. 定义
本政策中的术语含义如下：
- 拒付：指买家对某笔交易存在争议并要求退还已付款项的情况。
- 账号负余额：指商家账号余额低于零（如平台佣金等支出超过收入）。
- 支付结算期：指从订单交付给买家到款项发放至商家的时长。
- 商家：指TikTok Shop上的第三方商家。
- 未授权付款：指未经买家授权通过其支付方式收取费用的情况。
3. 支付结算期
TikTok Shop适用以下5种支付结算期：
- 初级账期：适用于新入驻或处于新手村的商家。订单送达后31天放款。
- 标准账期：默认结算账期，适用于已结束新手村但未达更快结算等级的商家。订单送达后8天放款。
- 加速账期：较标准账期更快，资格依据店铺表现确定。订单送达后3天放款。
- 快速账期：最快结算账期，资格依据店铺表现确定。订单送达后1天放款。
- 递延账期：在进行平台或商家安全审查时可能延长。订单送达后31天放款。（点此查看不同账期的开通资格）
4. 拒付
4.1 拒付流程
- 买家提出拒付申请时，TikTok Shop会通知商家是否需要提供信息以协助解决。商家须在规定期限内提供必要信息。
- 若拒付由商家原因造成，商家需承担拒付金额、相关费用及依法可能的损害赔偿。
- 仅当买家支付提供商认定拒付属于未授权付款时，TikTok Shop才会支付拒付款项及相关费用。
- 若未授权付款由商家可疑活动引起，商家需承担拒付金额和相关费用。
4.2 对拒付申请提出申诉
- 商家须在拒付通知载明的期限内前往“商家中心”回应申诉。
- 必须提交的文件：相关交易状态、商品描述及买家已收货证明。未能提交将导致申诉被拒并由商家承担拒付。
- 可选补充文件：订单确认邮件、订单更改/退款/取消详情、追踪信息、发货图片或买家消息记录。
- 所有申诉材料必须准确完整。必要时，部分文件可能被转发给买家支付提供商或其他第三方。
- TikTok Shop审核建档后代表商家向支付提供商提交资料。每次拒付申诉服务费为10欧元，无论结果如何均从商家应收款中扣除。
- 自买家提出拒付起，处理申诉最多需3个月。结果将通过“商家中心”通知。
5. 账号负余额
- 商家必须确保账号不存在负余额。
- TikTok Shop定期审查账号，并向负余额商家发送补资通知。
- TikTok Shop可能对负余额商家施加处罚措施。
6. 隐私
- 请参阅《TikTok服务商隐私政策》（不构成合同一部分），了解TikTok如何处理和共享您的信息（包括执行本政策之目的）。