希望在这个大促季提升销量？遵循以下合规指南，助您规避风险并触达更多客户。
查看大促资格
参与大促前，请确保店铺与商品符合最新要求。
商家资质
- 店铺评分：3.0分及以上，且物流与履约得分≥2.5
- 账号健康分：50分及以上
- 店铺未涉及任何风险或欺诈行为，且未被相关标记
商品资质
- 商品差评率：低于1.5%（仅当差评订单数＞5单时适用）
- 商责退货/退款率：需达到以下类目标准
国家 |
判定标准 |
具体要求 |
|---|---|---|
马来西亚 |
商责退货退款率 |
电子产品、服饰：≤10% 快消品、家居护理类：≤6.0% 生活方式类：≤8% （针对商责退货退款订单数≥5的商品） |
菲律宾 |
商责退货退款率 |
电子产品：≤10%（针对商责退货退款订单数≥7的商品） 服饰、快消品、生活方式类、家居护理类：≤10%（针对商责退货退款订单数≥5的商品） |
商责退货退款率 |
电子产品：≤12% 服饰、快消品：≤13.0% 家居护理类、生活方式类：≤8.0% （针对商责退货退款订单数≥5的商品） |
|
泰国 |
商责退货退款率 |
电子产品、服饰、生活方式类：≤7.0% 快消品、家居护理类：≤5.5% （针对商责退货退款订单数≥5的商品） |
越南 |
商责退货退款率 |
电子产品、服饰、生活方式类：≤12.0% 快消品、家居护理类：≤8% （针对商责退货退款订单数≥5的商品） |
- 商品未因包含过多冒犯性内容而被标记
请注意：若无店铺评分，请点击下方“了解更多”查看适用条款。
确保商品符合联盟合作要求
保持联盟合作资格，请确认店铺与商品满足以下条件：
正确上架品牌商品
销售品牌商品时，务必确保信息清晰准确，并严格遵守知识产权法规。
✅ 建议
- 在商品标题中明确注明品牌名称
- 使用清晰展示品牌标识的正品图片
- 确保品牌字段、标题、描述和图片中的品牌名称一致
- 上架前完成品牌资质申报
- 若更换新包装，请及时更新商品图片以便顾客知晓
❌ 切勿
- 模糊或隐藏任何品牌名称及徽标
- 未经授权提及其他品牌
- 通过暗示使非品牌商品被误认为品牌商品
- 商品更换新包装后，虚假宣称旧包装版本为假冒商品
为时尚类商品添加清晰准确的尺码表
清晰的尺码表有助于顾客精准选码，减少旺季因尺码问题导致的退货。
✅ 建议
- 为服装、鞋类及对合身度要求较高的配饰提供尺码表
- 所有测量数据均需标注数字及单位（如厘米或英寸）
- 根据商品类型提供必要测量信息：
- 上装：胸围/胸部尺寸、袖长（如有）、衣长
- 裤装：腰围、臀围、裆高、内侧裤长
- 鞋类：脚长，或尺码与脚长的对应关系
- 确保每个可选SKU均包含在尺码表中；若SKU体系与尺码表不同（如26/28/30与S/M/L），请展示对应关系
- 使用商家中心尺码表工具，便捷创建、保存并复用尺码表
❌ 切勿
- 只列数据不标单位
- 用“标准尺码”、“适合大多数人”等模糊描述替代实际测量数据
- 重复使用通用或与商品无关的尺码表，每个模板均应核对实际商品
- 标题、描述、图片与SKU或尺码表相互矛盾（如标题写S–XXL，实际仅可选S–XL）
12小时内回复买家咨询以促进销售
数据显示：商家未回复聊天时，每4位买家中就有1位会放弃购买。
多数买家仅需快速确认颜色、尺寸或配送详情。及时响应能有效挽回流失订单。
✅ 建议
- 每天（含周末及节假日）12小时内回复所有消息（建议更早响应）
- 开启聊天通知避免遗漏：
- 电脑端：设置 > 个人设置 > 消息通知
- App端：设置 > 推送通知 > 聊天通知
- 优先处理聊天机器人转接的对话，此类买家仍需人工协助
- 利用平台内置工具提升效率：自动欢迎语、聊天机器人与推荐话术、自动订单更新
发布引人入胜的优质内容
✅ 建议
- 镜头中始终可见主播面部或身体，避免遮挡
- 放大展示细节时保持主播在画面中，增强互动感
- 多角度展示商品，突出核心特性
- 口头介绍关键特性及个人使用体验
- 积极回复评论，先读出评论内容再回应，确保观众理解
❌ 切勿
- 使用纯静态图片、文字或GIF组成的循环视频/幻灯片式视频，应使用真实拍摄画面
- 隐藏在滤镜、遮挡物或循环剪辑之后
- 保持沉默或仅依赖背景音乐、屏幕文字
专业建议：直播期间合理使用“暂停”功能
- 短暂离开时继续讲话，保持与观众的连接
- 离开超2分钟需点击“暂停”按钮（最长5分钟）
- 暂停路径：“...”（右下角）> 暂停直播
- 离开超5分钟或已使用3次暂停，请结束直播，准备就绪后重新开播
牢固打包防止商品破损
✅ 牢固打包要点
- 使用合规内外包装防止损伤
- 易碎品使用2-3层防护材料
- 液体类商品须固定瓶盖防漏
- 选用坚固外包装，摇晃测试确保内容物无位移
- 发货前严格密封包裹
妥善处理售后，赢得回头客
超过50%的买家在经历不佳售后后不会再次购买。
顺畅的售后流程既能提升满意度，又能保护旺季店铺绩效。
📌 退货处理指南
- 商品状态良好：接受退货
- 商品已穿着或无法二次销售：拒绝退货
- 若TikTok Shop自动批准退货申请，可提交申诉发起审核
请注意：平台不会自动批准高价值商品退货申请，商家可先行审核。
专业建议：关注退货/退款原因，其直接影响商责退货/退款率。维持低售后问题率是保持优异绩效的关键。
在AI生成内容中准确展示商品
✅ 建议做法
- 确保AI生成的图片和视频与实际商品的形状、尺寸、材质和数量一致
- 按真实尺寸比例展示，建立合理预期
- 发布时开启AI生成内容标签，明确告知观众内容由AI创建或编辑
- 下载并阅读AIGC商家手册
❌ 规避做法
- 勿将扁平或2D商品展示为3D效果，勿夸大实际尺寸
- 勿展示不真实的效果或功能（如美妆夸张前后对比、瞬间除锈等）
- 勿误导商品数量，展示件数须与实际收货一致
- 勿篡改材质或设计（如凭空增加口袋、纯色改条纹等）
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