顾客：我花了两小时组装鞋架，结果发现少了2根杆子。我不想重新下单更换，因为那样的话我又得花两小时重新组装一遍。
卖家：我们希望能给消费者提供更灵活的售后方案，比如补发零部件，避免退货整个商品。
卖家：我们希望能给消费者提供更灵活的售后方案，比如补发零部件，避免退货整个商品。
为优化买卖双方售后体验，亚马逊上线“零配件补发”计划。卖家免费注册后，允许顾客在退货窗口内直接申请缺失或损坏配件，无需退回整件商品。数据显示1，约71%的顾客收到替换零件后会选择保留产品而非退货。
适用站点
◉ 美国站、加拿大站
◉ 欧洲站（英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰）
卖家要求
◉ 父ASIN/SKU：必须为亚马逊物流（FBA），自配送（FBM）不符合资格。
◉ 零配件ASIN/SKU：可通过FBA或FBM完成订单。
*数据来源：亚马逊研究
◉ 美国站、加拿大站
◉ 欧洲站（英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰）
卖家要求
◉ 父ASIN/SKU：必须为亚马逊物流（FBA），自配送（FBM）不符合资格。
◉ 零配件ASIN/SKU：可通过FBA或FBM完成订单。
*数据来源：亚马逊研究
加入计划后，系统将在消费者旅程四个关键节点智能展示选项，支持随时触发，有效拦截退货。
入口1：邮件和APP提醒（仅美国站）
商品送达时，通过邮件与APP引导用户访问“商品支持”页面，提前告知售后选项。
入口1：邮件和APP提醒（仅美国站）
商品送达时，通过邮件与APP引导用户访问“商品支持”页面，提前告知售后选项。
入口2：订单页面
在订单页选择对应商品直达支持页面，查看已注册解决方案，主动解决潜在疑问。
在订单页选择对应商品直达支持页面，查看已注册解决方案，主动解决潜在疑问。
入口3：退货流程
点击“退回或更换商品”并勾选原因后，自动弹出支持页面，针对退货意愿提供对症支持。
点击“退回或更换商品”并勾选原因后，自动弹出支持页面，针对退货意愿提供对症支持。
入口4：客服中心
顾客选择问题订单并点击“获取商品支持”进入页面，助力客服高效解决问题。
顾客选择问题订单并点击“获取商品支持”进入页面，助力客服高效解决问题。
四大入口贯穿售后各环节，有效提升消费者对“商品支持”及“零配件补发”计划的触达率与使用率。
注册流程
1. 在卖家平台创建零部件FBA或FBM ASIN/SKU，创建后暂不上传库存。
2. 登录“亚马逊商品支持注册门户”，选择“零配件补发(Provide Replacement Parts)”填写表格。
复制链接至浏览器打开门户：https://sellercentral.amazon.com/productsupport
1. 在卖家平台创建零部件FBA或FBM ASIN/SKU，创建后暂不上传库存。
2. 登录“亚马逊商品支持注册门户”，选择“零配件补发(Provide Replacement Parts)”填写表格。
复制链接至浏览器打开门户：https://sellercentral.amazon.com/productsupport
3. 收到团队确认邮件（预计15个工作日）后，再在库存管理页上传零部件库存。
⚠️注意：若表单信息有误，需在收到更正提示邮件后5个工作日内回复，否则申请将关闭需重新提交。
退出计划
如需退出或暂停，需提前15个工作日发邮件申请。
退出计划
如需退出或暂停，需提前15个工作日发邮件申请。
Step1
在添加商品页选择“空白表格”并点击“开始”。
在添加商品页选择“空白表格”并点击“开始”。
Step2
进入“添加产品”页，输入零部件名称并选择合适的产品分类。
进入“添加产品”页，输入零部件名称并选择合适的产品分类。
Step3
1. 输入品牌及零配件信息，“外部产品ID”下拉菜单选择“UPC”。
1. 输入品牌及零配件信息，“外部产品ID”下拉菜单选择“UPC”。
2. 填写零配件描述。
3. 填写零配件产品细节。
4. 填写报价信息。
⚠️注意：价格应为原价，不可标记为零。提交注册后，该零件ASIN将被加入白名单，仅在客户购买父ASIN后免费提供。
Step4
创建ASIN后，下载并填写匹配模板上传至注册表，标注子ASIN与父ASIN的对应关系。
Step4
创建ASIN后，下载并填写匹配模板上传至注册表，标注子ASIN与父ASIN的对应关系。
提交模板后，亚马逊将隐藏零配件报价。此时请勿上传库存，待收到确认邮件后再操作。
⚠️重要提示：若在确认前上传库存，零配件将对所有顾客可见并可免费下单。
⚠️重要提示：若在确认前上传库存，零配件将对所有顾客可见并可免费下单。
部分退款绩效报告
自2026年起，亚马逊每月发送邮件报告，帮助卖家了解部分退款数据。报告包含：
1. 订单详情：含订单ID、ASIN、退款日期、百分比及金额。
2. ASIN洞察：跟踪单位数、采用率及平均退款百分比。
3. 指标定义：全面解释各项指标。
⚠️注意：
① 邮件来自Amazon Returns团队，标题为“FBA Partial Refunds Performance Report”。
② 需在收到邮件5个工作日内下载报告，逾期失效。
自2026年起，亚马逊每月发送邮件报告，帮助卖家了解部分退款数据。报告包含：
1. 订单详情：含订单ID、ASIN、退款日期、百分比及金额。
2. ASIN洞察：跟踪单位数、采用率及平均退款百分比。
3. 指标定义：全面解释各项指标。
⚠️注意：
① 邮件来自Amazon Returns团队，标题为“FBA Partial Refunds Performance Report”。
② 需在收到邮件5个工作日内下载报告，逾期失效。
开启“部分退款”后，卖家可退还部分款项并让买家保留商品，从而节省高退货率相关的处理、仓储及移除费用。
常见问题解答
1. 会有客户滥用计划吗？
亚马逊会自动排除可疑行为，卖家也可自主控制参与配件范围。
2. 哪些ASIN可以注册？
FBA配送ASIN均可注册。当ASIN常因缺件、损件、缺陷或不兼容被退货时效果最佳。
3. 会产生哪些费用？
注册免费。卖家承担配件成本及配送费，但可节省双向退货运费、重包处理费及全额退款损失。
4. 管理是否复杂？
注册后仅需确认订单（手动/自动）及定期监控/补充库存。
5. 必须创建新Listing吗？
若已通过常规Listing销售该零件，无需强制创建新ASIN。
6. 能否作为单独产品销售？
可以。在映射模板“Also sell as standalone?”选“Yes”并提交即可。
7. 零件Listing被下架怎么办？
恢复后可能对所有客户开放。为避免此情况，请发邮件通知亚马逊屏蔽该商品，确保仅对已购父ASIN客户可见。
8. 订购窗口是多久？
客户可在父ASIN退货期内订购。订购后原产品退货期延长14天。
9. 未维护库存会怎样？
客户无法获得替换件，可能导致退回原商品。
10. 未履行订单影响账户健康吗？
会，影响程度与常规订单相同。
11. 客户可退回替换零件吗？
不可以，但仍可在窗口期内退回父产品。
12. 如何添加其他配件？
需再次填写注册表单并在匹配模板中提供新配件详情。
13. 升级问题联系谁？
欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com
美加站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com
14. 税务申报如何处理？（仅欧洲站）
亚马逊不提供税费计算，卖家需自行负责收取、报告和支付相关税费。
15. 如何在VAT报告中查找信息？（仅欧洲站）
在VAT交易报告中筛选“total_price_items_vat_incl”等于0的列及对应SKU识别交易。卖家需负责准确报告税费。
⚠️注意：VAT交易报告仅供参考，使用前请务必核实准确性与完整性。
1. 会有客户滥用计划吗？
亚马逊会自动排除可疑行为，卖家也可自主控制参与配件范围。
2. 哪些ASIN可以注册？
FBA配送ASIN均可注册。当ASIN常因缺件、损件、缺陷或不兼容被退货时效果最佳。
3. 会产生哪些费用？
注册免费。卖家承担配件成本及配送费，但可节省双向退货运费、重包处理费及全额退款损失。
4. 管理是否复杂？
注册后仅需确认订单（手动/自动）及定期监控/补充库存。
5. 必须创建新Listing吗？
若已通过常规Listing销售该零件，无需强制创建新ASIN。
6. 能否作为单独产品销售？
可以。在映射模板“Also sell as standalone?”选“Yes”并提交即可。
7. 零件Listing被下架怎么办？
恢复后可能对所有客户开放。为避免此情况，请发邮件通知亚马逊屏蔽该商品，确保仅对已购父ASIN客户可见。
8. 订购窗口是多久？
客户可在父ASIN退货期内订购。订购后原产品退货期延长14天。
9. 未维护库存会怎样？
客户无法获得替换件，可能导致退回原商品。
10. 未履行订单影响账户健康吗？
会，影响程度与常规订单相同。
11. 客户可退回替换零件吗？
不可以，但仍可在窗口期内退回父产品。
12. 如何添加其他配件？
需再次填写注册表单并在匹配模板中提供新配件详情。
13. 升级问题联系谁？
欧洲站：plsreplacementparts-onboarding-eu@amazon.com
美加站：plsreplacementparts-onboarding-na@amazon.com
14. 税务申报如何处理？（仅欧洲站）
亚马逊不提供税费计算，卖家需自行负责收取、报告和支付相关税费。
15. 如何在VAT报告中查找信息？（仅欧洲站）
在VAT交易报告中筛选“total_price_items_vat_incl”等于0的列及对应SKU识别交易。卖家需负责准确报告税费。
⚠️注意：VAT交易报告仅供参考，使用前请务必核实准确性与完整性。