摘要：
- 账号健康评分(AHR)是评估店铺健康状况的评分系统。商家可通过成功履约订单加分，若违反平台规则或表现不达标则会被扣分。
- 当AHR降至150分、100分、50分和0分时，账号将受到节点处罚。除0分外，通过节点考试可减轻处罚影响。
概述
账号健康评分(AHR)以0-1000分的数字及不同颜色反映商家账号整体健康状况，涵盖过去180天内因运营活动产生的分数变化。所有商家的初始分值为200分。
- 绿色：评分≥200分，处于健康状态。
- 橙色：评分在51-199分区间，面临或已收到节点处罚。
- 红色：评分≤50分，有封禁风险；若为0分，账号将被封禁。
注：AHR覆盖该商家在EU范围内的所有国家店铺，根据所有店铺的违规表现计算加总。
扣分机制
扣分取决于违规行为的严重程度和发生频率，扣除的每一分将在180天后重置。
💡 AHR概览页面会展示常见违规行为及指标表现，便于快速关注重点事项：
常见违规类型包括：
- 商品合规违规：涉及发布禁售商品等问题。
- 商品安全违规：涉及商品召回及安全相关问题。
- 商品信息质量违规：涉及类目错放、信息不完整等描述问题。
- 知识产权违规：涉及商标/版权侵权、假冒山寨商品及缺失品牌授权等。
- 平台交易违规：涉及虚假订单、欺诈及其他影响诚信度的问题。
- 履约及售后违规：涉及发货延迟等订单履约问题。
- 账户管理违规：涉及入驻、资金及账户状态等问题。
- 客户评价违规：涉及刷评或恶意评价等问题。
加分机制
过去180天内，每完成200个“已完成”订单（不含样品、退货、延迟发货、退款、取消或有问题的订单），可获得4分加分。
- 每周最多获20分（即1000个完美订单），分数于每周一计算刷新。
- 每一分加分同样在180天后重置。
节点处罚
当AHR降至特定节点时，TikTok Shop将采取额外处罚措施：
| AHR 分数 | 节点处罚 |
|---|---|
| 降至150分 | 未来7天内无法提现资金。 |
| 降至100分 | 未来14天内无法提现资金。 |
| 降至50分 |
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| 降至0分 |
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常见问题
1. “每180天重置”是什么意思？
- 加分或扣分均在180天后失效。例如：当前200分，2024年12月1日获4分至204分，该4分将于2025年5月30日移除（若无其他变动恢复至200分）；同理，2024年12月30日扣2分至198分，该2分将于2025年6月28日返还。
- 注意：此规则不适用于申诉成功后返还的分数。
2. 可以对AHR节点处罚提出申诉吗？
- 不能直接对节点处罚申诉，但可对导致低分的单个违规行为通过商家中心申诉。
- 申诉成功后，处罚解除且分数回升超过阈值即可恢复权益（最终裁定权归平台）。
3. AHR与店铺体验分有什么区别？
- 店铺体验分（0-5分）：基于过去90天的商品、履约及服务表现，属奖励性质。高分解锁更多权益，低分不会触发处罚。
- 账号健康评分（0-1000分）：基于过去180天的规则遵守情况，属合规性质。低分会触发节点处罚措施。
4. 如何在罚单上查询AHR扣分情况？
- 进入违规详情页的违规动作处，即可查看对应违规的扣分详情。
