商家发货操作指引
各物流商发货说明（区分商店自寄、物流自寄及上门揽收）
系统后台订单管理与发货流程操作指南
CBT 发货操作指引
1.1 示例面单
美墨CBT面单 上门揽收 |
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1.2 面单要求
打印 |
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张贴 |
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1.3 包裹交接
美通墨 CBT 包裹可与美国 CBT 包裹一并交给 CBT 揽收人员，无需区分或额外操作。
1.4 揽收和服务
频次 |
揽收时间段 |
注意 |
|---|---|---|
每天 （周一至周日） |
10:00 - 18:00（当地时间） |
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- 沟通&问题反馈群：可点击此处加入CBT商家仓公告群
- 问题升级与处理：装车或交接过程中如遇问题，请遵循以下流程：
- 立即与承运商代表沟通，说明详情并寻求指导。
- 记录问题：拍照留存、标注时间戳，并记录相关包裹及运单信息。
- 商家支持：
- 包裹交接异常：需准备贴单面单实拍、交接签收单、现场照片等凭证，通过 Seller Center > Customer Message > Chat with us 升级处理。
- 异常包裹状态（丢失、滞留等）：请联系 TikTok 客服（Seller Center > Customer Message > Chat with us 升级处理）。
- 注意事项：
- 为确保正确发货，需在商家中心准确设置各仓库库存信息。
- CBT 揽收员仅收取 CBT 对应订单。非 CBT 包裹不予处理且定期销毁；因错误揽收导致的物流问题不享受 TikTok Shipping 保障，责任由商家承担。
- 禁止跨仓发货，发出仓库地址须与面单生成时对应仓库一致；违规导致的问题不享受保障政策，责任自负。
4PL 物流商发货操作指引
2.1 物流商清单及示例面单
4PL 模式下可能分配不同物流商履约。请根据系统提示确认物流商，或通过面单识别。目前平台履约服务商清单及面单示例如下：
不同物流商发货指引各异（部分支持上门揽收，部分需商家自寄），请务必仔细阅读，避免发错货。
Cainiao Drop-off 需商家自寄 |
Cainiao Pickup 提供上门揽收 |
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2.2 供应商选择
使用平台 4PL 服务时，TT 平台将按规则分配适配物流商。若商品均为非敏感品类，原则上仅分配一家；若涵盖普货、特货及敏感货等多种类型，则有可能分配多家。
请务必关注系统提示的物流服务商及面单格式，确保订单无误交、错发。
2.3 Cainiao Pickup 发货指引
- 面单粘贴要求
- 建议使用 10cm×15cm 白色热敏不干胶标签纸（禁用 A4 纸）打印，确保条码清晰完整、无波浪、平整无折皱。
- 贴标前务必清除或覆盖纸箱表面原有标识。
- 标签尽量粘贴于货物完整平整面；货物较小时，条码须完整保持在同一面、无皱褶且位于最上方，避免影响末端扫描派送。
- 揽收与截单时间
- 揽收时间：周一至周五 10:00-18:00。
- 截单时间：当地时间 5:30 前下单当日揽收；5:30 后下单次日揽收。
- 装袋要求
- 包裹需打包在指定容器（纸箱/Gaylord/袋子）内，并粘贴如下标识：
- 所有容器需打托交货；使用纸箱或袋子打托需用保鲜膜固定牢固。
- 同一容器内仅限放置发往墨西哥的包裹，禁止混装其他业务包裹。
- 揽收步骤
- 菜鸟按预约上门提货，客户需安排叉车自主装货。
- 装货完成后双方核对签收单信息无误后签字确认。
- 揽收时仅清点容器数量，不清点小包具体信息，实际以仓库入库扫描为准。
- 线下预约补充：若因未备好货导致漏揽，需额外申请的，须在中国时间每日 18:00 前通知菜鸟。
- 其他注意事项
- 退件：库内安检异常件退回由物流商线下告知。如需退回可协商方式，费用由商家承担。
- 取消：包裹抵达仓库后不可取消订单。
2.4 Cainiao Drop-off 发货指引
- 仓库收货信息：
项目 Item |
内容 Content |
|---|---|
仓库 Warehouse |
DFW Cainiao |
地址 Address |
350 S Belt Line Rd 112, Irving, TX 75060 |
收货时间 Receiving hours |
周一至周五 8AM-6PM（周六日关闭） Mon-Fri 8AM-6PM, closed weekends |
现场负责人 / 收件人 Contact / Receiver |
Shengyi Sun |
- 不支持 UPS（丢件率高）。请选择 DHL、FedEx、USPS 及其他支持签字/POD 的方式。
- 仓库指引：
仓库入口 |
投递点 |
|---|---|
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如何管理 4PL 订单？
3.1 访问“管理订单”页面
前往“商家中心” > “订单” > “管理订单”。
3.2 了解订单状态
在“管理订单”页面通过标签页追踪及管理订单。
- 全部：所有订单列表及当前状态。
- 未支付：买家支付成功一小时后可灵活取消；超一小时更新为「待发货」。
- 待发货：买家已支付，商家准备发货。
- 已发货：已添加物流信息。
- 已完成：成功送达；超14天无法操作。
- 已取消：商家取消过的订单。
3.3 “待处理”标签页
新增待处理标签页提醒关键订单，突出显示取消申请及退货/退款申请。
- 24小时内发货：超时判为延迟发货。
- 24小时内自动取消：即将被自动取消。
- 备货超时：已判为延迟发货。
- 已申请取消：需及时审核。
- 已申请退货/退款：需及时审核。
3.4 搜索及筛选
使用全局搜索框查找订单ID、运单号、商品ID及SKU等信息。可用分号（;）隔开或引号（“”）框出参数，支持搜索多达100个不同ID。
使用升级后的筛选功能自定义选项，针对待发货和已发货订单进行细致筛选。
3.5 查看订单详情
- 鼠标悬停订单ID点击查看；部分字段悬停可查看解释说明。
- 点击跳转新链接查看详情。发货期限指需在该日期内确认发货：TikTok 物流模式需创建面单并标记发货；商家物流模式需上传追踪号并标记发货。
3.6 添加订单备注
新增“添加备注”功能用于个人提示或识别特殊订单。在“管理订单”页面选择“更多操作” > “添加备注”即可使用：
- 添加彩色旗帜标签便于识别。
- 为单个订单添加备注，支持修改或查看历史。
- 按旗帜颜色筛选订单，导出列表时可将备注作为筛选参数。
- 在分拣清单与面单打印件中添加“商家备注”。
3.7 列表视图及卡片视图
新增列表视图可在单页查看更多订单；卡片视图展示更多信息。点击“更多”图标（...）> “视图”模式切换。
3.8 根据状态排序
点击「排序依据」按钮自定义排序方式。
3.9 导出订单
可导出当前标签页下所有或选中订单（单次最多20万条）。建议先筛选目标状态再导出。
如何发货：4PL 平台物流模式
4.1 发货
- 在“管理订单”页面勾选订单，点击“安排发货”创建物流面单。
- 系统自动生成面单。检查无误后选择打印文件（面单、打包清单、拣货清单）及格式大小。
- 获取成功：点击右下角“打印物流面单”。发货成功后页面展示后续指引，可点击链接查看详细手册。
- 获取失败/等待中：点击查看面单管理页面重新获取。
- 打印后系统提供打印结果一览，检查无误后按提示操作。
- 打印下一批：返回“管理订单”页面重复上述操作。
4.2 排查物流面单问题
创建或打印面单遇到问题请参考以下指南。
4.2.1 物流面单被拒
向物流商验证信息时若收到错误代码，面单将被拒绝。
操作步骤：
- 悬停“被拒面单”状态查看原因及解决建议。
常见错误类型：
- 未设置国内退货仓
- 买家地址问题
- 商品尺寸过大
- 物流商订单错误
多数问题可快速解决；复杂问题请联系 TikTok Shop 支持团队。
- 问题解决后：
A. 点击“重新创建面单”。
B. 导航至“管理订单” > 物流面单页面，找到对应面单点击“重新创建物流面单”。
4.2.2 打印失败
“打印结果”显示失败详情（含订单ID及原因）。可点击“重新打印失败的包裹”或“查看物流面单”。
4.3 重新创建或重新打印物流面单
在物流面单页面执行以下操作：
- 导航至 管理订单 > 物流面单，查看所有生成面单清单。
- 按状态筛选（处理中、被拒绝、未打印、打印失败、已打印），找到目标订单。
- 选择订单，按需点击“创建面单”或“打印文件”。
注意：批量创建面单一次仅限同一种物流类型。
4.4 查看面单打印历史
- 导航至 管理订单 > 物流面单页面，点击“查看历史”查看面单创建及打印信息。
- 或点击页面右上角“打印历史”查看记录。
- 可查看过去14天记录，支持下载 PDF 或再次打印。
如何拆包发货？
因 MX 海关要求，命中类目限制的订单强制拆包（订单带必须拆包标签）。商家须拆包后方可发货。
点击拆包按钮（订单商品数量需大于1）。
- 弹窗内选择商品拆包。命中限制的包裹系统会提示最大允许数量，每包均须满足限制要求方可创建并发货。
- 首次操作需新建包裹：点击新建包裹 > 输入期望添加的商品数量。
- 点击页面空白处，商品即添加到新包裹。
- 后续拆包自动带出上次新建包裹，可直接添加或重新新建。
- 点击确认按钮完成拆包。
- 3PL 物流商发货注意事项：墨西哥进口简易清关（T1）对单包裹商品数量有限制，发货前请与服务商沟通并按要求操作，避免清关异常。
卖家自行发货服务（3PL）目前仅向指定卖家开放，后续另行通知。
如何发货：3PL 自发货物流模式
- 配置运费模版：进入“订单” > “物流设置” > “发货设置”。
- 单笔或多笔订单发货：选择「添加物流信息」填写单号及承运商。
- 批量发货：点击顶部「上传」按钮批量上传物流信息。
点击下载模版，模版内容如下：
- 物流单号仅允许修改一次，超72小时不可修改；如需修改请联系平台客服。
备注：在另行通知前，卖家自行发货服务（3PL）仅对部分指定卖家开放。