多笔订单合包发货指南与常见问题

同一位买家下了多笔订单时，你可以将符合条件的订单合在一个包裹中发货。平台会推荐合包方案，你也可以根据实际装箱需要手动合包或拆包。

本指南将帮助你了解合包条件、设置系统推荐规则、完成手动合包，并排查常见问题。购买面单或提交发货前，请核对包裹内的订单和商品，确保与实际装箱一致，并填写准确的包裹尺寸和重量。

本指南适用于在 Seller Center 操作合包的商家。FBT 订单由平台按需处理合包，无需商家手动配置。

哪些订单可以一起发货？

需要合并的订单应来自同一店铺、同一仓库、同一买家，收货地址和物流服务相同，且合包后所选物流服务可用、能够配送至该地址。不同仓库或不同履约方式的订单不能相互合包。

系统推荐与手动合包有什么区别

为什么系统没有把所有订单合成一个包裹

• 系统不一定推荐包裹数量最少的方案。有时一个大包裹进入更高的重量或尺寸收费档位，拆成多个小包裹的预估总运费反而更低。系统也可能因订单条件、店铺推荐规则或物流限制而分开推荐。
  下面的运费为假设示例，仅用于说明逻辑。
  假设某物流服务的价卡为：
  • 5 lb 及以下：$6/包裹。
  • 超过 5 lb、10 lb 及以下：$15/包裹。
  假设来自同一买家的两笔订单满足基础合包条件、店铺合包规则和物流限制：

因此，系统未推荐合包时，请先检查商品尺寸和重量是否准确，避免数据偏大影响合包推荐。

• 如果系统未推荐合包，你仍可在包裹进入 Awaiting Collection（待揽收）状态前，按手动合包条件进行调整。购买面单前，请填写最终装箱后的实际包裹尺寸和重量，并核对运费。

怎样设置适合店铺的合包规则

非 FBT 商家可进入：Logistics > Warehouse & Shipping > Fulfillment settings > Order Combination Rules

这些设置用于限定系统可以推荐哪些订单一起发货。它们不会要求系统每次合到上限，也不限制包裹视图中的手动合包。

例如，设置每包最多 30 件，只代表系统推荐时不能超过该件数，并不代表系统一定会把 30 件商品合在一起。

系统推荐时，自定义上限与物流服务上限同时适用，以更严格的限制为准。

修改规则后旧订单会自动改变吗

可以，关键取决于是否已购买面单。

• 尚未购买面单的订单：修改合包规则后，新规则也可适用于这些已有订单，系统可按新规则重新推荐合包。
• 已购买面单的订单：修改规则不会改变已有合包结果，仍按购买面单时的规则处理。

如果你通过 ERP 发货

请在 ERP 中检查并调整合包规则。Seller Center 的设置只控制 Seller Center 内的合包推荐，不能覆盖 ERP 自己的处理方式。

关闭买家的合包运费优惠会影响推荐吗

关闭该优惠后，系统仍可能根据预估运费推荐合包或分开发货。请在 Package Shipments View 中查看实际推荐结果。

怎样查看和手动合包？

进入 Orders > Manage Orders > Package Shipments，查看系统推荐的包裹及其包含的订单。你可以按直播场次、渠道、买家用户名和时间筛选。

筛选结果显示整个包裹。只要其中一笔订单符合筛选条件，整个包裹就会出现，因此还可能包含其他场次或渠道的订单。

系统没有推荐合包，可以手动合包吗？

可以。先确认订单来自同一店铺、同一仓库、同一买家，收货地址和物流服务相同，且合包后物流服务可用。无需为手动合包修改 Order Combination Rules。

如何手动合包？

1. 找到准备一起发货的包裹。
2. 勾选多个包裹，点击 Combine Orders。
3. 核对合并后的订单和商品，确认没有漏单或错单。
4. 按最终实际装箱情况填写包裹长度、宽度、高度和重量。
5. 确认物流服务可用并核对运费，再购买面单或提交发货。

合包后还能调整吗？

可以。在包裹详情中使用撤销合并或编辑拆包功能，调整包裹内的订单或商品。请在发货前、包裹尚未进入 Awaiting Collection（待揽收）状态时完成调整。

发货前要注意什么

• 直播期间可能新增订单，建议结束直播后再确认最终合包结果和实际装箱商品，并按订单要求及时发货。
• 请准确填写商品尺重，并在购买面单时使用最终装箱后的实际包裹尺寸和重量。商品尺重填写偏大，可能使预估合包运费进入更高收费档位，导致系统推荐分开发货；系统未推荐合包时，请先检查商品尺重是否准确。也请勿填写偏低的尺寸或重量来强行合包，否则可能导致补收运费、面单失效、承运商拒收或配送异常。
• 修改过包裹尺寸和重量后，如果又有新订单加入，刷新页面时系统可能重新计算数据。购买面单前，请按最终实物包裹再次核对。
• 购买面单后，系统不会默认将后续订单并入原包裹。发货前检查是否需要手动合包，并核对单据与实物。
• TikTok Shipping 订单发货后不能再修改合包关系。Seller Shipping 订单已共同装箱但未在系统合包时，仅在平台允许且订单符合条件的情况下，才可填写同一运单号。
• 涉及危险品时，请确认商品类别与所选服务的承运要求。系统推荐目前不会合并不同危险品类别的订单。

合包结果不符合预期时怎样排查

系统没有按预期推荐合包

1. 核对订单信息：店铺、买家、地址、仓库、物流服务及履约方式是否一致；订单是否待发货且没有取消请求。
2. 检查推荐规则：跨渠道、跨直播场次、类目分组及自定义件数、重量和尺寸上限是否允许这些订单一起发货；订单是否在规则生效后创建。
3. 核对商品尺寸和重量：商品或包装变化后，请及时更新数据。填写偏大可能使预估合包运费进入更高收费档位，或超过合包上限，导致系统推荐分开发货。请按实际情况填写，不要为了合包而填低数据；购买面单时，应使用最终装箱后的实际包裹尺寸和重量。
4. 检查物流限制：合包后的尺寸、重量、货值及危险品类别是否符合所选服务的承运要求。
5. 检查直播临时商品的尺重：如果订单来自直播临时商品（Temporary listing），请检查创建商品时填写的包裹尺寸和重量，不要只检查发货页面的数据。
   这里填写的是该商品发货时的包裹信息，不是多笔订单合包后的整箱尺重。请核对并按实际情况修改，同时确认重量和尺寸单位正确。
   尺重填得偏大，可能使合包后的预估运费进入更高收费档位，或超过合包规则及物流服务的限制，导致系统不推荐合包。请如实填写。

6. 确认发货入口：如通过 ERP 操作，请检查 ERP 的独立合包逻辑。

手动合包失败或出现报错

1. 先阅读页面报错，核对店铺、仓库、买家、收货地址和物流服务是否一致。
2. 按最终实物包裹核对尺寸、重量及商品信息，确认所选物流服务可用并能配送至目标地址。
3. 检查包裹状态及页面可用操作，确认是否已进入待揽收或完成发货。
   手动合包失败时，无需通过调整跨渠道、跨场次、类目分组或自定义上限来解除限制。这些设置控制系统推荐，不控制包裹视图中的手动合包。

包裹尺重变化或后续订单没有加入

如果包裹尺寸或重量发生变化，请检查是否新增了订单或刷新后重新计算过数据，再按实物复核。如果后续订单没有加入，请检查是否已购买面单，并在可调整时尝试手动合包。

以上条件都符合时，系统仍可能因拆分后的预估总运费更低而推荐多个包裹。如希望一起发货，可以尝试符合基础条件的手动合包。

仍无法解决时怎样联系平台

建议一次提供以下信息，便于平台定位问题：

• Seller ID、Order ID，以及使用 Seller Center 还是 ERP；如使用 ERP，请注明名称。
• 当前包裹状态、是否已购买或打印面单，以及完整报错或推荐结果截图。
• 你希望怎样合包组合。
• 如果问题是系统推荐不符合预期，请补充 Order Combination Rules 设置截图。
  发货前最后确认：系统中的订单、实际装箱商品、包裹尺寸重量和面单信息一致。

合包相关文档

1. Order Combination Guide: https://seller-us.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=5369161871132458&from=feature_guideon
2. 订单视图合包：https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6912884789626626&role=1&course_type=1&from=search
3. 包裹视图（中文）：https://seller.tiktokshopglobalselling.com/university/essay?identity=1&knowledge_id=310340103816968&shop_region=us