产品概览
Product Ratings 在既有逐条评价管理基础上新增且默认打开 Overview Tab。
Product Ratings 包含四个并列 Tab：Overview、TikTok Shop reviews、Imported Reviews、Incentivized reviews；后三个原有独立 Tab 保持不变。
Overview 内包含 Review Performance 和 Product List，两者均非独立 Tab。其中，Review Performance 提供 Products reviews coverage 和 Negative review rate 两张 KPI 卡，以及双线双 Y 轴趋势图。
Overview 内的 Product List 支持按 Product name 或 Product ID 模糊搜索，并可通过快捷筛选和高级筛选缩小范围。列表集中展示商品信息（名称、ID、销量）、TikTok Shop Reviews、Imported Reviews、Product Rating、recommendation 及每个商品唯一的 Suggested action。Suggested action 仅作为对应既有工具的入口或快捷方式；实际查看/回复评价、导入评价、创建优惠券、举报申诉及下载导出等操作，仍需在对应既有 Tab 或工具中完成。
主要优势
- 宏观到微观：先在 Overview–Review Performance 查看店铺整体评价覆盖与差评趋势，再通过 Overview–Product List 下钻定位具体商品。
- 信息聚合：Product List 将商品信息、近30日订单量、评价数量、评分及状态集中展示，助力商家快速判断各商品评价表现。
- 精准筛选：支持搜索、快捷筛选和高级筛选，便于快速圈定零评价、少评价、低评分或需重点关注的商品。
- 操作指引：每个商品仅展示一个 Suggested action 作为快捷入口，具体操作仍在对应既有 Tab 或工具中完成。
Product Ratings 为商家提供统一的商品维度评价管理入口，便于从店铺整体数据查看具体商品信息，并访问评价回复、符合条件的评价导入和 Incentivized Reviews 等既有工具。相关功能仅用于查看信息及访问现有工具，不代表或保证评价数量、评分、销量、转化、CVR、GMV 或其他业务结果。
使用方式
- 在 Seller Center 中打开 Product Ratings，默认进入新增的 Overview Tab。
- 在 Overview 的 Review Performance 中查看 Products reviews coverage 与 Negative review rate 两张 KPI 卡，切换双线趋势图时，请先查看图例和各自 Y 轴再解读百分比。
- 在 Overview 的 Product List 中，按 Product name 或 Product ID 部分匹配搜索；使用 No reviews、No orders 快捷筛选，或按评分、订单数、总评价数、优惠券状态进行高级筛选（多条件按 AND 逻辑叠加）。
- 在 Product List 中查看商品详情、近30日 paid orders、TikTok Shop Reviews、Imported Reviews、Product Rating 和 recommendation。其中 TikTok Shop Reviews 和 Imported Reviews 除展示评价条数外，也展示差评条数。
- 查看每个商品唯一的 Suggested action（如 View reviews、Reply now、Import reviews 或 Create coupon）。该入口仅作快捷跳转；若存在待回复的 TikTok Shop 差评，界面可能显示 Reply now。
- 点击入口进入对应既有 Tab 或工具进行操作。Import reviews 仅适用于符合条件的商家和评价，须遵守 TikTok Shop 政策；Create coupon 仅为访问 Incentivized Reviews 工具的入口，不得用于引导正面评价或更高评分，须遵守适用政策。
功能与动作是否可用取决于账号、商品资格和适用政策；Product Ratings 与 Suggested action 不保证评价数量、评分、销量、转化、CVR、GMV 或其他结果。
使用建议
- 定期查看 Overview 内 Review Performance 的趋势，确认变化后再查看同一 Overview 内的 Product List。
- 优先使用 No reviews 或 No orders 快捷筛选定位明确场景，需精确范围时再组合高级筛选。
- 综合查看订单、评价、评分和状态信息，避免仅凭单一指标决定优先级。
- 将 Suggested action 视为快捷入口，在对应工具中确认资格及政策后再操作。针对负面评价，可回复或在符合条件时使用举报/申诉工具。
常见问题
Product Ratings 本次新增了什么，四个 Tab 如何组成？
新增且默认打开 Overview。四个并列 Tab 为 Overview、TikTok Shop Reviews、Imported Reviews、Incentivized Reviews。Overview 内含 Review Performance 与 Product List（非独立 Tab）；后三个原有独立 Tab 保持不变，未迁入或整合进 Overview。
Products reviews coverage 和 Negative review rate 如何计算？
Products reviews coverage = 有至少1条 displayed review 的在线商品数 ÷ 在线商品总数。Negative review rate = displayed 1–2星评价数 ÷ displayed reviews 总数。Displayed reviews 包括 TikTok Shop displayed reviews 和 approved Imported Reviews。
Overview 内的 Product List 展示什么，pending Imported Reviews 是否计入 Product Rating？
Product List 位于 Overview 内，展示商品、近30日 paid orders、TikTok Shop displayed reviews、approved 和 pending Imported Reviews、Product Rating、状态信息及唯一 Suggested action。Pending Imported Reviews 不计入 Product Rating；无 displayed reviews 时，Product Rating 显示“/”。
Suggested action 代表什么，在哪里完成实际操作，是否保证结果？
Suggested action 是对应既有工具的快捷入口（View reviews、Reply now、Import reviews 或 Create coupon），实际操作在对应 Tab 或工具中完成。Import reviews 和 Create coupon 均须符合资格并遵守 TikTok Shop 政策，后者不得用于引导好评。功能可用性取决于资格和政策，不保证任何业务结果。
如何搜索和筛选商品？
支持按 Product name 或 Product ID 部分匹配搜索；可使用 No reviews、No orders 快捷筛选，或按评分、订单数、总评价数、优惠券状态进行高级筛选，多条件按 AND 逻辑叠加。
如何读取趋势图？
趋势图按日刷新。两条线使用不同 Y 轴，应结合图例和各自坐标轴读取；趋势相似不代表因果关系。