平台履约4PL产品
产品简介
服务标准
产品名称（中文） |
全球标准运输服务 |
|---|---|
产品名称（英文） |
Global standard shipping |
开通国家 |
|
参考时效 |
8-20个自然日 |
货件尺寸&重量限制 |
最小尺寸限制：15*10*1 cm US：最大尺寸&重量限制：55*37*32 cm，30kg UK：最大尺寸&重量限制：60*40*40cm ，30kg EU：最大尺寸&重量限制： 法国、德国、意大利、西班牙、奥地利、比利时、荷兰、波兰、捷克、匈牙利、葡萄牙：60*50*40cm 希腊：58*45*35 cm JP：最大尺寸&重量限制：60*50*40 cm ，30kg |
计费重量 |
以g为单位，以包裹实际重量计算 EU&UK：泡比1.5以下实重计费，1.5以上计泡（体积重&实重取大计费） |
走货属性 |
普货、内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh)、液体（单包裹不超过500ml,包裹里面单件不能超过100ml） 【不接受纯电（纯电池）、配套电池、移动电源（充电宝等）、枪支弹药等违禁品】 |
申报金额 |
US：低于800美金 UK：低于135英镑 EU：低于150欧元 JP：低于16666日元 |
履约链路
以美国为例
适用范围
POP直邮4PL服务开通的市场，目前开通市场有US、UK、EU、JP。
邮资费标准
商家正向运费（商家支付给平台）：
- 平台提供给商家跨境物流服务，包含揽收到消费者妥投全段（商家自送仓费用不包含）；
- 计费标准：按实重计费；50g起重，按g计费，超过30kg部分按照3-30kg档位计费；
- 运费计算公式=Per Parcel+包裹重量(kg)*Per kg
- 美国商家正向运费价卡，2025年1月16日16:00（GMT+8）起生效
物流渠道 |
货物类型 |
币种 |
||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
|||
Standard |
普货 |
USD |
0-0.45 kg（含） |
3 |
10 |
0.45-1 kg（含） |
5.4 |
8.1 |
1-3 Kg（含） |
5.1 |
8.8 |
3-30 kg（含） |
5.1 |
8.8 |
Standard |
特货 |
USD |
0-0.45 kg（含） |
3.4 |
11 |
0.45-1 kg（含） |
6.3 |
10 |
1-3 Kg（含） |
5.6 |
10.9 |
3-30 kg（含） |
5.6 |
10.9 |
Standard |
敏货 |
USD |
0-0.45 kg（含） |
3.4 |
11 |
0.45-1 kg（含） |
6.3 |
10 |
1-3 Kg（含） |
5.6 |
10.9 |
3-30 kg（含） |
5.6 |
10.9 |
举个🌰：500g普货包裹，5.4+0.5*8.1=9.45美金
- 自 2025 年 12 月 10日（UTC+0）起，英国地区直邮4PL买家价卡将调整 —— 标准配送对应的买家支付金额将从原 2 英镑上调至 3.99 英镑（含增值税)。
- 英国商家正向运费价卡，2025年1月16日16:00（GMT+8）起生效
物流渠道 |
货物类型 |
币种 |
英国跨境物流成本 （商家支付运费） |
|||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
|||
Standard |
普货 |
GBP |
0-0.45 kg（含） |
1.86 |
5.1 |
0.45-1 kg（含） |
1.7 |
5.35 |
1-2 Kg（含） |
1.7 |
5.35 |
2-30 kg（含） |
1.7 |
5.99 |
Standard |
特货 |
GBP |
0-0.45 kg（含） |
1.86 |
5.91 |
0.45-1 kg（含） |
1.94 |
5.83 |
1-2 Kg（含） |
1.3 |
6.56 |
2-30 kg（含） |
1.3 |
6.56 |
Standard |
敏货 |
GBP |
0-0.45 kg（含） |
1.86 |
5.91 |
0.45-1 kg（含） |
1.94 |
5.83 |
1-2 Kg（含） |
1.3 |
6.56 |
2-30 kg（含） |
1.3 |
6.56 |
- 法国商家正向运费价卡， 2025 年 12 月 9 日 00:00（UTC+1）起生效
物流渠道 |
货物类型 |
币种 |
法国跨境物流成本 （商家支付运费） |
||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
|||
Standard |
普货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
3.15 |
7.60 |
0.3-0.5 kg（含） |
3.15 |
7.60 |
0.5-1 Kg（含） |
3.15 |
7.70 |
1-2 kg（含） |
3.15 |
7.70 |
2-30 kg（含） |
3.15 |
7.80 |
Standard |
特货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
3.15 |
8.00 |
0.3-0.5 kg（含） |
3.15 |
8.00 |
0.5-1 Kg（含） |
3.15 |
8.10 |
1-2 kg（含） |
3.15 |
8.10 |
2-30 kg（含） |
3.15 |
8.10 |
Standard |
敏货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
3.15 |
8.10 |
0.3-0.5 kg（含） |
3.15 |
8.20 |
0.5-1 Kg（含） |
3.15 |
8.20 |
1-2 kg（含） |
3.15 |
8.20 |
2-30 kg（含） |
3.15 |
8.20 |
- 德国商家正向运费价卡，2025 年 12 月 9 日 00:00（UTC+1）起生效
物流渠道 |
货物类型 |
币种 |
德国跨境物流成本 （商家支付运费） |
||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
|||
Standard |
普货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
2.90 |
8.40 |
0.3-0.5 kg（含） |
2.85 |
8.35 |
0.5-1 Kg（含） |
2.85 |
8.35 |
1-2 kg（含） |
2.85 |
8.10 |
2-30 kg（含） |
2.85 |
8.00 |
Standard |
特货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
3.10 |
8.40 |
0.3-0.5 kg（含） |
3.00 |
8.40 |
0.5-1 Kg（含） |
3.00 |
8.30 |
1-2 kg（含） |
3.00 |
8.20 |
2-30 kg（含） |
3.00 |
8.10 |
Standard |
敏货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
3.10 |
8.50 |
0.3-0.5 kg（含） |
3.00 |
8.40 |
0.5-1 Kg（含） |
3.00 |
8.40 |
1-2 kg（含） |
3.00 |
8.30 |
2-30 kg（含） |
3.00 |
8.20 |
- 西班牙商家正向运费价卡，2025 年 12 月 9 日 00:00（UTC+1）起生效
物流渠道 |
货物类型 |
币种 |
西班牙跨境物流成本 （商家支付运费） |
||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
|||
Standard |
普货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
2.65 |
6.80 |
0.3-0.5 kg（含） |
2.70 |
6.80 |
0.5-1 Kg（含） |
2.70 |
6.80 |
1-2 kg（含） |
2.70 |
6.85 |
2-30 kg（含） |
2.70 |
6.85 |
Standard |
特货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
2.70 |
7.40 |
0.3-0.5 kg（含） |
2.70 |
7.40 |
0.5-1 Kg（含） |
2.70 |
7.45 |
1-2 kg（含） |
2.70 |
7.55 |
2-30 kg（含） |
2.70 |
7.80 |
Standard |
敏货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
2.85 |
7.40 |
0.3-0.5 kg（含） |
2.75 |
7.70 |
0.5-1 Kg（含） |
2.75 |
7.80 |
1-2 kg（含） |
2.75 |
8.00 |
2-30 kg（含） |
2.75 |
8.20 |
- 西班牙偏远地区商家正向运费价卡，2025 年 12 月 9 日 00:00（UTC+1）起生效
物流渠道 |
货物类型 |
币种 |
西班牙（偏远地区）跨境物流成本 （商家支付运费） |
||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
|||
Standard |
普货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
5.40 |
7.10 |
0.3-0.5 kg（含） |
5.40 |
7.00 |
0.5-1 Kg（含） |
5.40 |
7.00 |
1-2 kg（含） |
5.40 |
6.90 |
2-30 kg（含） |
5.40 |
6.90 |
Standard |
特货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
5.45 |
7.50 |
0.3-0.5 kg（含） |
5.45 |
7.50 |
0.5-1 Kg（含） |
5.45 |
7.50 |
1-2 kg（含） |
5.45 |
7.70 |
2-30 kg（含） |
5.45 |
7.80 |
Standard |
敏货 |
EURO |
0-0.3kg（含） |
5.45 |
8.10 |
0.3-0.5 kg（含） |
5.45 |
8.10 |
0.5-1 Kg（含） |
5.45 |
8.10 |
1-2 kg（含） |
5.45 |
8.10 |
2-30 kg（含） |
5.45 |
8.10 |
- 意大利商家正向运费价卡，2025 年 12 月 9 日 00:00（UTC+1）起生效
物流渠道 |
货物类型 |
币种 |
意大利跨境物流成本 （商家支付运费） |
||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
|||
Standard |
普货 |
Euro |
0-0.3kg（含） |
3.20 |
7.70 |
0.3-0.5 kg（含） |
3.20 |
7.50 |
0.5-1 Kg（含） |
3.20 |
7.50 |
1-2 kg（含） |
3.20 |
7.50 |
2-30 kg（含） |
3.20 |
7.50 |
Standard |
特货 |
Euro |
0-0.3kg（含） |
3.40 |
8.70 |
0.3-0.5 kg（含） |
3.20 |
8.50 |
0.5-1 Kg（含） |
3.10 |
8.50 |
1-2 kg（含） |
3.10 |
8.30 |
2-30 kg（含） |
3.10 |
8.30 |
Standard |
敏货 |
Euro |
0-0.3kg（含） |
3.40 |
8.70 |
0.3-0.5 kg（含） |
3.30 |
8.50 |
0.5-1 Kg（含） |
3.30 |
8.45 |
1-2 kg（含） |
3.30 |
8.45 |
2-30 kg（含） |
3.30 |
8.40 |
- 比利时、荷兰、奥地利、波兰、捷克、匈牙利、葡萄牙、希腊商家正向运费价卡，2026 年 6 月 15 日 00:00（UTC+1）起生效
- 日本商家正向运费价卡，2026年4月24 日00:00(UTC+8)起生效
物流渠道 |
货物类型 |
币种 |
日本跨境物流成本 （商家支付运费） *当地货币 |
||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
范围 |
per Parcel |
per Kg |
|||
Standard |
普货 |
JPY |
0-0.5 kg（含） |
¥545 |
¥340 |
0.5-1 kg（含） |
¥560 |
¥340 |
1-2 kg（含） |
¥590 |
¥340 |
2-5 kg（含） |
¥590 |
¥405 |
5-10 Kg（含） |
¥590 |
¥415 |
10-20kg（含） |
¥590 |
¥425 |
20-30kg（含） |
¥590 |
¥435 |
Standard |
特货 |
JPY |
0-0.5 kg（含） |
¥555 |
¥400 |
0.5-1 kg（含） |
¥580 |
¥420 |
1-2 kg（含） |
¥610 |
¥420 |
2-5 kg（含） |
¥610 |
¥510 |
5-10 Kg（含） |
¥610 |
¥525 |
10-20kg（含） |
¥610 |
¥535 |
20-30kg（含） |
¥610 |
¥545 |
珠宝商家质检费
- 自2022年7月1日起,在"Jewellery Accessories & Derivatives"类目下销售的商品,将按照平台要求被邮寄/揽收至上海万色仓并接受平台相关抽样检测。覆盖国家：美国/英国等
服务项目 |
英国跨境 |
美国跨境 |
EU跨境 |
日本跨境 |
|---|---|---|---|---|
订单处理费 |
GBP/单 |
USD/单 |
EUR/单 |
JPY/单 |
订单检查费（质检费） |
GBP/单 |
USD/单 |
EUR/单 |
JPY/单 |
消费者运费（消费者支付给商家）
在商家不包邮的场景下，消费者需向商家支付订单物流运费：
- 消费者订单运费：
- US：Flat rate一口价：$5.99
- UK：Flat rate一口价：£2.00
- EU：Flat rate一口价：€3.99
- JP：Flat rate一口价： JPY ¥350
- 现行平台包邮规则：商家自包邮
商家结算方式
- 结算节点：订单在包裹完成妥投时，作为计费节点产生计费
- 扣款方式：从交易订单中扣除运费，若该笔订单交易金额不足，继续从下笔订单扣除；
如何发货
正向履约
发货规则：
- 系统配置仓库，完成商品发布及库存设置；
- 中国发货仓配置：用于作为上门揽收/自发货映射地址，目前一个店铺仅支持配置一个地址；
- 中国逆向退货仓配置：当包裹送到了集运仓，还未完成入库时，买家发起了订单取消，平台会将包裹退回到商家手中，退货地址为【中国内地的退货地址】，快递到付由商家支付运费
- 海外逆向退货仓配置：商家可维护自己的海外仓地址，；若商家未设置任何海外退货仓库，买家侧将仅能发起仅退款，无法进行退货退款；
- 打包：平台无统一包装材料，商家可自行选择打包方案，但需要遵守平台包装规范要求。特别提醒：国际快递会计算包裹的体积重，如果体积重超过了包裹实际重量，会以包裹的体积重进行计费，造成物流成本的增加，且包裹的泡比过大也会占据较多的空运舱位；建议商家在打包包裹时，最大限度减少包裹的包装体积，以更小的体积寄送货物（尽量避免纸箱包装📦）。
- 发货：设立专人A负责发货，更新订单状态：
- 商家需要收到订单后48小时完成包裹打包和发运，变更为预约揽收状态。
- 确保自寄包裹在5个自然日内被送到指定仓库，揽收包裹24小时内交接服务商揽收，否则将会影响商家的包裹时效。
黑五时效更新：
- 履约服务级别协议延长：商家将有额外的24小时来发货。其中，揽收订单的履约SLA将从48小时延长至72小时（自订单可履约至订单状态变为“待揽收”），自寄订单的履约SLA将从120小时延长至144小时（自订单可履约至订单状态变为“已发货”）。
- 自动关单期限延长：对于所有商家未交付订单的自动关单期限将延长24小时，商家需要自订单可履约开始96小时内将订单状态变为“待揽收”（原为72小时）并自订单可履约开始192小时内将订单状态变为“已发货”（原为168小时）。
上门取件
✅ 下单后2个自然日内。卖家必须：
- 完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”
- 承运人将收到通知，并在尽快取走卖家的包裹。
- 确保包裹已被物流商取走。包裹发出后，物流商将在系统中将订单状态更新为“已发货”。✅ “已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。
到点投放
- ✅卖家必须完成所有打包工作，并在下单后48小时内在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”。
- ✅卖家必须在下单后的5个自然日内将包裹运送至TikTok Shop的仓库或TikTok Shop指定地点。包裹到达仓库后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。
- ✅卖家应及时检查以确保在下单后5个自然日内，订单状态已处于“已发货”状态。
- 首公里服务
揽收流程：商家维护国内发货仓库地址后，如果这个地址在揽收覆盖范围内，会自动触发揽收订阅申请，服务商收到揽收订阅申请需要审核（大约1个工作日），审核通过后，商家新生成的订单发货，服务商就会收到揽收任务上门揽收；如仓库地址不在揽收范围内，则需要商家自寄；
免费上门揽收 |
自寄/自送 |
集货点 |
|
|---|---|---|---|
服务概述 |
平台为在上门揽收地址服务范围内的商户提供免费上门揽收服务 |
针对无法支持揽收的商家，商家可以将包裹自寄/自送至分拨仓 |
解决上门揽收时间与商家出货时间难匹配以及自寄成本高时效长问题，商家比较聚集的地方就近设立集货点，商家就近自送集货点，集货点/平台揽收负责送仓 |
服务范围 |
|
|
|
特点 |
商家头程免费、入仓时效快，但发货考核相对严格 |
商家头程自费、入仓时效相对慢、考核松 |
商家出货时间灵活、商家物流成本相对较低、到仓时效有保障 |
国内逆向退货
取消规则：
- 在订单状态更新为“已发货”之前，商家可以根据平台规则取消已确认的订单，如包裹已被平台揽收，平台会拦截包裹，将包裹退回到商家手中，退货地址为【中国内地的退货地址】，快递到付由商家支付运费；
- 在包裹状态更新为“已发货”后，如消费者提出退货或退款请求，订单无法取消，包裹无法拦截，需要商家正常支付履约费用。
海外逆向退货
退货退款规则：
- 当包裹状态更新为“已发货”后，目前仅支持退回目的国仓库，商家可维护自有的海外仓作为退货仓库；
- 对于妥投失败或买家拒收的包裹，将自动退回物流商仓库，并对包裹进行定期销毁处理；
- 如果消费者选择退货退款售后成功，且选择平台退货物流“到点投放”时，退货的物流成本会基于买家选择的退货原因区分平台/商家承担；
禁限运商品
- US：危险品、禁售品
- UK：禁售品、限售品
- EU：禁/限运规则及商品属性、禁运案例
- JP：日本物流禁运/禁止进出口商品清单及他法令限制要求
4PL产品 FAQ
- Q：平台目前是否支持退税？
A：目前暂不支持出口退税，如商家需要退税，可通过备货至香港仓库完成退税 - Q：什么产品能走直邮，什么不能走？
A：参考3.4中商品发货规则 - Q：商家开通跨境直邮服务后，是否需要额外联系仓库进行发货操作？
A：不需要，如果商家自己发货，则按照发货指引打印面单并上传发货信息；如需使用平台揽收业务，参考3.1中首公里服务 - Q：QIC只会质检珠宝类目吗
A：自2022年7月1日起,在"Jewellery Accessories & Derivatives"类目下销售的商品,将按照平台要求被邮寄/揽收至上海万色仓并接受平台相关抽样检测。 - Q：平台尾程物流是否提供签收证明？
A: 签收证明POD：美国都是静默派送，其中邮政系列的尾程是没有POD的，因为POD要额外的费用比较昂贵；
直邮3PL服务（仅US）
服务定义
买家在商家店铺产生交易订单后，商家通过自己的第三方物流（3PL）公司完成交易订单履约全流程，直至买家签收。商家和自己的第三方物流公司签约并产生结算关系，平台作为约束角色对商家选用的物流服务提出相应要求。
适用范围
- 本指南目前仅适用于美国。
- 本指南仅适用于TikTok Shop商家后台已开通直邮3PL服务通道的商家。
服务要求
全链路时效
TikTok Shop会关注商家跨境自发货全链路的履约时效。
发货时效
商家必须在订单完成付款后72H内将货物交给物流承运商，并确保物流承运商在该时效内更新揽收或入库类物流轨迹，平台将会以此标准考核商家的发货时效。
轨迹质量
商家选用的3PL物流服务商，要保证所签署的服务对应的物流单号，可以在轨迹服务商官网可以查询到全链路的轨迹履约数据，商家可以先在轨迹服务商官网进行自查。平台要求3PL的物流轨迹节点对齐4PL服务，包括不限于如下轨迹节点。actioncode为平台定义，商家可以按照“Explanation/解释”列说明和3PL物流商沟通。
物流订单分级节点 |
tms_level_2_status |
actioncode |
Explanation/解释 |
|---|---|---|---|
物流订单创建 |
pkg_created |
pkg_created |
Package created/包裹创建 |
物流订单发货 |
pkg_rts |
pkg_shipped |
package is ready to be shipped by the seller./商家发货准备完成 |
跨境包裹揽收 |
cb_pickup_success |
cb_pickup_success |
pickup is successful./跨境取货成功 |
出口关 |
cb_export_customs_finished |
cb_excustoms_finished |
出口清关完成 |
干线运输 |
cb_transport_originalport |
cb_transport_originalport |
货站交航：国际干线到达始发地机场/港口 |
cb_transport_departed |
cb_transport_departed |
国际干线出发 |
|
cb_transport_arrived |
cb_transport_arrived |
国际干线到达 |
|
进口清关 |
cb_import_customs_finished |
cb_imcustoms_finished |
进口清关完成 |
cb_transport_handover |
cb_transport_handover |
进口清关完成后交接给海外末端配送服务商 |
|
分拨中心 |
sc_ib |
sc_inbound |
Local分拣中心入库 |
派送中 |
delivery_start |
delivery_start |
Courier on Dispatch/快递员派送中 |
派件结果 |
sign_failed |
sign_failure |
Failed delivery to buyer/快递员交付买家失败 |
signed |
signed_personally |
本人签收 |
|
退件结果 |
unreachable_returned |
unreachable_returned |
FD包裹海外退回商家仓成功 |
物流订单异常 |
package_damaged_sub |
pkg_damaged |
Package damaged/包裹损坏 |
package_lost_sub |
pkg_lost |
Package lost/包裹丢失 |
|
Package_Scrap_sub |
pkg_scrap |
包裹销毁 |
如何发货
运费模版配置
- 切换为自发货服务后，买家运费由商家自己确定配置，只有配置运费模版后买家才可以下单。
- 物流设置->发货设置: 创建运费模版后进行提交，可在Delivery region选择可达区域（阿拉斯加和夏威夷是默认不可达）
- 商家可以基于和商家物流商谈的合同和派送能力自定义商品可售卖区域。
- 阿拉斯加和夏威夷属于美国偏远岛屿，通常情况下需要商家和物流商额外沟通报价相关事宜。
- 其中关于地址类型的“邮政信箱（PO box服务）”，商家需要特别留意跟自己的物流商沟通是否能支持此服务，否则不要进行勾选，会导致买家下单后商家不可履约。
- “统一费率”代表在商品销售前端展示的尾程配送费shipping fee，商家基于不同派送区域进行价卡配置。
订单发货
【商家后台发货】
商家使用商家后台发货，需要上传物流信息，包含物流承运商和物流单号。可以单个上传，也可以批量上传。
【ERP发货】
- 使用API发货的商家在原有的接口上传物流单号和物流服务商即可
- 商家必须将有效的订单运输追踪信息上传至商家中心。如果订单跟踪号或者服务商名称上传错误，将导致买家无法获取轨迹详情信息，产生的资损由商家承担。请商家务必检查，确保提供的运输追踪信息准确无误。
- 商家可以在商家后台选择使用的物流承运商，如果使用的物流商不在平台维护的列表中，商家可以联系客户经理申请将该物流资源加入配置。
- 商家如果同时运营多个国家，且同时有4PL和3PL两种模式，要注意3PL服务的包裹要交接给对应的3PL物流商履约，不能交接给平台揽收服务商，否则平台会按照异常件进行处理。
- 注意：平台会使用第三方信息服务供应商来追踪和更新对应包裹的履约状态，由于未知原因可能导致信息不准确。由此可能导致买家投诉等问题。因此，选择物流商时请仔细考虑。
禁限运商品
目前3PL服务商品上架禁限运标准同平台4PL产品，暂时不开放其他类目。
3PL服务 FAQ
- Q：商家选择的物流商，在面单上有什么要求？
A：商家在后台录入的面单号，需要为中性面单，即可以在第三方信息服务商中获取到全链路的履约数据的，不能是美国尾程面单。 - Q：直邮3PL模式与直邮4PL模式有什么区别？
- 直邮4PL：4PL为平台物流，平台向商家定价并收取物流运费，平台和物流商签约结算。用户下单后，商家准备包裹至发货，由平台物流商履行揽收/集运/中转/末端配送等后段履约（当商家仓库地址平台无法揽收时，则由商家发货至平台指定集货仓）。
- 直邮3PL：3PL为商家自发货，无需经过平台，由商家和物流商签约结算，并由商家自行委托物流商完成全程履约。
- 注意：直邮3PL仅支持商家走大B段服务商。
如何寻找平台商服帮助
- 通过商家后台帮助中心查阅，或者发起工单进线