要点：
• 仅可在订单发货前发起取消。
• 取消适用于整个订单。
• 买家有 24 小时回应请求。
重要提示：此功能用于友好协商，仅应在双方确实同意取消订单时使用。请勿滥用此工具，否则可能受到平台处罚。
为什么协商取消很重要
根据当前平台政策，拍卖订单无法取消。但买家有时会误购或冲动下单，随后要求商家取消订单。新的协商取消功能在商家即时通讯中提供了协商工具。如果您和买家均同意取消，订单将按买家责任取消，避免您受到不应有的处罚。
什么是协商取消
协商取消是商家即时通讯工作区面向买卖双方推出的新工具，适用于所有尚未发货的订单类型。当您和买家同意取消时，您可以从订单卡片发起流程。系统随后会向买家发送确认卡片。只有买家确认后，订单才会取消。
此功能适用于所有订单类型，包括但不限于拍卖订单。该功能仅适用于发货前，且会取消整个订单，不支持取消部分商品。
请注意以下两点：
- 您只能在订单发货前发起协商取消。
- 取消适用于整个订单，不支持取消部分商品。
入口：打开商家即时通讯工作区 → 打开订单 → 点击取消订单。首次显示“取消订单”按钮时，系统会通过提示气泡标出该按钮。点击 X 即可关闭提示。
使用方法
商家流程：发起协商取消
- 在商家即时通讯工作区中打开要取消的订单，然后点击取消订单。
- 选择取消原因。
- 系统会自动向买家发送取消卡片，其中包含订单和退款详情。
- 买家在卡片上作出选择：
- 是，确认 → 订单将被取消，系统会自动创建并处理退款，无需审核。
- 否，保留订单 → 订单不会发生变化，将继续履约。
- 卡片会自动刷新并显示结果。在以下情况下，待处理卡片会自动失效：
- 买家未在 24 小时内回应
- 会话结束
- 订单已发货
买家流程：买家看到的内容
买家打开拍卖订单详情页并点击取消商品时，取消政策消息会说明拍卖订单无法直接取消，并引导买家点击联系商家。该操作会绕过聊天机器人，直接在商家即时通讯中打开与您的聊天。随后，您可以与买家协商取消并发送卡片。