什么是“放心购”计划？
“放心购”是面向符合条件消费电子产品的卖家付费可选保障计划。加入后，商品自送达之日起享1年额外保障，买家无需付费即可就功能性损坏或故障申请理赔。
核心要点：
- 卖家付费：服务费为商品价值的1.8%，由卖家承担并在结算时扣除。
- 保障期1年：涵盖操作不当导致的意外损坏及制造商保修期满后的机械/电气故障，赔付上限为商品价值。
- 第三方服务：保障服务及理赔审核均由第三方提供商负责，TikTok Shop不提供该服务。
加入“放心购”计划指南
如何加入
- 在卖家中心依次进入物流 → 仓库与配送 → 履约设置 → 编辑配送保障设置。
- 找到消费电子产品“放心购”卡片，查看信息并点击前往注册。
- 在详情页确认保障内容、赔付方式、服务费及服务范围。
- 在选择保障范围下，勾选所有符合条件的商品或手动指定特定商品。
- 阅读并同意条款后，点击注册。
- 返回商品保障页面，确认“放心购”卡片状态显示为已生效。
- 点击查看详情，可进行以下操作：
- 查看活动记录
- 更改保障范围
- 退出计划
合规说明：虚假陈述商品资格或干扰理赔流程均属违规，可能导致暂停或取消参与资格。
如何查看计划活动记录
- 打开已生效的“放心购”详情页，点击查看活动记录。
- 根据页面标签和选项查看历史事件记录（具体可用项以实际显示为准）。
如何更改保障范围
- 打开已生效详情页，点击更改保障范围。
- 选择保障店铺内所有符合条件的商品，或点击特定商品进行手动选择。
如何退出计划
- 打开已生效的“放心购”详情页，点击退出。
- 仔细阅读退出详情确认后完成流程。
- 在卖家中心核实状态；退出时间及现有订单处理方式以平台详情及条款为准。
理赔流程
- 买家在订单详情中点击受保障商品描述下方的保障入口。
- 在保障详情页选择提交理赔。
- 跳转至第三方服务商页面，提交所需信息及损坏/故障证明。
- 服务商按条款审核，买家可查看进度并按需补充材料。同一订单多件商品可分别申请理赔。
常见问题
完整规则、费用及条款请以卖家中心当前显示的条款与条件为准。