做跨境的卖家，业务很少只停在一个销售渠道。
亚马逊店铺之外，越来越多的中国卖家也在经营自己的品牌官网、Shopify 独立站及其他线上渠道。订单来源多元化虽是好事，但也带来了一个具体问题：
这些渠道的配送体验，能否同样清晰、稳定且可追踪？
对消费者而言，“购买”并非体验终点。从仓库发货到最终送达，每一次状态更新与妥投确认都影响品牌印象。对卖家来说，配送也不仅是“完成发货”，更关乎客服效率、售后处理、库存周转及多渠道经营的长期顺畅运转。
今年，亚马逊正式推出亚马逊供应链整体解决方案（Amazon Supply Chain Services，简称 ASCS），整合货运、分销、配送与包裹运输等能力，向各类企业开放。¹ 其中，对从事多渠道经营的中国卖家而言，最贴近日常运营的切入口之一便是亚马逊多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment，以下简称 MCF）。
MCF 允许卖家借助亚马逊配送网络，为亚马逊店铺以外的渠道完成拣货、打包与发货。² 本季 MCF 的多项更新均指向同一目标：让“包裹发出之后”的环节更清晰、更可控。
亚马逊店铺之外，越来越多的中国卖家也在经营自己的品牌官网、Shopify 独立站及其他线上渠道。订单来源多元化虽是好事，但也带来了一个具体问题：
这些渠道的配送体验，能否同样清晰、稳定且可追踪？
对消费者而言，“购买”并非体验终点。从仓库发货到最终送达，每一次状态更新与妥投确认都影响品牌印象。对卖家来说，配送也不仅是“完成发货”，更关乎客服效率、售后处理、库存周转及多渠道经营的长期顺畅运转。
今年，亚马逊正式推出亚马逊供应链整体解决方案（Amazon Supply Chain Services，简称 ASCS），整合货运、分销、配送与包裹运输等能力，向各类企业开放。¹ 其中，对从事多渠道经营的中国卖家而言，最贴近日常运营的切入口之一便是亚马逊多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment，以下简称 MCF）。
MCF 允许卖家借助亚马逊配送网络，为亚马逊店铺以外的渠道完成拣货、打包与发货。² 本季 MCF 的多项更新均指向同一目标：让“包裹发出之后”的环节更清晰、更可控。
一、照片妥投凭证：让“包裹到底放在哪了”一目了然
几乎每个卖家都遇到过此类场景：系统显示“已送达”，消费者却询问“我的包裹在哪里？”
这类问题看似简单，却需客服反复查询状态、确认位置甚至安排补发。随着订单量增加，“妥投后的不确定性”会逐渐累积为运营成本。
MCF 新增的照片妥投凭证（Photo on Delivery）正是为此而生。
在北美和欧盟地区，由亚马逊配送网络（Amazon Logistics）承运且符合条件的无人签收订单，MCF 将自动提供包裹妥投位置的照片凭证。³ 买卖双方均可直观查看包裹放置位置，减少“订单在哪”的反复沟通，使妥投确认更快、更有据可依。
该功能对卖家的两大友好特性：
• 自动生效，无需额外设置：符合条件订单妥投时自动生成照片，无需逐单申请或配置。
• 多入口查看：可通过 Swiship 物流追踪页面、亚马逊卖家平台（Seller Central）订单详情查看，或通过 Spectrum API 接入自有系统。³
需注意，该功能仅适用于符合条件订单（取决于承运方式、是否无人签收等），并非所有订单都会生成。但在适用场景下，它能为双方提供一份可核对的妥投信息。
更多卖家常见问题解读
Q1：什么是交货照片？
对于由 Amazon Logistics 配送的 MCF 货件，Amazon 会在包裹送达时拍摄交货照片作为证明。
Q2：如何查看交货照片？
您可以通过以下三种方式查看：
• Swiship 追踪网站：输入追踪编码和邮政编码即可查看。
• 卖家平台：前往“卖家平台 > 订单 > 管理订单”，点击对应订单的“货件”选项卡，展开“配送活动详情”，若存在“查看交货照片”链接将显示在“活动详情”列中。
• getFulfillmentOrder API：在 fulfillmentShipmentPackage > deliveryInformation > documentType: "DELIVERY_IMAGE" 路径下获取。
Q3：如何在创建订单时添加买家邮箱以自动分享照片？
您可以通过以下方式添加买家邮箱：
• 卖家平台“创建多渠道配送订单”页面：填写“买家电子邮件地址”字段。
• 多渠道配送批量创建订单：填写"NotificationEmail"字段。
• 配送出库 API：通过 CreateFulfillmentOrderRequest 调用 notificationEmails 参数。
Q4：所有 MCF 订单都有交货照片吗？
不是。交货照片仅适用于由 Amazon Logistics 作为最后一英里承运人配送的货件，且照片需符合内部质量要求（如清晰度高、不包含人物）。
这类问题看似简单，却需客服反复查询状态、确认位置甚至安排补发。随着订单量增加，“妥投后的不确定性”会逐渐累积为运营成本。
MCF 新增的照片妥投凭证（Photo on Delivery）正是为此而生。
在北美和欧盟地区，由亚马逊配送网络（Amazon Logistics）承运且符合条件的无人签收订单，MCF 将自动提供包裹妥投位置的照片凭证。³ 买卖双方均可直观查看包裹放置位置，减少“订单在哪”的反复沟通，使妥投确认更快、更有据可依。
该功能对卖家的两大友好特性：
• 自动生效，无需额外设置：符合条件订单妥投时自动生成照片，无需逐单申请或配置。
• 多入口查看：可通过 Swiship 物流追踪页面、亚马逊卖家平台（Seller Central）订单详情查看，或通过 Spectrum API 接入自有系统。³
需注意，该功能仅适用于符合条件订单（取决于承运方式、是否无人签收等），并非所有订单都会生成。但在适用场景下，它能为双方提供一份可核对的妥投信息。
更多卖家常见问题解读
Q1：什么是交货照片？
对于由 Amazon Logistics 配送的 MCF 货件，Amazon 会在包裹送达时拍摄交货照片作为证明。
Q2：如何查看交货照片？
您可以通过以下三种方式查看：
• Swiship 追踪网站：输入追踪编码和邮政编码即可查看。
• 卖家平台：前往“卖家平台 > 订单 > 管理订单”，点击对应订单的“货件”选项卡，展开“配送活动详情”，若存在“查看交货照片”链接将显示在“活动详情”列中。
• getFulfillmentOrder API：在 fulfillmentShipmentPackage > deliveryInformation > documentType: "DELIVERY_IMAGE" 路径下获取。
Q3：如何在创建订单时添加买家邮箱以自动分享照片？
您可以通过以下方式添加买家邮箱：
• 卖家平台“创建多渠道配送订单”页面：填写“买家电子邮件地址”字段。
• 多渠道配送批量创建订单：填写"NotificationEmail"字段。
• 配送出库 API：通过 CreateFulfillmentOrderRequest 调用 notificationEmails 参数。
Q4：所有 MCF 订单都有交货照片吗？
不是。交货照片仅适用于由 Amazon Logistics 作为最后一英里承运人配送的货件，且照片需符合内部质量要求（如清晰度高、不包含人物）。
二、投递点记录：不只显示“已送达”，还看得清“交给了谁”
除无人签收外，另一类常见情况是包裹被交给邻居、前台或收发室人员。
过去，消费者看到“已送达”后常需自行确认包裹去向；客服也常在“系统显示送达”与“消费者称未收到”之间反复沟通。
MCF 的投递点记录（Drop Point Logging）针对此环节进行了优化。
当 Amazon Logistics 配送人员将包裹交给接收方时，消费者通过目的地邮编验证后，可在订单追踪页面查看接收方信息。⁴ 卖家同样可通过 Swiship 物流追踪页面或 Spectrum API 查看。
这项功能的价值在于减少高频疑问：“包裹到底交给谁了？”信息越清晰，客服判断越快；交接细节越透明，消费者越易了解包裹实际去向。
过去，消费者看到“已送达”后常需自行确认包裹去向；客服也常在“系统显示送达”与“消费者称未收到”之间反复沟通。
MCF 的投递点记录（Drop Point Logging）针对此环节进行了优化。
当 Amazon Logistics 配送人员将包裹交给接收方时，消费者通过目的地邮编验证后，可在订单追踪页面查看接收方信息。⁴ 卖家同样可通过 Swiship 物流追踪页面或 Spectrum API 查看。
这项功能的价值在于减少高频疑问：“包裹到底交给谁了？”信息越清晰，客服判断越快；交接细节越透明，消费者越易了解包裹实际去向。
三、Shopify 应用国际拓展：更多国家和地区的 MCF 配送支持
对许多中国卖家而言，Shopify 独立站是多渠道经营的重要组成部分。但随着销售触达的国家/地区及语言增多，配送对接也随之复杂化。
此次，MCF and Buy with Prime 的 Shopify 应用支持范围进一步扩大：通过该应用集成，MCF 现已支持英国、欧盟、日本和加拿大的订单配送。⁵ 同时，卖家可在应用内直接管理西班牙语、法语、德语、意大利语、日语等多语言翻译。⁵
这意味着，当卖家测试新市场或拓展多国销售时，能更便捷地将 MCF 接入现有运营流程，减轻跨渠道、跨语言、跨目的地的对接负担。
需补充的是：MCF 不做经营决策。哪些订单、渠道或国家/地区适合使用 MCF，仍需结合商品特性、库存布局和客户体验目标综合判断。MCF 的作用是在您做出选择后，在执行环节提供支持。
此次，MCF and Buy with Prime 的 Shopify 应用支持范围进一步扩大：通过该应用集成，MCF 现已支持英国、欧盟、日本和加拿大的订单配送。⁵ 同时，卖家可在应用内直接管理西班牙语、法语、德语、意大利语、日语等多语言翻译。⁵
这意味着，当卖家测试新市场或拓展多国销售时，能更便捷地将 MCF 接入现有运营流程，减轻跨渠道、跨语言、跨目的地的对接负担。
需补充的是：MCF 不做经营决策。哪些订单、渠道或国家/地区适合使用 MCF，仍需结合商品特性、库存布局和客户体验目标综合判断。MCF 的作用是在您做出选择后，在执行环节提供支持。
写在最后：多渠道增长，最终都落在每一个包裹上
多渠道经营的难点不仅在于“能在哪儿卖”，更在于“卖出去后，消费者收到的体验是否稳定”。
无论消费者在哪个渠道下单，其核心诉求一致：清晰的配送状态、可靠的送达以及出问题时的快速响应。这些后台流程最终都会回归到品牌体验和运营效率上。
从照片妥投凭证、投递点记录到 Shopify 应用的国际拓展，MCF 本季更新均指向同一方向——让多渠道订单配送更清晰、更可管理，更贴合中国卖家拓展海外业务的真实需求。
若您正在拓展亚马逊店铺以外的销售渠道，或希望优化多渠道订单配送体验，可登录亚马逊卖家平台（Seller Central）了解 MCF 相关信息，并结合自身业务阶段评估适用方式。
数据来源：
1. 来源：Amazon Staff,《Introducing Amazon Supply Chain Services: Amazon's logistics network, now open to every business》, About Amazon, 2026年5月4日。
2. MCF 服务由亚马逊境外实体提供，卖家通过亚马逊卖家平台开通与使用。
3. 本文3、4、5所述各项功能的适用范围、支持的国家/地区及生效条件，可能随官方更新而调整，请以亚马逊卖家平台（Seller Central）的最新官方说明为准。
无论消费者在哪个渠道下单，其核心诉求一致：清晰的配送状态、可靠的送达以及出问题时的快速响应。这些后台流程最终都会回归到品牌体验和运营效率上。
从照片妥投凭证、投递点记录到 Shopify 应用的国际拓展，MCF 本季更新均指向同一方向——让多渠道订单配送更清晰、更可管理，更贴合中国卖家拓展海外业务的真实需求。
若您正在拓展亚马逊店铺以外的销售渠道，或希望优化多渠道订单配送体验，可登录亚马逊卖家平台（Seller Central）了解 MCF 相关信息，并结合自身业务阶段评估适用方式。
数据来源：
1. 来源：Amazon Staff,《Introducing Amazon Supply Chain Services: Amazon's logistics network, now open to every business》, About Amazon, 2026年5月4日。
2. MCF 服务由亚马逊境外实体提供，卖家通过亚马逊卖家平台开通与使用。
3. 本文3、4、5所述各项功能的适用范围、支持的国家/地区及生效条件，可能随官方更新而调整，请以亚马逊卖家平台（Seller Central）的最新官方说明为准。