马来发新加坡如何运作？
马来发新加坡物流链路，是为马来西亚海外仓商家提供的新加坡订单履约服务。商家可通过备货至马来西亚海外仓，直接发货给新加坡消费者，实现一仓覆盖两国。
通过该服务，商家无需在新加坡本地备货，即可拓展新加坡市场，同时降低多仓运营带来的成本与复杂度。该模式在兼顾物流成本与履约时效的基础上，为商家提供更灵活的跨境履约选择。
- 覆盖站点：新加坡站点
- 适用商家：使用马来西亚平台认证仓、三方仓或商家自有仓履约的跨境商家
- 商家海外仓覆盖区域：目前覆盖马来西亚雪兰莪州、吉隆坡
- 运作流程：马来发新加坡服务商负责马来西亚-新加坡跨境履约（认证服务商责任）；平台负责新加坡尾程配送（平台责任）
- 合同签署：商家与马来发新加坡服务商签署服务协议，服务内容包含上门揽收、跨境物流运输、进出口报关（备注：尾程配送由平台负责）
- 跨境履约：马来发新加坡服务商接收订单后，负责上门揽收、出口申报、跨境运输、进口申报，直至送至平台指定的尾程分拨仓
- 尾程配送：平台指定的尾程服务商，负责将包裹配送至消费者手里
马来发新加坡有哪些优势？
商家成本如何计算？
从马来海外仓运送至新加坡消费者的商家成本，整体分为两段：
（1）马发新跨境段：跨境运输由马来发新加坡服务商负责，因此跨境段费用由商家与服务商直接结算。费用包含：
- 揽收费用：马来西亚海外仓上门揽收费用
- 跨境运输费用：运输至新加坡的尾程分拨中心的费用
- 报关代理费用：进、出口关务代理费用
- 进口税金：新加坡进口清关税金，由服务商代为缴纳后，再向商家收取
具体成本拆解，请联系服务商进行解答
（2）新加坡尾程段：尾程配送由平台负责，因此尾程段费用由商家与平台直接结算。费用包含：
- 尾程配送费用：从新加坡尾程服务商分拨中心派送至新加坡消费者
时效如何？
基于时效测算预估，马来发新加坡从订单创建到妥投的时效约3–6 天
商家如何开通使用？
TikTok Shop 与服务商合作，认证了 1 家服务商，商家可联系对应招商群获取服务商价卡及入驻支持：
- 商家按需联系服务商，确认意向，签署合同
- 服务商创建飞书合作群，协助商家完成店铺入驻
- 商家入驻后，开启销售
店铺入驻操作手册 |
【公开】马来发新加坡 - 商家操作手册 |
|---|
常见Q&A
No |
Questions |
Answers |
|---|---|---|
1 |
商家的同一新加坡店铺是否支持马来海外仓和其他仓同时发货？ |
|
2 |
注册主体在哪些区域的商家可订阅马来发新加坡物流服务？ |
注册主体在中国内地、中国香港、韩国的商家，可订阅并使用马来发新加坡物流服务。 |
3 |
哪些物品可以走马来发新加坡渠道？ |
|
4 |
尾程运费由谁支付？是否会成为商家成本？ |
平台于2026年4月1日起针对新加坡站点统一全渠道买家包邮策略：即无论是中国跨境直邮、新加坡本地海外仓发货，还是马来海外仓发新加坡，尾程运费由商家承担；平台将补贴原先由买家承担的运费，买家无需支付尾程运费。 |
5 |
马来海外仓发新加坡，商家如何支付清关税金？ |
马来发新加坡订单清关产生的税金，会由服务商向海关缴纳后，再向商家收取；平台不会重复收取 |
6 |
包裹破损、丢失，如何理赔？ |
|
7 |
马来海外仓发新加坡的订单，若发货超时，平台会如何处理？ |
平台对商家的约束：按照马来海外仓规则处理，具体详见：学习如何提升销量 | TikTok Shop学习中心 | 跨境
|
8 |
尾程配送环节，订单迟迟不上网，或履约超时，商家该如何处理？ |
尾程配送环节由平台负责，配送环节的问题，商家可咨询平台商家客服，以寻求帮助：TikTok Shop POP 商家如何联系平台商家客服？ |
9 |
尾程配送失败、消费者退货，订单会如何处理？ |
当包裹因买家地址、联系信息有误无法完成派送，或是买家主动申请退货时，商品会退回商家预设的新加坡退货地址，支持以下三种仓库作为退货接收仓：
|
免责声明
平台确保所有认证供应商均通过平台统一的标准测试，在测试当下满足平台标准，且定期进行复查考核。但认证供应商的运营情况可能在日常经营中随时发生改变，且平台无法提前预判和预防。平台将尽可能地提升对认证服务商日常经营的监控和抽查力度，对不合格的认证供应商及时进行清退处理，但无法对认证供应商在经营环节所带来的所有风险和资损进行任何形式的担保或兜底。这仍是一种商家自发货物流渠道，商家仍将作为其物流运营问题的第一责任人，接受平台按照商家自发货物流规则进行的考核和处罚。认证服务合同由商家与认证供应商直接签订，平台不承担与服务合同履行相关的任何义务或责任。