1.服务定义
关于自履约模式说明见：https://seller.tiktokshopglobalselling.com/university/essay?knowledge_id=2203867523106576&identity=1
2.适用范围
- 本指南目前仅适用于跨境商家自履约发货至法国、德国、意大利、西班牙、奥地利、比利时、荷兰、波兰、捷克、匈牙利、葡萄牙、希腊。
- 本指南仅适用于TikTok Shop商家后台已切换自履约模式的商家。
3.服务要求
3.1 全链路时效及发货时效
详见：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=430760567162640&role=1&course_type=1&from=search&identity=1&anchor_link=EB7F00D0
3.2 轨迹质量
商家选用的物流服务商，须保证所提供的物流单号可在轨迹服务商官网查询到全链路履约数据。建议商家先在轨迹服务商官网进行自查，并确保平台能够通过后台录入的物流单号正常查询轨迹。
- AfterShip查询示例：https://www.aftership.com/track?t=YWMIA010014798580,YU2544221224494300
平台要求商家自履约的物流轨迹节点需对齐当前平台的物流履约服务标准（actioncode为平台定义）。商家可参照下表“Explanation/解释”列说明与自履约物流商沟通确认：
| 物流订单分级节点 | tms_level_2_status | actioncode | Explanation/解释 |
|---|---|---|---|
| 物流订单创建 | pkg_created | pkg_created | Package created/包裹创建 |
| 物流订单发货 | pkg_rts | pkg_shipped | package is ready to be shipped by the seller./商家发货准备完成 |
| 跨境包裹揽收 | cb_pickup_success | cb_pickup_success | pickup is successful./跨境取货成功 |
| 出口关 | cb_export_customs_finished | cb_excustoms_finished | 出口清关完成 |
| 干线运输 | cb_transport_originalport | cb_transport_originalport | 货站交航：国际干线到达始发地机场/港口 |
| cb_transport_departed | cb_transport_departed | 国际干线出发 | |
| cb_transport_arrived | cb_transport_arrived | 国际干线到达 | |
| 进口清关 | cb_import_customs_finished | cb_imcustoms_finished | 进口清关完成 |
| cb_transport_handover | cb_transport_handover | 进口清关完成后交接给海外末端配送服务商 | |
| 分拨中心 | sc_ib | sc_inbound | Local分拣中心入库 |
| 派送中 | delivery_start | delivery_start | Courier on Dispatch/快递员派送中 |
| 派件结果 | sign_failed | sign_failure | Failed delivery to buyer/快递员交付买家失败 |
| signed | signed_personally | 本人签收 | |
| 退件结果 | unreachable_returned | unreachable_returned | FD包裹海外退回商家仓成功 |
| 物流订单异常 | package_damaged_sub | pkg_damaged | Package damaged/包裹损坏 |
| package_lost_sub | pkg_lost | Package lost/包裹丢失 | |
| Package_Scrap_sub | pkg_scrap | 包裹销毁 |
4.如何发货
4.1 运费模版配置
- 只有完成运费模版配置后，买家才可以下单。
（仅针对新入驻商家）新建仓库的运费模版绑定：物流 > 仓库管理 > 添加仓库后设置模板
（从平台物流切换至商家自履约）已有仓库运费模版变更：物流 > 物流服务
- 商家可基于与物流商签订的合同及派送能力，自定义商品可售卖区域及运费价格；
- “统一费率”代表在商品销售前端展示的尾程配送费（shipping fee），商家需基于不同派送区域进行价卡配置。（具体页面展示以产品上线后为准）
4.2 订单发货
【商家后台发货】
商家使用后台发货时，需上传物流承运商和物流单号信息，支持单个或批量上传。（具体页面展示以产品上线后为准）
在管理订单中筛选“商家发货”：
选择对应订单：
填写对应信息，也可使用模板：
【ERP发货】
- 使用API发货的商家，在原有接口上传物流单号和物流服务商即可。
- 商家必须将有效的订单运输追踪信息上传至商家中心。若订单跟踪号或服务商名称上传错误，导致买家无法获取轨迹详情并产生资损，由商家自行承担。请务必仔细检查，确保运输追踪信息准确无误。
- 商家可在后台选择使用的物流商；若期望使用的物流商不在平台维护列表中，请联系客户经理申请将该物流资源加入配置。
- 注意：平台会使用第三方信息服务供应商来追踪和更新包裹履约状态，因未知原因可能导致信息不准确，进而引发买家投诉等问题。因此，选择物流商时请审慎考虑。
4.3 禁限运商品
目前商家自履约服务的商品上架禁限运标准与现有平台物流履约产品一致，暂时不开放其他类目。