概述
多包裹发货适用于同一件商品需拆分多个实体包裹配送的场景（如床具的床头板、床架及五金配件分装）。商家可为每个包裹单独录入物流追踪信息，既便于买家清晰掌握各包裹送达进度，也有助于商家精准管理物流。
买家权益
- 明确知晓商品将分多个包裹送达
- 支持独立追踪每个包裹
- 实时掌握各包裹“已送达”或“运输中”状态
- 减少因分批到货产生的困惑
商家权益
- 灵活组合包裹，适配大件商品配送需求
- 单件商品最多支持添加 5 组物流单号及服务商信息
- 在商家中心实时监控各包裹配送状态
- 帮助买家建立清晰的收货预期
- 降低因部分包裹未达引发的缺失咨询与配送争议
注意：该功能目前仅向符合条件的受邀商家开放。平台将综合店铺状态、账号表现及业务需求等因素评估权限。如您希望使用，请联系您的 TikTok Shop 客户经理。
适用条件
订单需同时满足以下条件方可使用多包裹发货：
- 采用 商家自发货（Seller Shipping） 模式
- 商家已获功能使用权限
- 订单仅包含一件商品
- 该商品确需拆分为多个实体包裹发货
运作机制
符合条件的单件商品订单，商家最多可添加 5 个包裹，每个包裹需填写唯一物流单号，并可选择不同物流服务商。系统将为每个包裹独立记录以下信息：
- 物流单号
- 物流服务商
- 物流状态
- 物流轨迹
即使商品被拆分发货，订单中仍视为同一订单下的一件商品。商家可为每个包裹添加包裹备注（如“包裹1：床头板”、“包裹2：床架”），说明内含物品。备注将展示给买家，请确保信息准确清晰。
查看订单中各包裹的物流进度 |
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操作指引
- 进入订单管理（Manage Orders），选择待履约订单。
- 输入首个包裹的物流单号及服务商。
- 点击添加多个包裹（Add multiple packages）。
- 依次录入新增包裹的物流单号及服务商。
- 重复上述步骤，最多添加 5 个包裹。
- 提交前仔细核对，确保每个物流单号与实体包裹及服务商准确匹配。
点击 Add multiple packages（添加多个包裹），分别填写各包裹物流信息 |
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买家端展示
买家订单详情页将显示商品分多包裹配送，并可切换标签页查看各包裹独立物流详情及备注内容。即使部分包裹已签收，其余包裹仍在途，买家也能清晰掌握整体进度。此外，买家还将收到邮件通知，告知订单已分多包裹发货。
买家可切换包裹标签页，分别查看各包裹配送状态和物流详情 |
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买家将收到邮件通知，告知其订单分为多个包裹发货 |
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常见问题
一个订单最多可以添加多少个包裹？
符合条件的单件商品订单，最多支持添加 5 组物流单号和物流服务商信息。
不同包裹可以使用不同的物流服务商吗？
可以。每个包裹均可独立填写对应的物流单号和物流服务商。
添加多个包裹会创建多个订单吗？
不会。商品仍属于同一订单，新增物流单号仅代表配送该商品的不同实体包裹。
为什么一个包裹已送达，订单仍显示“运输中”？
订单整体状态反映所有包裹的综合进度。若仍有包裹在途，订单可能持续显示为运输中（In Transit）。请使用“查看物流（View Logistics）”功能查询单个包裹状态。
为什么单个包裹状态与订单整体状态不同？
每个包裹有独立追踪状态，订单整体状态则体现全部包裹的总体进度。例如某包裹已签收而另一包裹异常时，两者状态可能不一致。建议通过物流追踪详情查询具体包裹情况。
如果某个包裹丢失、损坏或被退回怎么办？
请查看受影响包裹的物流详情，并按对应物流服务商或售后流程处理。请勿仅参考订单整体状态，因各包裹配送结果可能不同。
发货后新增或更正物流信息会发生什么？
订单整体状态通常不会回退。例如订单已处于“运输中”，新增未揽收包裹后，整体状态可能仍显示为运输中。请点击“查看物流（View Logistics）”单独确认新增包裹状态。