今天小编针对政策发布后卖家的反馈，整理了10个常见问题，帮助大家更好地理解政策和采取有效行动。
政策要求一览
| 生效时间 | 适用站点 | 政策要求 |
|---|---|---|
| 已上线 | 美国、英国、德国、日本、法国、意大利、西班牙 | 卖家自定义节假日功能上线 |
| 已生效 | 美国，英国、德国、法国、意大利、西班牙 | 自配送SKU设置的备货时间需与实际备货时间保持一致，差值控制在1天内 |
| 发往欧盟地址的订单 | 从非欧盟国家发货的自配送订单必须使用亚马逊批准的承运商、提供IOSS信息及商品的ASIN；开始征收3欧元进口关税(物流服务商代扣缴) | |
| 美国 | “卖家自配送 Prime”配送速度要求提高 | |
| 美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙 | 账户级默认备货时间仅显示0天和1天 | |
| OTDR须不低于90%（不含承诺延期的OTDR） | ||
| 日本 | 中国发往日本的FBM Ship+订单只能通过亚马逊“购买配送”发货 | |
| 英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、澳大利亚 | FBM Ship+最长备货时间由1个工作日延长至2个工作日 | |
| 营业时间送达率（BHDR） 须不低于90% | ||
| 从欧盟境外发货的FBM订单额外增加2欧元海关手续费 |
问题1：哪些更新与我有关？
- 美国站自配送卖家：备货时间准确性；如有企业订单，还涉及BHDR。
- 美国站使用“卖家自配送 Prime”的卖家：备货时间、配送速度；如有企业订单，还涉及BHDR。
- 欧洲5国自配送卖家：备货时间、OTDR和BHDR。其中，OTDR新要求适用于德国、法国、意大利和西班牙，英国已生效。
- 从欧盟境外发往欧盟地址的卖家：欧盟跨境发货海关新规。
- 使用FBM Ship+的中国直发卖家：最长备货时间及中国发往日本订单的确认发货流程调整。
问题2：美国站和欧洲站的备货时间要求一样吗？
一样。
美国站自6月29日起，自配送SKU设置的备货时间需与实际发货速度保持一致。自9月1日起，如果设置的备货时间比实际备货时间长1天或以上，且持续超过30天，亚马逊将为该SKU启用自动备货时间。该要求不适用于定制商品、手工艺商品和重型大件商品。
欧洲5国自7月15日起，账户级默认备货时间仅显示0天和1天；原来设置为2天的账户将自动改为1天，但仍可按SKU设置更长时间。
自9月1日起，符合上述“长1天或以上且持续超过30天”条件的SKU将启用自动备货时间。定制商品、手工艺商品和重型大件商品可联系卖家支持申请SKU层级豁免。
问题3：什么是自动备货时间？
自动备货时间（Automated Handling Time, AHT）会根据SKU历史绩效，自动设置备货时间。美国站启用后，即使迟发率不满足绩效要求，也不会因为迟发率停售自配送商品。
您也可以设置订单处理容量。订单超过所设容量时，超出部分会增加一天备货时间。
设置路径：
卖家平台 > 设置 > 配送设置 > 一般配送设置 > 备货时间 > 编辑 > 自动设置备货时间 > 保存
问题4：准时送达率(OTDR) 考核什么？
OTDR是准时送达率：
在承诺送达日期当日或之前送达的可追踪自配送订单 ÷ 所有可追踪自配送订单 × 100%。
美国、英国、德国、法国、意大利和西班牙站要求OTDR不低于90%。
自9月1日起，如果德法意西OTDR持续低于要求，不合规商品可能被停用，卖家也可能失去新建自配送商品的资格。
您可以在账户状况面板查看OTDR，并使用自动备货时间、配送设置自动化和亚马逊“购买配送”。还可以查看豁免晚送达货件的OTDR绩效。
问题5：BHDR和OTDR有什么区别？
BHDR是营业时间送达率，衡量自配送企业订单在企业买家营业时间内按时送达的百分比；OTDR衡量非企业订单是否在承诺日期当日或之前送达。
自9月30日起，美国及欧洲5国卖家的BHDR须不低于90%。
低于要求时，卖家将收到包含改进建议的通知邮件；如持续不达标，相关自配送商品可能无法继续向企业买家展示和销售。面向个人买家的展示及FBA商品不受影响。
您可以在卖家平台 > 库存 > 管理卖家自配送商品 > 配送洞察控制面板下载BHDR报告，并开启配送设置自动化、自动备货时间或使用“购买配送”购买适合商业地址配送的运输标签。
问题6：从欧盟境外发往欧盟，需要提供哪些清关信息？
自7月1日起，从英国、中国、美国或其他非欧盟国家发往欧盟客户的自配送订单须使用亚马逊批准的承运商。
对货值不超过150欧元且通过IOSS进口的货件，还需向承运商提供亚马逊IOSS编号和每件商品的ASIN。
7月1日起开始征收3欧元进口关税，由物流服务商代扣缴；11月1日起额外增加2欧元海关手续费。
承运商列表：
sellercentral-europe.amazon.com/gc/sell-across-europe/out-of-region-carrier-list
问题7：美国“卖家自配送 Prime”的配送速度要求是什么？
自7月6日起，配送速度指标按Prime商品详情页浏览量中显示相应送达日期的占比计算：
- 标准件：40%显示1天内送达；75%显示2天内；90%显示5天内
- 大件：15%显示1天内送达；80%显示5天内
- 超大件：25%显示2天内送达；60%显示5天内
若已达标，无需采取行动，其余绩效要求保持不变。
问题8：十一假期要来了，节假日期间不发货，可以如何设置？
如果您计划休假，建议更新假期状态。启用后，自配送商品会暂时从商品详情页和搜索结果中移除。
您也可以使用亚马逊设置节假日或自定义节假日。自定义节假日功能已在美国、英德法意西、日本站上线。
设置后，即使公司不营业，买家仍能看到商品并下单；系统会按设置的节假日天数顺延发货日期和承诺送达日期。不同站点的设置要求可能不同，需分别查看。
自定义节假日同样适用于FBM Ship+。卖家需在承诺发货日期前将包裹交给指定承运商，才能获得相应的绩效豁免及特定站点返现。
以美国站为例：
- 每年最多可设置30天节假日，最多连续设置10天；
- 可管理当年及下一年的亚马逊设置节假日，以及未来365天内的卖家设置节假日；
- 保存后，设置可能需要15分钟至24小时才会反映在新订单中；
- 不应在已有订单需要发货的当天新增、删除或调整节假日。设置前收到的订单仍须按下单时确定的日期发货，以免影响迟发率和准时送达率；
- 该功能适用于参加专业销售计划的卖家。
管理节假日设置：
sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GEDSVA3D58NL292F
问题9：FBM Ship+最长备货时间调整为2个工作日，是什么意思？
自7月16日起，从中国发往欧洲5国、日本和澳大利亚的FBM Ship+订单，最长备货时间由1个工作日延长至2个工作日。
亚马逊仍会根据SKU过去的实际发货速度设置最晚发货日期。历史发货较快的SKU，最晚发货日期仍可能是当日或1个工作日。
要获得返现，需在“购买配送”中选择云途配送渠道，并在预计最晚发货日期当天或之前把包裹交给云途。
优惠运价、符合条件订单的现金返现、更快时效、账户健康保护与延迟交付索赔保障等权益保持不变。
问题10：中国发往日本的FBM Ship+订单如何确认发货？
自7月15日起，这类订单只能通过亚马逊“购买配送”发货。卖家可通过卖家平台、已完成对接的第三方ERP或自研API使用“购买配送”。
通过“购买配送”购买运输标签时，亚马逊会采用按时送达可能性高的配送方式，并在订单延迟送达时保护账户健康指标。
要符合返现资格，需选择FBM Ship+合作承运商云途的配送渠道。
单个确认发货、批量确认发货、确认发货API及表格上传方式均不再适用。通过ERP发货时，需使用已经完成亚马逊“购买配送”对接的ERP服务商。