本文档旨在帮助卖家了解 TikTok Shop 品牌忠诚度计划。如需技术集成指南，请参考：[External] Loyalty Membership API & SPI Technical Integration Doc

一、项目概览

TikTok Shop 品牌忠诚度计划专为已在站外建立会员体系的品牌商家设计，旨在帮助品牌在 TTS 内实现更完整的会员管理体验。通过该计划，品牌可获取新客、激活存量忠诚用户，并通过精准触达强化客户关系。

核心目标	品牌收益
支持在 TTS 内完成会员注册、绑定与识别	将品牌会员体系延伸至 TTS，消除站内外体验割裂 高效获取并识别忠诚客户
支持 TTS 订单接入品牌积分体系	利用现有权益激励 TikTok Shop 消费 提升品牌店铺经营表现
支持通过会员触达、定向激励进行精细化运营	提供 CRM 工具包及 VIP 专属触达通道 提升留存率、复购率及用户终身价值（LTV）

二、核心能力规划

能力模块	功能描述	上线时间
会员入会	支持用户在 TTS 内直接入会或跳转品牌页面入会	9月
账号绑定	支持品牌老会员在 TTS 内进行关联、解绑及换绑	9月
积分累积	TTS 订单按品牌规则累积积分（计算逻辑由品牌侧处理）	8-9月
权益展示	在 TTS 内展示积分、等级及权益信息（视合作模式而定）	8-9月
积分兑换/入会礼	积分抵券、入会赠分等基础营销玩法	10月
高阶会员运营	会员专享价/券、生日礼、CRM 精准触达等	Q4

三、合作模式

模式	适用场景	TTS 支持能力	效果示意
模式一：深度集成（推荐 ✅） 产品就绪：8月底	品牌希望在 TTS 内实现完整闭环的会员体验	会员入会、身份核验与绑定 积分同步与累积、等级展示 ✅ 权益展示与核销 ✅ 会员运营（定向激励、CRM 触达）

四、详细功能介绍

注：4.1 和 4.2 章节功能计划于 2026年 Q3 发布；4.3 章节处于规划中，预计 2026年 Q4 上线。

4.1 会员入会与状态管理

用户可在 App 内无缝完成会员绑定或注册，实时查看/使用积分、等级及专属权益，体验流畅且感知度高。

1. 老会员绑定：采用双向掩码加密传输。TTS 侧负责 OTP 发送验证及会员库匹配判断，并将结果返回商家。
2. 新会员注册：TTS 调用商家接口完成注册，回传掩码邮箱；若用户近 90 天有订单或新下单后，传输明文邮箱。

用户体验流程 - 绑定/加入会员

4.2 会员积分互通

• 用户在 TikTok Shop 的消费可按品牌规则累积积分。
• 积分计算逻辑：通常由品牌侧主导。
• TikTok Shop 提供订单金额及交易详情。
• 品牌根据自有规则计算积分，并同步回 TTS 或在品牌系统内累计。

效果示意

4.3 会员权益运营（规划中，预计 Q4）

1. CRM 触达：通过 Email/App Push 进行会员消息推送。
2. 拉新激励：新会员入会欢迎礼。
3. 促活营销：
   • 生日礼、积分兑换、会员专享券/活动（如泡泡玛特生日礼、月度积分兑专属商品等）。
   • 直播间会员专属权益。

示意图（仅供参考）
会员权益 / 生日礼 / 惊喜袋示例

五、商家接入要求

接入要求取决于商家现有的会员系统及集成方式。请确认所属类型并完成对应配置。

类型 1：使用已支持的 Loyalty ISV / CRM 服务商

适用对象：使用平台支持的服务商（如 Yotpo, Smile.io, Rivo, LoyaltyLion），且会员数据（积分、等级、权益等）已通过服务商打通的商家。

接入优势：通常仅需标准化配置与授权，无需或仅需极少开发。

注：可通过 A1 T3+ Membership Survey 查询是否在使用支持的 ISV。

接入步骤：

1. 安装授权：在 TikTok Shop App Store 安装并授权对应应用。
2. 配置数据：选择需在 TTS 展示的会员数据及权益（积分、等级、奖励等）。
3. 服务商配置：完成服务商侧要求的额外授权或设置。

类型 2：自建 CRM / Loyalty 系统

适用对象：会员数据存储于自建系统，且未接入支持 ISV 的商家。

接入要求：需进行技术开发对接，通过 API/SPI 安全交换会员识别、状态查询及权益履约数据。

接入步骤：

• 技术对接：
  • 注册开发者：注册成为 TikTok Shop Developer 以获取 API/SPI 权限。指南：https://partner.tiktokshop.com/docv2/page/tts-developer-guide
  • 系统集成：工程团队需通过 API/SPI 将自建系统与 TTS 对接。详情参阅 [External] Loyalty Membership API & SPI Technical Integration Doc。
• 权益与规则定义：
  • 明确 TTS 端提供的权益（积分、等级、专享折扣/新品等）。
  • 制定积分获取、权益资格判定及兑换规则。
  • 确定其他支持的会员或营销机制。
• 合规文件：
  • 商家隐私政策（Seller Privacy Policy）
  • 会员条款与条件（Membership Terms & Conditions）
  • 相关 URL 链接

附录：用户信息传输与安全机制

信息回传方案：

• 老会员绑定：双向掩码加密传输，商家侧进行数据库匹配。
• 新会员注册：TTS 调用商家接口注册，回传掩码邮箱；下单/近90天有单后传输明文邮箱。
  注：以上所有操作均需用户授权。

TTS SPI & API 集成原则

SPI 设计原则（类 Webhook）：

• 平台定义标准规范，商家/ISV 适配。
• 统一经开放平台网关转发，执行鉴权、签名及限流。
• 商家需注册回调 URL 并通过联调测试方可上线。
• 超时阈值 3000ms（可配），超时视为失败并触发重试。

API 设计原则：

• 开放平台统一暴露 API，OAuth 鉴权后调用。
• 遵循统一鉴权、签名及限流机制。
• 变更遵循向后兼容原则，新增字段不影响旧版本。

核心业务流程设计

三大核心流程概览

流程 A：绑定 / 入会
用户发起 → 会员域检查（MembershipBindCheck SPI）→ 商家返回候选列表 → 校验并执行绑定/注册（MembershipBind SPI）→ 平台激活关系

流程 B：解绑 / 退会
用户发起 → 平台失效权益 → 通知商家解绑（MembershipUnbind SPI）→ 商家确认

流程 C：积分累积 / 结果同步
会员下单 → 生成交易标识 → 商家识别并算分 → 同步积分/等级变化（MemberProfileUpdate API）

流程 A — 绑定/入会时序详解

场景：买家在 TTS 发起入会，系统识别新老会员并完成关系创建。

核心步骤：

1. 触发：用户在 PDP/店铺页/直播间点击“加入”。
2. 授权：弹窗获取信息共享许可；同意后平台获权传输 PII（如邮箱）。
3. 绑定检查：平台发送 open_id + 掩码 email；商家查询 CRM 返回潜在匹配用户。
4. 执行绑定：
   • 老会员：商家返回 merchant_member_id，平台映射并激活。
   • 新会员：商家完成注册并返回 ID，平台建立映射。
5. 持久化：平台存储 open_id ↔ merchant_member_id 映射。
6. 入会礼（可选）：商家可返回奖励积分用于展示。

流程 B — 解绑/退会时序详解

场景：买家主动退会，平台同步失效并通知商家。

核心步骤：

1. 触发：用户在会员中心点击“退出会员”。
2. 平台处理：失效会员身份，回收 App 内权益。
3. 通知商家：调用解绑接口，传入 open_id 及 merchant_member_id。
4. 商家确认：完成解绑并返回成功状态。

流程 C — 积分累积/同步时序详解

场景：会员交易完成后，商家算分并同步至平台展示。

核心步骤：

1. 下单：已绑定会员完成支付。
2. 标识注入：订单链路标记 is_member_order = true。
3. 拉取订单：商家通过 Get Order Details API 获取含 membership_info 的订单详情。
4. 算分：商家按自有规则计算积分。
5. 回传同步：调用 MemberProfileUpdate API 更新积分/等级/成长值。
6. 前端展示：平台更新会员中心及订单详情页信息。
7. 退款冲销：发生退款时，商家需调用 API 扣减相应积分。

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中文版

一、方案概览

TikTok Shop 商家会员计划（Merchant Loyalty Program）面向已在站外建立会员体系的品牌商家，助力品牌将现有体系延伸至 TikTok Shop，打造完整的会员运营闭环。通过该计划，品牌可高效获客、激活存量用户，并利用会员触达与定向激励持续提升忠诚度。

核心目标	品牌收益
在 TTS 内承接会员注册、绑定与识别	延伸会员体系至 TTS，减少站内外体验割裂
让 TTS 订单参与品牌积分体系	增强用户在 TTS 内的持续消费意愿
支持 TTS 内会员触达与权益运营	提升复购率、忠诚度及经营深度

二、核心能力规划

能力模块	说明	时间节点
会员入会	支持 TTS 内入会或跳转品牌页入会	9月底
会员绑定	支持老会员账号关联、解绑与换绑	9月底
积分累积	TTS 订单按品牌规则累积积分（品牌侧计算）	9月底
权益展示	展示积分、等级、权益等（视合作模式定）	9月底
会员运营工具	入会有礼、专享券/价、积分兑换、生日礼、CRM 触达等	Q4

三、合作模式

模式	适用场景	支持能力	体验示意
模式一：内外会员通（推荐 ✅）	品牌希望在 TTS 内实现完整会员体验	入会、身份识别与绑定 积分同步展示、等级展示 ✅ 权益展示与使用 ✅ 会员运营（专享优惠/CRM 触达）

四、会员功能详解

4.1 入会 & 身份关联 & 管理

用户在端内完成绑定/入会后，可积累/使用积分、查看等级并享受权益，感知强、体验佳。

1. 老会员绑定：双向掩码加密传输。TTS 侧负责验证码发送、验证及会员库匹配，结果返回商家。
2. 新会员注册：TTS 调用商家接口注册，回传掩码邮箱；90天内有订单或新下单后传输明文邮箱。

4.2 会员积分互通

• TTS 下单可累积品牌积分，计算逻辑由品牌侧主导：
• TTS 提供订单金额/消费信息
• 品牌按自有规则算分
• 积分回传或在品牌系统内累计

示意图

4.3 会员权益支持（规划中，Q4）

1. CRM：会员消息触达
2. 拉新：入会有礼
3. 人群营销：
   • 生日礼/积分兑换/会员券/活动（如泡泡玛特生日礼年投入143万美金、月度积分兑品年投入214万美金）
   • 直播间专属权益

用户侧产品流程图

五、品牌商家接入要求

接入要求因商家现有会员系统及技术方案而异。请确认类型并完成对应步骤。

类型 1：使用已支持 Loyalty ISV / CRM 服务商

适用商家：使用平台支持服务商（如 Yotpo, Smile.io, Rivo, LoyaltyLion），且会员数据（积分、等级、权益等）已可通过服务商获取。

接入优势：通常通过标准化配置及授权即可完成，基本无需额外开发。

注：可通过 A1 T3+ Membership Survey 查询是否使用支持 ISV。

接入步骤：

1. 安装授权：在 TikTok Shop App Store 安装并授权应用。
2. 配置数据：选择需在 TTS 同步展示的会员数据及权益。
3. 服务商配置：完成服务商侧必要的授权或设置。

类型 2：自建 CRM / Loyalty 系统

适用商家：会员数据维护在自建系统中，且未接入支持 ISV。

接入要求：需技术开发对接，通过 API/SPI 安全交换会员识别、状态查询及权益履约数据。

接入步骤：

• 技术接入：
  • 注册开发者：注册 TikTok Shop Developer 获取 API/SPI 权限。指南：https://partner.tiktokshop.com/docv2/page/tts-developer-guide
  • 系统对接：工程团队通过 API/SPI 将自建系统与 TTS 对接。详情参阅 [External] Loyalty Membership API & SPI Technical Integration Doc。
• 权益与规则：
  • 明确 TTS 端权益（积分、等级、专享折扣/新品等）
  • 制定积分获取、权益资格及兑换规则
  • 确定其他支持的会员/营销机制
• 法律合规：
  • 商家隐私政策
  • 会员条款与条件
  • 对应 URL 链接

附录：TTS SPI & API 集成原则

SPI 设计原则（类 Webhook）：

• 平台定义标准规范，商家/ISV 适配。
• 统一经开放平台网关转发，执行鉴权、签名及限流。
• 商家需注册回调 URL 并通过联调测试后上线。
• 超时阈值 3000ms（可配），超时按失败处理并触发重试。

API 设计原则：

• 开放平台统一提供 API，OAuth 鉴权后调用。
• 遵循统一鉴权、签名及限流机制。
• 变更遵循向后兼容原则，新增字段不影响旧版本。

核心流程设计

三大核心流程概览

流程 A：绑定 / 入会
用户发起 → 会员域检查（MembershipBindCheck SPI）→ 商家返回候选列表 → 校验并执行绑定/注册（MembershipBind SPI）→ 平台激活关系

流程 B：解绑 / 退会
用户发起 → 平台失效权益 → 通知商家解绑（MembershipUnbind SPI）→ 商家确认

流程 C：积分累积 / 结果同步
会员下单 → 生成交易标识 → 商家识别并算分 → 同步积分/等级变化（MemberProfileUpdate API）

流程 A — 绑定/入会时序

场景：买家在 TTS App 发起入会，系统识别新老会员并完成关系创建。

核心流程：

1. 触发入会：用户在 PDP/店铺页/直播间点击“加入”。
2. 获取授权：弹窗获取信息共享许可；同意后，平台获权传输邮箱等 PII。
3. 绑定检查：平台发送 open_id + 掩码 email；商家查询 CRM 返回潜在匹配用户。
4. 执行绑定：
   • 匹配到老会员：商家返回 merchant_member_id，平台映射并激活。
   • 新会员注册：商家完成注册并返回 ID，平台建立映射。
5. 关系持久化：平台存储 open_id ↔ merchant_member_id 映射。
6. 入会积分（可选）：商家可返回奖励积分用于展示。

流程 B — 解绑/退会时序

场景：买家主动退会/解绑，平台同步失效并通知商家。

核心流程：

1. 触发解绑：用户在会员中心点击“退出会员”。
2. 平台处理：失效会员身份，回收 App 内权益。
3. 通知商家：调用解绑接口，传入 open_id 及 merchant_member_id。
4. 商家确认：完成解绑并返回成功状态。

流程 C — 积分累积/同步时序

场景：会员交易完成后，商家识别订单、算分并同步至平台展示。

核心流程：

1. 会员下单：已绑定会员完成支付。
2. 生成标识：订单链路注入会员交易标识（is_member_order = true）。
3. 拉取订单：商家通过 Get Order Details API 获取含 membership_info 的订单详情。
4. 积分计算：商家按自有规则算分。
5. 积分回传：调用 MemberProfileUpdate API 同步积分/等级/成长值。
6. 平台展示：更新会员中心及订单详情页信息。
7. 退款冲销：发生退款时，商家需调用 API 扣减对应积分。