TikTok Shipping 发货规范及异常费用说明

为帮助商家顺利使用 TikTok Shipping 发货，减少因发货仓库、包裹重量/尺寸或商品属性信息不准确导致的物流异常及额外费用，本文梳理了常见发货问题、费用规则及发货前自查事项。

使用 TikTok Shipping 时，请重点关注以下三类问题：

1. 实际发货仓库与系统信息不一致

   即包裹实际发货仓与系统维护的仓库信息或订单对应发货仓不一致，可能形成跨区发货。

2. 包裹重量、尺寸或申报信息异常

   即包裹实际重量/尺寸与申报信息不符，或达到相关附加费标准。

3. 危险物品未按要求识别、申报或处理

   即商品属于危险品、限运品或需特殊处理商品，但未按平台及物流商要求完成属性维护、申报、贴标、拆单等操作。

   出现上述情况可能导致揽收延迟、运输异常、拒收退回、运费调整或产生额外费用。平台也可能对异常比例较高或存在违规风险的情况采取管理措施。

   适用服务类型：TikTok Shipping - Standard Delivery 和 Collection by TikTok（CBT）

• 费用及规则说明
• 实际发货仓库与系统信息不一致
• 包裹重量、尺寸或申报信息异常
• 危险物品未按要求识别、申报或处理
• 发货前自查清单
• 常见问题

一、费用及规则说明

本文涉及的费用和规则分为两类：

1. 已有明确收费标准的异常处理费用

   包括重量附加费、尺寸附加费、危险品附加费，请按当前已发布规则执行。

2. 后续即将新增或调整的异常处理费用

   包括跨区发货附加费、重量不符附加费。具体适用范围、生效时间及收费标准以后续平台正式通知为准。

   建议商家提前自查仓库、库存、包裹重量/尺寸及商品属性，减少物流异常和额外费用。

   适用服务类型：TikTok Shipping - Standard Delivery 和 Collection by TikTok（CBT）

二、实际发货仓库与系统信息不一致

什么是跨区发货？

跨区发货是指包裹的实际发货仓库与系统中的仓库信息或订单对应的发货仓信息不一致。例如，系统分配从美西 A 仓发货，但实际从美东 B 仓发出，即构成跨区发货。

不同区域的 CBT 服务提供对应的物流面单，请参考下方区域面单对照表。若发现非所属区域的物流面单，则说明存在跨区发货。

可能产生的影响

• 包裹无法在原定揽收区域或口岸正常扫描上网；
• 揽收服务商、运输线路或处理节点与系统安排不一致，影响时效；
• 包裹处理异常，可能需要重新发货；
• 跨区发货达一定比例或范围，平台可能收取跨区发货附加费或异常处理费。

建议商家这样做

1. 确保 Seller Center、ERP 或 WMS 中维护的仓库地址与实际发货地址一致。更新仓库信息及 SKU 库存请参考：仓库设置与配置。
2. 按订单对应仓库完成拣货、打包和发货，避免错仓发出。
3. 经营多个仓库时，及时更新各仓库库存及 SKU 绑定关系。
4. 实际发货仓库发生变化时，及时更新系统信息。
5. 若仅部分仓库加入 TikTok Shipping/CBT，也需准确维护其他未加入仓库的库存，避免系统分配与实际不符。

三、包裹重量、尺寸或申报信息异常

此类问题主要包括两类：

1. 申报信息不准确

   创建面单时填写的重量/尺寸与物流商实测结果差异较大，可能产生重量不符问题。

2. 包裹本身过重或过大

   即使申报准确，实际重量/尺寸仍可能达到附加费标准或超出物流服务承接范围。

   注意：商品页面重量/尺寸不等于最终发货包裹数据。最终包裹包含外包装、填充材料、贴标材料等，且可能涉及合包、组合商品或促销套装。请以完成打包后的实际包裹重量和尺寸作为申报依据。

可能产生的影响

• 包裹无法正常揽收、运输，或被拒收退回，需重新发货；
• 运费预估不准，后续产生差异或调整；
• 申报与实测差异大，可能产生重量不符附加费；
• 实际重量/尺寸达标，可能产生重量或尺寸附加费。

建议商家这样做

1. 修改仓库信息和SKU仓库库存

   请前往仓库与配置参考操作指引。

2. 按打包后的实际包裹数据申报

   确认填写的是完成打包后的实际重量和尺寸，而非商品净重、页面信息或单个 SKU 数据。

3. 确认重量和尺寸包含完整包装

   重量应含商品、外箱、填充及贴标材料；尺寸应含外箱、缓冲材料及其他包装结构空间。

4. 合包、套装或促销组合需重新测量

   多件合包、组合商品或促销套装请在包装完成后重新称重测量。

5. 检查 ERP、OMS 或 API 传值是否准确

   系统发货时，确保传入实际包裹重量和尺寸，而非商品净重或默认资料。

6. 提前判断是否超重或超尺寸

   若可能达到附加费标准，请评估优化包装、拆分包裹或选择其他物流方式。

7. 避免过度包装

   使用匹配的外箱和包装材料，避免因外箱过大或缓冲过多导致尺寸增加。

四、危险物品未按要求识别、申报或处理

危险物品（Hazmat）指在运输、储存或处理过程中可能对健康、安全或财产构成风险的商品（如易燃、腐蚀性、高压等）。

通过 TikTok Shipping - Standard Delivery 或 CBT 发运时，应确保危险品属性准确完整，并按平台及物流商要求完成申报、贴标、拆单等处理。

详细政策请参考：危险品政策指南。

可能产生的影响

• 包裹无法正常揽收或运输；
• 包裹被拒收、退回或要求重新处理；
• 订单履约时效受影响；
• 平台可能采取治理措施；
• 商家需承担危险品相关费用或其他处理费。

建议商家这样做

1. 发货前确认商品是否属于危险品、限运品或需特殊处理商品。
2. 确保平台内商品危险品属性准确完整并及时更新。
3. 如需特殊申报、贴标、拆单或包装，严格按平台及物流商要求操作。
4. 无法确认是否可发运时，先查阅相关政策或指南再安排发货。

五、发货前自查清单

1. 仓库信息

• 实际发货仓是否与订单对应仓一致？
• Seller Center、ERP 或 WMS 中的仓库地址是否准确？
• 多仓库存和 SKU 绑定关系是否及时更新？
• 是否存在系统分配 A 仓、实际从 B 仓发货的情况？

2. 包裹重量和尺寸

• 是否使用完成打包后的实际包裹重量和尺寸？
• 重量是否包含商品、外箱、填充材料和贴标材料？
• 尺寸是否包含外箱、缓冲材料及其他包装结构？
• 合包、套装或促销组合是否已重新称重和测量？
• ERP、OMS 或 API 传入的数据是否为实际包裹数据？

3. 包裹规格和发货方式

• 包裹是否可能达到重量或尺寸附加费标准？
• 包裹是否超出对应物流服务的承接范围？
• 是否存在过度包装？
• 是否需要优化包装、拆分包裹或更换物流方式？

4. 商品属性

• 商品是否属于危险品、限运商品或需特殊处理商品？
• 平台内商品危险品属性是否准确？
• 如需贴标、拆单、特殊包装或申报，是否已按要求完成？

六、常见问题

1. 哪些费用已有明确收费标准？哪些以后续通知为准？

重量附加费、尺寸附加费、危险品相关费用已有明确标准，请按当前规则执行。

跨区发货附加费、重量不符附加费为后续可能新增或调整的费用，具体以平台正式通知为准。

2. 平台什么时候开始收取跨区发货附加费和重量不符附加费？

TikTok Shop 正在更新相关规则。具体生效时间、适用范围及收费标准以后续平台正式通知为准。

建议商家提前检查仓库、包裹重量/尺寸、申报信息及商品属性并及时调整。

3. 为什么实际发货仓库需要与系统中的仓库信息一致？

系统仓库信息用于揽收、线路匹配和服务安排。不一致可能导致揽收异常、上网延迟、路径不匹配或信息更新错误。

4. 使用多个仓库时，需要注意什么？

确保各仓库地址、库存数量和 SKU 绑定关系准确，按订单对应仓库发货。

库存、地址或履约仓变化时，请及时更新 Seller Center、ERP 或 WMS 信息。

5. 商品页面已经填写重量，发货时还需要重新确认吗？

需要。商品页面重量可能仅为净重或单 SKU 重量。最终包裹还包含包装、填充材料及合包商品等，应以打包后的实际重量和尺寸为准。

6. 重量不符附加费和重量附加费有什么区别？

两者关注点不同：

• 重量不符附加费：关注申报准确性，即申报与实测是否存在明显差异。
• 重量附加费：关注包裹本身是否过重，即使申报准确，实际重量达标也会收费。

简言之，重量不符是“报得准不准”，重量附加费是“包裹本身是否超重”。

7. 尺寸附加费和重量不符有什么区别？

两者关注点不同：

• 重量不符：关注申报与实测一致性（含重量或尺寸）。
• 尺寸附加费：关注实际尺寸是否达到附加费标准或超出服务范围。

商家既需准确申报尺寸，也需确认实际尺寸符合服务要求。

8. 包裹超重或超尺寸应该如何处理？

建议商家：

1. 优先优化包装，避免外箱过大或过度填充；
2. 评估多件合包商品是否需要拆分发货；
3. 超出服务范围时，选择其他可承接物流方式；
4. 发货前确认是否达到附加费标准。

9. 如商品可能属于危险品，应该怎么办？

发货前确认商品属性，确保平台信息准确完整。

如需特殊申报、贴标、拆单或包装，请按危险品规则及物流商要求执行。更多信息参考：危险品政策指南。